Peça Feedback instantâneo e transforme os detratores em promotores
Receba o feedback dos hóspedes em tempo real ao usar o TrustYou Live Survey
Como funciona:
Quando se trata de feedback, não há momento melhor do que o presente. Solicitar feedback em tempo real aos seus hóspedes permite identificar e corrigir problemas, bem como influenciar positivamente a experiência geral antes de uma avaliação negativa ser publicada online.
A Live Survey da Trust You permite-lhe solicitar ativamente feedback dos seus hóspedes durante a fase mais crucial da viagem do hóspede - durante a estadia na sua propriedade. O feedback em tempo real dá-lhe a possibilidade de ouvir e ajustar imediatamente.
Virar as coisas para evitar feedback negativo
A Live Survey permite aos hóspedes comunicar as suas opiniões e impressões imediatas. Identifique problemas enquanto os hóspedes estão na sua propriedade e inicie uma recuperação rápida do serviço para melhorar a experiência do hóspede.
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Estabeleça confiança ao levar os assuntos a sério
Assim que surgir um problema, pode trabalhar imediatamente para o resolver. A ação rápida causa sempre uma impressão positiva, fazendo com que os hóspedes se sintam ouvidos e respeitados.
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Ganhe insight e mantenha-se na moda
Faça a gestão do feedback dos hóspedes de uma caixa de entrada. Use insights não apenas para evitar avaliações online negativas, mas também para analisar as tendências e perceber áreas de melhoria.
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Crie uma experiência inesquecível
Veja correlações de feedback em tempo real com feedback pós-estadia, otimize as operações e serviços para proporcionar uma experiência excelente ao seu futuro hóspede.
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Conheça os hóspedes melhor para a próxima vez
Com Live Survey, pode recolher endereços de email dos hóspedes para futuras ofertas de venda. As respostas também podem ser guardadas nos perfis dos hóspedes, para saber o que evitar ou corrigir durante a próxima visita.
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Incentive os seus hóspedes a partilhar o seu feedback
Promova a sua Live Survey ao distribuir o link URL e o código QR em material impresso ou quando os hóspedes se ligarem ao seu Wifi. Coloque a promoção na receção, no quarto do hóspede ou restaurante para incentivar a comunicação ao vivo com os seus hóspedes.
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Configuração fácil e personalizada com a marca do seu hotel
Pode começar a aproveitar o feedback imediatamente ao simplesmente gerar e imprimir o código QR ou o link URL. Personalize o aspeto das suas pesquisas para se alinhar melhor com a marca do seu hotel.
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Permita que os seus funcionários respondam de forma rápida e eficaz
Incorporar o feedback em tempo real nas operações do seu hotel pode ser complicado, mas vale a pena o esforço. O chat de equipa da ferramenta permite-lhe recolher respostas, atribuí-las ao membro certo da equipa e responder ao hóspede a partir de um único lugar.
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