Pide feedback en el memento y convierte a los detractores en promotores
Obtén opiniones de clientes en tiempo real con TrustYou Live Survey
Cómo funciona:
Para el feedback, no hay un momento mejor que el presente. Pedir feedback en tiempo real a tus huéspedes te permite identificar y solucionar problemas, además de influir de forma positiva en su experiencia general antes de recibir una reseña negativa en línea.
TrustYou Live Survey te permite solicitar feedback a tus huéspedes durante la fase más crítica de su ciclo comercial: la estancia. El feedback en tiempo real te permite escuchar y adaptarte a sus necesidades en el acto.
Da la vuelta a los problemas para evitar el feedback negativo
Con Live Survey, los huéspedes pueden expresar sus pensamientos e impresiones de inmediato. Identifica los problemas durante la estancia de los huéspedes y recupera el servicio con rapidez para mejorar su experiencia.
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Genera confianza tomándote los problemas en serio
Cuando surja un problema, podrás trabajar para resolverlo de inmediato. Las acciones rápidas siempre dejan una impresión positiva en los huéspedes, que sienten que se les escucha y se les respeta.
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Obtén puntos de vista y sigue las tendencias
Gestiona todas las opiniones de clientes desde un solo buzón de entrada. Utiliza los puntos de vista no solo para evitar recibir reseñas negativas en línea, sino también para analizar las tendencias y comprender en qué puedes mejorar.
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Brinda una experiencia inolvidable
Observa las correlaciones entre el feedback en tiempo real y los cuestionarios post-estancia para optimizar tus operaciones y servicios, y así brindar una experiencia excelente a tus futuros huéspedes.
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Conoce mejor a los huéspedes para la próxima vez
Con Live Survey, puedes recopilar direcciones de correo electrónico de los huéspedes para utilizarlas en futuras ofertas de venta adicional. También es posible guardar las respuestas en los perfiles de los huéspedes, de modo que sabrás qué evitar o solucionar durante su siguiente visita.
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Anima a tus huéspedes a que compartan su feedback
Promociona tu Live Survey distribuyendo el enlace a la URL o un código QR en materiales impresos, o cuando los huéspedes se conecten a tu WiFi. Coloca la promoción en el vestíbulo, la habitación del huésped o el restaurante para fomentar la comunicación en directo con tus huéspedes.
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Configuración sencilla y personalizada con tu marca hotelera
Solo con imprimir el código QR o el enlace a la URL, puedes empezar a aprovechar las opiniones de clientes inmediatamente. Personaliza la apariencia visual de tus encuestas para que se ajusten mejor a la marca de tu hotel.
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Permite que tu personal responda de forma rápida y eficaz
Incorporar feedback en tiempo real en las operaciones de tu hotel puede ser complicado, pero merece la pena el esfuerzo. El chat de equipo de la herramienta te permite recopilar respuestas, asignarlas al miembro adecuado del equipo y contestar al huésped desde un solo lugar.
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