Pon la interacción sin contacto con los huéspedes en valor

Pon la interacción sin contacto con los huéspedes en valor

Comunícate con tus huéspedes mediante TrustYou Live Messaging

Cómo funciona:

La solución de comunicación multicanal de TrustYou te permite interactuar rápidamente con tus huéspedes tanto en persona como en el canal que prefieran. Aprovecha la oportunidad de promocionar ofertas espontáneas, mejoras o servicios gratuitos, mejora su satisfacción a través de conversaciones y genera más ventas adicionales programando mensajes de sensibilización a los que los huéspedes no podrán resistirse.

Fomentar la comunicación sin contacto en tiempo real conduce a más reseñas y puntuaciones positivas que, en definitiva, fomentan el retorno de la inversión. Una solución Live Messaging te permite automatizar la comunicación con los huéspedes y los servicios para mejorar su experiencia antes, durante y después de su estancia.

Responde en tiempo real desde cualquier lugar

La aplicación móvil de TrustYou te permite actuar desde la palma de la mano. Descárgala en las tabletas o los dispositivos móviles que uses en el hotel para recibir alertas de los nuevos mensajes que recibas durante el día.

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Mejora la colaboración de tu equipo

Reenvía mensajes de Live Messaging al chat de tu equipo. Recibe el mensaje con una nota interna para optimizar la colaboración y mejora las llamadas a la acción para otros miembros del equipo. Mantén conversaciones individuales con tu equipo en un chat de grupo.

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Comunícate sin contacto a través de los canales preferidos de los huéspedes

Personaliza la interacción con Live Messaging. Da la bienvenida a los huéspedes antes de su entrada compartiendo folletos, información y el menú del servicio de habitaciones, o mejora los procedimientos del registro de salida enviando una factura.

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Responde al instante, incluso a distancia

Programa mensajes o promociones únicas para permanecer en contacto con los huéspedes en cualquier momento. Responde más rápido a los mensajes con plantillas guardadas. O envía respuestas automáticas para informar a los huéspedes de que les contestarás pronto.

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Pregunta a los huéspedes cómo se sienten

Anima a los huéspedes a que contacten contigo a través del canal que prefieran para enviarte consultas, dudas o quejas. De esta forma, podrás resolver los problemas en el acto y mejorar su experiencia.

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Da a tus huéspedes justo lo que quieren

Gestiona y monetiza la recepción mediante encuestas previas a la estancia para identificar las preferencias de los huéspedes. Programa mensajes para promocionar mejoras de habitaciones y ofertas de actividades en el hotel antes de su estancia y durante la misma.

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ROI desde el primer chat: consigue reservas directas

Brinda una experiencia superior a los huéspedes desde el primer día respondiendo a consultas sobre las reservas a través del chat en vivo y convierte a más visitantes al sitio web en huéspedes.

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Consíguelo todo con múltiples canales de comunicación para tus huéspedes

TrustYou utiliza muchos métodos de comunicación populares. Interactúa con sus huéspedes a través de estos canales para mantenerlos informados, manejar sus expectativas y ofrecer mejoras.

Infórmate sobre los canales disponibles

Personaliza las conversaciones con tu marca hotelera

Personaliza la apariencia visual de tus canales de comunicación para que se ajusten mejor a la marca y la personalidad de tu hotel. Añade el logotipo de tu empresa como encabezado para mantener la familiaridad con tu hotel.

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Aumenta la eficiencia del personal hotelero

Designe conversaciones múltiples con huéspedes directamente a los miembros del personal. Los miembros del personal reciben notificaciones y pueden gestionar de manera eficiente a través de una bandeja de entrada compartida, asegurando que los problemas del huésped sean resueltos en menor tiempo.

Organiza el equipo de tu hotel

Saca partido a las integraciones con PMS y CRM disponibles

Crea perfiles de huéspedes que te permitan segmentar los mensajes y personalizar la comunicación con tus clientes.

Al añadir el número de teléfono de tus huéspedes, puedes vincular su perfil a sus redes sociales para cuidar más la fidelidad del huésped.

Al ayudar a un huésped, mira las conversaciones pasadas, las notas internas del personal y las preferencias del huésped para entender mejor sus necesidades.

Soluciones Live Messaging para tu:

Hotel o alojamiento independiente

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Cadena hotelera o empresa de gestión hotelera

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