A emoção é o principal motor da retenção de clientes. Uma solução Live Experience oferece a oportunidade de criar uma experiência personalizada que evoca emoções positivas, gera fidelização com base na confiança, aumenta a taxa de resposta e reduz os tempos de espera.
Recolher o feedback dos hóspedes e responder às suas necessidades em tempo real permite dar prioridade à satisfação dos hóspedes.
A solução Live Experience oferece formas de prevenir feedback negativo após a estadia:
Recolha o feedback com um Live Survey durante a estadia dos hóspedes para obter informações úteis que lhe permita melhorar a sua experiência
Aproveite o feedback para atuar imediatamente e manter conversas. Responder às necessidades dos hóspedes em tempo real é essencial para que se sintam ouvidos, valorizados e à vontade
Permita que os seus hóspedes comuniquem problemas proativamente em tempo real com o Live Messaging, recupere o serviço com rapidez, gere confiança e melhore a experiência dos hóspedes em geral