Peça feedback instantâneo e transforme detratores em promotores

Peça Feedback instantâneo e transforme os detratores em promotores

Receba o feedback dos hóspedes em tempo real ao usar o TrustYou Live Survey

Como funciona:

Quando se trata de feedback, não há momento melhor do que o presente. Solicitar feedback em tempo real aos seus hóspedes permite identificar e corrigir problemas, bem como influenciar positivamente a experiência geral antes de uma avaliação negativa ser publicada online.

A Live Survey da Trust You permite-lhe solicitar ativamente feedback dos seus hóspedes durante a fase mais crucial da viagem do hóspede - durante a estadia na sua propriedade. O feedback em tempo real dá-lhe a possibilidade de ouvir e ajustar imediatamente.

Permita que os seus funcionários respondam de forma rápida e eficaz

Incorporar o feedback em tempo real nas operações do seu hotel pode ser complicado, mas vale a pena o esforço. O chat de equipa da ferramenta permite-lhe recolher respostas, atribuí-las ao membro certo da equipa e responder ao hóspede a partir de um único lugar.

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Virar as coisas para evitar feedback negativo

A Live Survey permite aos hóspedes comunicar as suas opiniões e impressões imediatas. Identifique problemas enquanto os hóspedes estão na sua propriedade e inicie uma recuperação rápida do serviço para melhorar a experiência do hóspede.

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Estabeleça confiança ao levar os assuntos a sério

Assim que surgir um problema, pode trabalhar imediatamente para o resolver. A ação rápida causa sempre uma impressão positiva, fazendo com que os hóspedes se sintam ouvidos e respeitados.

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Crie uma experiência inesquecível

Veja correlações de feedback em tempo real com feedback pós-estadia, otimize as operações e serviços para proporcionar uma experiência excelente ao seu futuro hóspede.

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Conheça os hóspedes melhor para a próxima vez

Com Live Survey, pode recolher endereços de email dos hóspedes para futuras ofertas de venda. As respostas também podem ser guardadas nos perfis dos hóspedes, para saber o que evitar ou corrigir durante a próxima visita.

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Incentive os seus hóspedes a partilhar o seu feedback

Promova a sua Live Survey ao distribuir o link URL e o código QR em material impresso ou quando os hóspedes se ligarem ao seu Wifi. Coloque a promoção na receção, no quarto do hóspede ou restaurante para incentivar a comunicação ao vivo com os seus hóspedes.

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Configuração fácil e personalizada com a marca do seu hotel

Pode começar a aproveitar o feedback imediatamente ao simplesmente gerar e imprimir o código QR ou o link URL. Personalize o aspeto das suas pesquisas para se alinhar melhor com a marca do seu hotel.

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