Melhorar a satisfação dos hóspedes

Um fator-chave para que os seus hóspedes queiram regressar é antecipar as necessidades deles e fazer com que os funcionários as satisfaçam. Com a nossa abrangente tecnologia de feedback, poderá analisar as avaliações dos hóspedes de forma granular e identificar os pontos fortes e fracos de cada propriedade.

O que obtém:

Descubra as necessidades dos seus hóspedes
Tome melhores decisões operacionais
Melhorar a satisfação dos hóspedes
Em última análise, ganhe hóspedes mais fiéis

É bom saber:

Potenciar e analisar o conteúdo das avaliações permite-lhe melhorar o desempenho do seu hotel e manter-se à frente da concorrência:

99%

dos viajantes jovens

leem avaliações antes de reservar

88%

de todos os viajantes

descartam as pontuações inferiores a 3 estrelas

44%

de todas as avaliações

é proveniente dos inquéritos do próprio hotel

Como analisar o feedback dos hóspedes?

Graças à ferramenta de inquéritos, à inteligência artificial e à excelente tecnologia semântica da TrustYou, analisar o feedback dos hóspedes é simples, rápido e útil:

Inquérito pós-estadia

Recolha e faça a gestão do feedback dos hóspedes proveniente de websites de reservas, assim como do seu próprio inquérito pós-estadia numa única caixa de entrada.

Gestão da Reputação

Com uma solução de gestão da reputação, capte os sentimentos dos hóspedes, detete tendências e encontre oportunidades de melhoria, garantindo que oferece a melhor experiência aos seus futuros hóspedes.

Relatórios avançados

Os relatórios avançados permitem visualizar e filtrar KPI importantes que potenciam o desempenho geral e as pontuações do hotel.

Equipe-se com a solução de feedback dos hóspedes