Evita el feedback y las reseñas negativas de huéspedes

La tecnología definitiva para convertir la insatisfacción de los huéspedes en reseñas positivas

La emoción es el principal motor de la retención de clientes. Una solución Live Experience ofrece la oportunidad de brindar una experiencia personalizada que evoque emociones positivas, genere fidelidad basada en la confianza, aumente la tasa de respuesta y reduzca los tiempos de espera.

Lo que consigues:
  • Servicios para personalizar la experiencia de tus huéspedes
  • Recopila más reseñas positivas
  • Mejora tu reputación general
  • En definitiva, mejora la satisfacción de los huéspedes

Datos de interés:

Recopilar opiniones de clientes y responder a sus necesidades en tiempo real te permite priorizar la satisfacción de los huéspedes.

70%
de los viajeros
91%
de los viajeros
están dispuestos a comunicar problemas durante su estancia.
+3.8
de aumento del rendimiento
proviene de las encuestas del propio hotel.

¿Cómo evitar las reseñas negativas en línea?

La solución Live Experience ofrece maneras de evitar el feedback negativo post-estancia.

Live Survey

Recopila feedback durante la estancia de los huéspedes para obtener información útil que te permita mejorar su experiencia. Las encuestas se pueden distribuir mediante códigos QR, mensajes SMS o incluso la página de inicio de sesión de la WiFi.

Live Messaging

Aprovecha el feedback para actuar al instante y mantener conversaciones. Responder a las necesidades de los huéspedes en tiempo real es clave para que sientan que se les escucha, se les aprecia y se les hace sentir cómodos.

Team Chat

Permite a tus huéspedes comunicar problemas proactivamente en tiempo real con Live Messaging y recupera el servicio con rapidez gracias a una comunicación y colaboración mejoradas con tu equipo gracias al software de TrustYou.

Escucha con la solución Live Experience