Améliorez la satisfaction de vos clients

La meilleure technologie pour révéler les tendances et fidéliser les clients

Pour que vos clients restent engagés et reviennent dans votre établissement, il est essentiel d'anticiper leurs besoins et de faire en sorte que votre personnel puisse y répondre. Notre technologie complète de gestion du feedback vous permettra d'analyser les avis clients d'une façon très poussée et d'identifier précisément les atouts et les faiblesses de chaque établissement.

Ce que nous proposons :
  • Découvrez ce dont vos clients ont besoin
  • Prenez de meilleures décisions opérationnelles
  • Améliorer la satisfaction de vos clients
  • Couronnez vos efforts par l'obtention de clients plus fidèles

Bon à savoir :

En stimulant et en analysant le contenu des avis, vous améliorerez les performances de votre hôtel et garderez une longueur d'avance sur la concurrence :

99%
des jeunes voyageurs
lisent les avis avant de réserver
88%
de l'ensemble des voyageurs
écartent les scores d'avis inférieurs à 3 étoiles
44%
de tous les avis
proviennent d'un sondage que l'hôtel a lui-même mené

Comment analyser les avis clients ?

Avec l'outil de sondage, l'intelligence artificielle et la technologie sémantique de pointe de TrustYou, l'analyse des avis clients est simple, puissante et exploitable :

Post-Stay Survey

Recueillez et gérez les avis clients issus de sites de réservation ainsi que de votre propre solution Post-Stay Survey, et ce dans une seule boîte de réception.

Gestion de la réputation

Avec la solution de gestion de la réputation, captez l'opinion de vos clients, détectez les tendances et trouvez les points à améliorer afin d'offrir la meilleure expérience possible à vos futurs clients.

Advanced Reporting

Les rapports avancés vous permettent de visualiser et de filtrer les principaux indicateurs de performance clés (KPI) qui améliorent les performances globales et les scores de votre hôtel.

Passez à la vitesse supérieure grâce à votre solution d'avis clients

Améliorer la satisfaction de vos clients

Fabien Linsay,
opérations régionales
Frasers Hospitality

En nous appuyant sur le système à la fois sophistiqué et convivial de collecte des avis clients de TrustYou, les opérations de notre hôtel ont gagné en simplicité et en rapidité. Les fonctionnalités de TrustYou jouent désormais un rôle important dans notre stratégie et nos opérations quotidiennes. Tous nos établissements sont tenus d'identifier les problèmes récurrents et de disposer d'un plan d'action afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent, ce qui permet en fin de compte d'avoir moins de feedback négatif et d'améliorer l'expérience de nos clients.