Previna avaliações negativas de hóspedes e feedback
A melhor tecnologia para tornar um hóspede insatisfeito numa avaliação positiva
A emoção é o principal motor da retenção de clientes. Uma solução Live Experience oferece a oportunidade de criar uma experiência personalizada que evoca emoções positivas, gera fidelização com base na confiança, aumenta a taxa de resposta e reduz os tempos de espera.
- Serviços para personalizar a experiência dos hóspedes
- Recolha mais avaliações positivas
- Melhore a reputação geral
- Em última análise, aumente a satisfação dos hóspedes
É bom saber:
Recolher o feedback dos hóspedes e responder às suas necessidades em tempo real permite dar prioridade à satisfação dos hóspedes.
Como evitar as avaliações negativas online?
A solução Live Experience oferece formas de prevenir feedback negativo após a estadia:
Inquérito ao vivo
Recolha o feedback durante a estadia dos hóspedes para obter informações úteis que lhe permitam melhorar a sua experiência. Os inquéritos podem ser distribuídos por código QR, mensagens SMS ou até mesmo na página de início de sessão da rede Wi-Fi.
Mensagens ao vivo
Aproveite o feedback para atuar imediatamente e manter conversas. Responder às necessidades dos hóspedes em tempo real é essencial para que se sintam ouvidos, valorizados e à vontade
Team Chat
Permita que os seus hóspedes comuniquem problemas proativamente em tempo real com o Live Messaging e recupere o serviço com rapidez graças a uma melhor comunicação e colaboração da equipa, tudo isto alicerçado no software da TrustYou.
