Marquez des points en communiquant sans contact avec vos clients
Communiquez avec les clients via TrustYou Live Messaging
Comment cela fonctionne-t-il ?
La solution de communication multicanal de TrustYou vous permet d'interagir avec vos clients rapidement et en personne sur le canal de leur choix. Saisissez l'occasion de promouvoir des offres spontanées, des mises à niveau ou des services gratuits, d'avoir des conversations qui amélioreront la satisfaction et de générer davantage de ventes incitatives en programmant des actions ciblées auxquelles les clients ne pourront pas résister.
En encourageant la communication en temps réel et sans contact, vous aboutirez à des avis et à des scores plus positifs qui, en fin de compte, se traduiront par un meilleur retour sur investissement. La solution Live Messaging vous permet d'automatiser la communication et les services fournis aux clients pour leur faire vivre de meilleures expériences avant, pendant et après leur séjour.
Répondez en temps réel et quel que soit l'endroit
Grâce à l'application mobile TrustYou, le pouvoir d'agir se trouve au creux de votre main. Téléchargez l'application sur les tablettes ou les appareils mobiles que vous utilisez dans les locaux de l'hôtel pour recevoir des alertes lorsque de nouveaux messages arrivent dans la journée.
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Améliorez la collaboration au sein de l'équipe
Transférez les messages de Live Messaging vers votre Team Chat. Recevez le message avec une note interne qui rend la collaboration plus efficace, et améliorez la réactivité des autres membres de l'équipe. Organisez des conversations de personne à personne ou avec l'ensemble de votre équipe dans un chat de groupe.
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Passez au sans contact en utilisant les canaux préférés des clients
Rendez l'expérience plus personnelle grâce à Live Messaging, quelle que soit la distance. Accueillez les clients avant qu'ils n'arrivent dans votre établissement en mettant à leur disposition des brochures, des informations et le menu proposé pour le service en chambre. Améliorez les procédures de départ en envoyant une facture.
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Répondez instantanément, même lorsque vous n'êtes pas à votre poste de travail
Programmez la diffusion de messages réguliers ou ponctuels afin de maintenir le contact avec vos clients. Répondez plus rapidement aux messages entrants grâce à des modèles enregistrés. Vous pouvez aussi automatiser des réponses pour informer vos clients que vous leur répondrez sous peu.
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Interrogez les clients sur leur ressenti
Incitez les clients à vous contacter via leurs canaux préférés pour vous faire part de leurs demandes, de leurs préoccupations ou de leurs réclamations. Cela contribuera à résoudre les problèmes sur place et à améliorer leur expérience.
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Donnez précisément à vos clients ce qu'ils veulent
Gérez et monétisez l'enregistrement grâce à des sondages effectués avant le séjour pour identifier les préférences des clients. Programmez des messages afin de promouvoir les surclassements de chambre et les offres d'activités à l'hôtel avant et pendant leur séjour.
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Retour sur investissement dès le premier chat : persuadez vos clients d'effectuer des réservations directes
Offrez une expérience d'exception à vos clients dès le premier jour en répondant aux demandes de réservation par le biais de Live Chat, et convertissez plus de visiteurs du site Web en clients.
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Cochez toutes les cases en multipliant les canaux de communication de votre hôtel
TrustYou propose de nombreux moyens de communication populaires. Contactez vos clients en utilisant ces canaux pour les informer, gérer leurs attentes et leur proposer des surclassements.
En savoir plus sur les canaux disponibles
Personnalisez les conversations aux couleurs de votre marque hôtelière
Personnalisez l'apparence de vos canaux de communication pour une meilleure cohérence avec la marque de votre hôtel. Vous pouvez par exemple ajouter un logo professionnel comme en-tête pour que les clients se souviennent de votre enseigne.
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Améliorez l'efficacité de votre personnel
Assignez directement des conversations clients aux membres du personnel. Les membres du personnel sont informés et peuvent gérer efficacement les emails via une boîte de réception partagée, ce qui permet de résoudre les problèmes des clients plus rapidement.
Organisez l'équipe de votre hôtel