Meilleures pratiques

Les avis clients sont la clé du succès de la stratégie marketing de votre hôtel. Notamment lorsqu'il s'agit du secteur de l'hôtellerie, les avis peuvent faire ou défaire le succès de votre hôtel.

Quels facteurs influencent réellement la décision de réservation d'un voyageur ? La question se pose déjà depuis longtemps et on ne cesse d'y apporter de nouvelles réponses.

Nos études le démontrent : pour mieux comprendre l'expérience de vos clients et recevoir plus de retours positifs, rien n'est plus efficace que d'interroger directement les clients sur leur séjour.

La gestion de la réputation en ligne, ou « GRL », est un concept relativement simple qui fait référence aux tactiques et stratégies globales utilisées sur la toile pour gérer l’image d’un hôtel.

Une fois leur séjour terminé, les voyageurs tiennent souvent à communiquer leurs impressions et leurs réflexions sur l'hôtel qui les a accueillis.