[New Blog] What Guest Reviews Tell Us About Travel Recovery in 2022
A emoção é o principal motor da retenção de clientes. Uma solução Live Experience oferece a oportunidade de criar uma experiência personalizada que evoca emoções positivas, gera fidelização com base na confiança, aumenta a taxa de resposta e reduz os tempos de espera.
Recolher o feedback dos hóspedes e responder às suas necessidades em tempo real permite dar prioridade à satisfação dos hóspedes.
A solução Live Experience oferece formas de prevenir feedback negativo após a estadia:
Recolha o feedback durante a estadia dos hóspedes para obter informações úteis que lhe permitam melhorar a sua experiência. Os inquéritos podem ser distribuídos por código QR, mensagens SMS ou até mesmo na página de início de sessão da rede Wi-Fi.
Confiar no feedback dos hóspedes — tão sofisticado como fácil de utilizar — da TrustYou e reunir avaliações tornou as operações do nosso hotel mais simples e rápidas. As funcionalidades da TrustYou tornaram-se numa parte importante da nossa estratégia e das operações diárias. Todas as nossas propriedades são necessárias para identificar problemas repetidos e ter um plano de ação para os evitar no futuro, o que, em última análise, resulta em menos feedback negativo e em melhores experiências para os nossos hóspedes