Previna avaliações negativas de hóspedes e feedback
A melhor tecnologia para tornar um hóspede insatisfeito numa avaliação positiva
A emoção é o principal motor da retenção de clientes. Uma solução Live Experience oferece a oportunidade de criar uma experiência personalizada que evoca emoções positivas, gera fidelização com base na confiança, aumenta a taxa de resposta e reduz os tempos de espera.
- Serviços para personalizar a experiência dos hóspedes
- Recolha mais avaliações positivas
- Melhore a reputação geral
- Em última análise, aumente a satisfação dos hóspedes
É bom saber:
Recolher o feedback dos hóspedes e responder às suas necessidades em tempo real permite dar prioridade à satisfação dos hóspedes.
Como evitar as avaliações negativas online?
A solução Live Experience oferece formas de prevenir feedback negativo após a estadia:
Inquérito ao vivo
Recolha o feedback com um Live Survey durante a estadia dos hóspedes para obter informações úteis que lhe permita melhorar a sua experiência
Mensagens ao vivo
Aproveite o feedback para atuar imediatamente e manter conversas. Responder às necessidades dos hóspedes em tempo real é essencial para que se sintam ouvidos, valorizados e à vontade
Service Recovery
Permita que os seus hóspedes comuniquem problemas proativamente em tempo real com o Live Messaging, recupere o serviço com rapidez, gere confiança e melhore a experiência dos hóspedes em geral
