Pon la interacción sin contacto con los huéspedes en valor
Fomentar la comunicación sin contacto en tiempo real conduce a más reseñas y puntuaciones positivas que, en definitiva, fomentan el retorno de la inversión. Una solución Live Messaging te permite automatizar la comunicación con los huéspedes y los servicios para mejorar su experiencia antes, durante y después de su estancia.
Cómo funciona:
La solución de comunicación multicanal de TrustYou te permite interactuar rápidamente con tus huéspedes tanto en persona como en el canal que prefieran. Aprovecha la oportunidad de promocionar ofertas espontáneas, mejoras o servicios gratuitos, mejora su satisfacción a través de conversaciones y genera más ventas adicionales programando mensajes de sensibilización a los que los huéspedes no podrán resistirse.
Comunícate sin contacto a través de los canales preferidos de los huéspedes
Personaliza la interacción con Live Messaging. Da la bienvenida a los huéspedes antes de su entrada compartiendo folletos, información y el menú del servicio de habitaciones, o mejora los procedimientos del registro de salida enviando una factura.
Empiece
Responde al instante, incluso a distancia
Programa mensajes o promociones únicas para permanecer en contacto con los huéspedes en cualquier momento. Responde más rápido a los mensajes con plantillas guardadas. O envía respuestas automáticas para informar a los huéspedes de que les contestarás pronto.
Empiece
Pregunta a los huéspedes cómo se sienten
Anima a los huéspedes a que contacten contigo a través del canal que prefieran para enviarte consultas, dudas o quejas. De esta forma, podrás resolver los problemas en el acto y mejorar su experiencia.
Empiece
Da a tus huéspedes justo lo que quieren
Gestiona y monetiza la recepción mediante encuestas previas a la estancia para identificar las preferencias de los huéspedes. Programa mensajes para promocionar mejoras de habitaciones y ofertas de actividades en el hotel antes de su estancia y durante la misma.
Empiece
ROI desde el primer chat: consigue reservas directas
Brinda una experiencia superior a los huéspedes desde el primer día respondiendo a consultas sobre las reservas a través del chat en vivo y convierte a más visitantes al sitio web en huéspedes.
Empiece
Consíguelo todo con múltiples canales de comunicación para tus huéspedes
TrustYou utiliza muchos métodos de comunicación populares. Interactúa con sus huéspedes a través de estos canales para mantenerlos informados, manejar sus expectativas y ofrecer mejoras.
Infórmate sobre los canales disponibles
Personaliza las conversaciones con tu marca hotelera
Personaliza la apariencia visual de tus canales de comunicación para que se ajusten mejor a la marca y la personalidad de tu hotel. Añade el logotipo de tu empresa como encabezado para mantener la familiaridad con tu hotel.
Empiece
Aumenta la eficiencia del personal hotelero
Designe conversaciones múltiples con huéspedes directamente a los miembros del personal. Los miembros del personal reciben notificaciones y pueden gestionar de manera eficiente a través de una bandeja de entrada compartida, asegurando que los problemas del huésped sean resueltos en menor tiempo.
Organiza el equipo de tu hotelSaca partido a las integraciones con PMS y CRM disponibles
Crea perfiles de huéspedes que te permitan segmentar los mensajes y personalizar la comunicación con tus clientes.
Al añadir el número de teléfono de tus huéspedes, puedes vincular su perfil a sus redes sociales para cuidar más la fidelidad del huésped.
Al ayudar a un huésped, mira las conversaciones pasadas, las notas internas del personal y las preferencias del huésped para entender mejor sus necesidades.
Soluciones Live Messaging para tu:
Hotel o alojamiento independiente
