旅行者調査で判明 「宿泊施設が収益アップのために最も注力すべきことは、オンライン上のクチコミ評価の収集・管理を行うこと」

by 5月 22, 2018 4:55 am 白書

旅行者の95%は、ホテルを予約するか決める前にクチコミ評価を読んでおり、オンライン上のクチコミ評価は新たな顧客獲得の上で決定的な役割を担っていることが分かります。では、宿泊者のカスタマー・ジャーニー(予約から滞在中、滞在後)のあらゆる段階で、クチコミ評価をどのように活用すればよいのでしょうか 。

ホテル関係者の皆さまには、この白書を読んでいただくことにより、宿泊者のクチコミ評価を積極的に収集して活用することが、オンライン上のホテルの知名度の向上、予約件数の増加に繋がるだけでなく、オペレーションの改善、宿泊者の満足度向上、クチコミ評価スコアやランキングのアップにも貢献することにお気づきいただけると幸いです。