Faça valer a pena Sem contacto Envolvimento de Hóspedes
Incentivar a comunicação sem contacto em tempo real, resulta em avaliações e classificações mais positivas, que, em última análise, impulsionam o ROI. Com uma solução de Live Messaging, pode automatizar a comunicação e os serviços com os hóspedes para melhorar as suas experiências antes, durante e após a sua estadia.
Como funciona:
A solução de comunicação multicanal da TrustYou permite que se envolva rapidamente com os seus hóspedes pessoalmente e através do canal que eles prefiram. Aproveite a oportunidade para promover ofertas espontâneas, upgrades ou serviços gratuitos, ter conversas que melhorem a satisfação e geram mais vendas ao agendar outreaches específicos a que os hóspedes não conseguem resistir.
Mude para sem contacto com os canais preferidos dos hóspedes
Torne as coisas mais pessoais a qualquer distância com o Live Messaging. Dê as boas vindas aos hóspedes antes do check-in partilhando folhetos, informações e o menu do serviço de quartos ou melhore os procedimentos de check-out enviando uma fatura.
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Responda instantaneamente, mesmo quando estiver ausente
Agende mensagens ou mensagens de divulgação únicas para se manter em contacto com os hóspedes em qualquer momento. Responda às mensagens recebidas mais rapidamente, com modelos guardados. Ou defina respostas automáticas para informar os hóspedes que lhes responderá em breve.
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Peça aos hóspedes para lhe dizerem como se sentem
Incentive os hóspedes a entrar em contacto consigo através dos seus canais preferidos com questões, preocupações ou reclamações. Isto ajudará a resolver os problemas no momento e a elevar a experiência do hóspede.
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Dê aos seus hóspedes exatamente aquilo que eles querem
Faça a gestão e rentabilize o check-in com pesquisas de pré-estadia para identificar as preferências dos hóspedes. Agende mensagens para promover upgrades de quarto e oferecer atividades do hotel antes e depois da estadia.
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ROI na Primeira Conversa: Ganhe Reservas Diretas
Ofereça uma excelente experiência ao hóspede desde o primeiro dia, respondendo a perguntas de reserva via Chat ao vivo e transforme mais visitantes do website em hóspedes.
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Tenha tudo com vários canais de comunicação do hotel
A TrustYou utiliza vários métodos de comunicação populares. Interaja com os seus hóspedes através destes canais para os manter informados, gerir as respetivas expectativas e oferecer upgrades.
Saber mais sobre os canais disponíveis
Personalize conversas com a marca do seu hotel
Personalize o aspeto dos seus canais de comunicação para se alinharem melhor com a marca e a personalidade do seu hotel. Adicione o logótipo da sua empresa como cabeçalho para manter a familiaridade com o seu hotel.
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Aumente a eficiência dos funcionários do hotel
Atribua várias conversas com hóspedes diretamente aos seus funcionários. Os funcionários são notificados das conversas e podem geri-las eficazmente através de uma caixa de entrada partilhada, assegurando que os problemas dos hóspedes são resolvidos mais rapidamente.
Organizar a equipa do seu hotelBeneficie das integrações de PMS e CRM disponíveis
Crie perfis de hóspede fortes permitindo-lhe segmentar as mensagens e personalizar a sua comunicação com os hóspedes.
Com a adição do número de telefone do seu hóspede, o perfil do hóspede pode ser vinculado a perfis sociais, permitindo o seu hotel cultive ainda mais a lealdade dos hóspedes.
Enquanto ajuda um hóspede, veja as conversas passadas, as notas internas da equipa e as preferências dos hóspedes para melhor compreender as suas necessidades.
Soluções de Live Messaging para si:
Hotel ou alojamento independente
