Negative Gästebewertungen und negatives Feedback vermeiden

Die ultimative Technologie, um Kritiker in Befürworter zu verwandeln

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Gefühle erweisen sich als wichtigste Kraft für die Kundenbindung. Mit TrustYou's Live Experience lässt sich ein maßgeschneidertes Gasterlebnis schaffen, das positive Emotionen hervorruft, Loyalität auf der Basis von Vertrauen aufbaut, die Antwortrate erhöht und die Wartezeiten verkürzt.

Was Sie erhalten:
  • Services zur Personalisierung des Gasterlebnisses
  • Mehr positive Bewertungen
  • Insgesamt bessere Reputation
  • Letztlich zufriedenere Gäste

Gut zu wissen:

Das Erfassen von Gäste-Feedback und das Reagieren auf deren Bedürfnisse in Echtzeit ermöglicht es Ihnen, die Zufriedenheit Ihrer Gäste zur Priorität zu machen.

70%
der Reisenden
91%
der Reisenden
sind bereit, Probleme während ihres Aufenthalts zu kommunizieren
+3.8
Performance-Steigerung
basiert auf hoteleigenen Fragebögen

Wie kann man negative Online-Bewertungen vermeiden?

Live Experience umfasst verschiedene Möglichkeiten, um negatives Feedback nach dem Aufenthalt zu vermeiden:

Live Survey

Sammeln Sie schon während des Aufenthalts Feedback von Ihren Gäste und finden Sie heraus, wie sich ihr aktuelles Gasterlebnis weiter optimieren lässt. Fragebögen können per QR-Code, SMS oder sogar über die WLAN-Anmeldeseite verteilt werden.

Live Messaging

Reagieren Sie auf Feedback, indem Sie zeitnah Maßnahmen ergreifen und das Gespräch suchen. Um Gästen das Gefühl zu vermitteln, gehört, geschätzt und ernst genommen zu werden, ist es wichtig, in Echtzeit auf ihre Bedürfnisse zu reagieren.

Team Chat

Ermöglichen Sie Gästen, mit Live Messaging Probleme proaktiv in Echtzeit zu kommunizieren, und leiten Sie die schnelle Optimierung von Services und Dienstleistungen ein – mit der Software von TrustYou zur Optimierung der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team.

Die Kunst des Zuhörens mit Live Experience perfektionieren