Previna avaliações negativas de hóspedes e feedback
A melhor tecnologia para tornar um hóspede insatisfeito numa avaliação positiva
A emoção é o principal motor da retenção de clientes. Uma solução Live Experience oferece a oportunidade de criar uma experiência personalizada que evoca emoções positivas, gera fidelização com base na confiança, aumenta a taxa de resposta e reduz os tempos de espera.
O que obtém:
- Serviços para personalizar a experiência dos hóspedes
- Recolha mais avaliações positivas
- Melhore a reputação geral
- Em última análise, aumente a satisfação dos hóspedes
É bom saber:
Recolher o feedback dos hóspedes e responder às suas necessidades em tempo real permite dar prioridade à satisfação dos hóspedes.
91%
dos viajantes
está disposto a comunicar problemas durante a estadia
+3.8
de aumento do desempenho
é proveniente dos inquéritos do próprio hotel
Como evitar as avaliações negativas online?
A solução Live Experience oferece formas de prevenir feedback negativo após a estadia:
Inquérito ao vivo
Recolha o feedback durante a estadia dos hóspedes para obter informações úteis que lhe permitam melhorar a sua experiência. Os inquéritos podem ser distribuídos por código QR, mensagens SMS ou até mesmo na página de início de sessão da rede Wi-Fi.
