Ressources
La recherche sur le consommateur souligne l’importance de la gestion des avis en ligne (en anglais)
Avec 95 % des voyageurs lisant les avis d'hôtels avant de prendre une décision de réservation, les avis en ligne jouent un rôle déterminant dans l’obtention de nouvelles réservations. Mais comment les hôtels pourraient-ils mieux…
Recherche sur la communication entre hôtels et clients (en anglais)
Une fois que le voyageur devient un client, les lignes de communication s'ouvrent. Dans cette recherche, nous avons cherché à identifier les expériences et attentes clients à travers les moyens de correspondances digitales entre clients…
Consumer Research Uncovers Travelers' Online Search and Booking Behaviors (Disponible en anglais)
Souhaitez-vous savoir comment les voyageurs trouvent votre hôtel? Nous avons récemment rassemblé une recherche relative aux comportements similaires des voyageurs au cours des processus de recherche et de réservation. L'étude révèle les facteurs pertinents et…
Le Guide Ultime d'Avis Clients
Une stratégie de marque sans nom de marque : le guide de l'hôtelier indépendant pour développer la valeur de la marque (en anglais)
En tant qu'hôtelier indépendant, progresser sans nom de marque s'apparente parfois à une lutte continue. Dans ce livre électronique, vous trouverez une analyse complète et approfondie de toutes les stratégies que vous pouvez adopter pour…
Comment intégrer des avis dans la stratégie marketing de votre hôtel
3 façons d'augmenter le RSI en exploitant votre réputation
Quels facteurs influencent réellement la décision de réservation d'un voyageur ? La question se pose déjà depuis longtemps et on ne cesse d'y apporter de nouvelles réponses.
Les sondages clients: Meilleurs pratiques et écueils à éviter
Nos études le démontrent : pour mieux comprendre l'expérience de vos clients et recevoir plus de retours positifs, rien n'est plus efficace que d'interroger directement les clients sur leur séjour.
Fattal Hotels : un score amélioré de 4 points génère 40 % de revenus supplémentaires
La chaîne hôtelière Fattal est la plus grande organisation hôtelière d'Israël avec 38 hôtels sous sa direction. Fattal Hotels a commencé à utiliser la plateforme d'avis clients de TrustYou en 2014 pour la division israélienne…
Le Dalata Hotel Group utilise les avis positifs dans ses contenus marketing pour augmenter le nombre de réservations
« TrustYou est la plateforme tout-en-un idéale. Elle nous fournit des informations précieuses sur les clients que nous ne pourrions pas obtenir avec d'autres outils. Le feedback obtenu nous sert à améliorer nos services. Nous sommes…
Corrélation entre les sondages post-séjour et les taux de recommandation accrus
Dans une nouvelle étude menée sur 8 000 hôtels utilisant la plateforme d’avis clients TrustYou, nos recherches ont mis en évidence une relation positive entre les hôtels envoyant des sondages de satisfaction à leurs clients…
Press Release
AccorHotels, en partenariat avec TrustYou, lance son programme « Voice of the Guest » (VOG)
Press Release
Grâce aux nouvelles fonctionnalités de TrustYou, les utilisateurs peuvent répondre directement à 78 % des avis clients
Press Release
TrustYou lance une nouvelle solution de gestion d’avis clients spécialement conçue pour les restaurants