Previna avaliações negativas de hóspedes e feedback

A melhor tecnologia para tornar um hóspede insatisfeito numa avaliação positiva

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A emoção é o principal motor da retenção de clientes. Uma solução Live Experience oferece a oportunidade de criar uma experiência personalizada que evoca emoções positivas, gera fidelização com base na confiança, aumenta a taxa de resposta e reduz os tempos de espera.

O que obtém:
  • Serviços para personalizar a experiência dos hóspedes
  • Recolha mais avaliações positivas
  • Melhore a reputação geral
  • Em última análise, aumente a satisfação dos hóspedes

É bom saber:

Recolher o feedback dos hóspedes e responder às suas necessidades em tempo real permite dar prioridade à satisfação dos hóspedes.

70%
dos viajantes
91%
dos viajantes
está disposto a comunicar problemas durante a estadia
+3.8
de aumento do desempenho
é proveniente dos inquéritos do próprio hotel

Como evitar as avaliações negativas online?

A solução Live Experience oferece formas de prevenir feedback negativo após a estadia:

Inquérito ao vivo

Recolha o feedback durante a estadia dos hóspedes para obter informações úteis que lhe permitam melhorar a sua experiência. Os inquéritos podem ser distribuídos por código QR, mensagens SMS ou até mesmo na página de início de sessão da rede Wi-Fi.

Mensagens ao vivo

Aproveite o feedback para atuar imediatamente e manter conversas. Responder às necessidades dos hóspedes em tempo real é essencial para que se sintam ouvidos, valorizados e à vontade

Team Chat

Permita que os seus hóspedes comuniquem problemas proativamente em tempo real com o Live Messaging e recupere o serviço com rapidez graças a uma melhor comunicação e colaboração da equipa, tudo isto alicerçado no software da TrustYou.

Dê ouvidos às críticas com a solução Live Experience