Die #1 Hospitality AI-Plattform
Willst du mehr Direktbuchungen, niedrigere Kosten und zufriedene Kunden? Kein Problem. Bei TrustYou machen wir das möglich. Wir helfen dir dabei, deine Daten in Einblicke umzuwandeln, mit denen du dein Geschäft ausbauen kannst.
Wer wir sind
TrustYou ist eine globale Plattform für die Hotellerie, die auf künstlicher Intelligenz basiert. Mit einem multikulturellen Team von über hundert Leuten und einer Leidenschaft für Innovation wollen wir Unternehmen dabei helfen, durch hervorragende Kundenerfahrungen zu wachsen. Bei TrustYou entwickelt sich unsere Kultur ständig weiter und wird von den Leuten geprägt, die hier arbeiten. Jedes Teammitglied hat eine einzigartige Stimme, die zum Erfolg unserer Kunden beiträgt. Wir leben eine offene Feedback-Kultur und konzentrieren uns auf kontinuierliche Verbesserung und hervorragende Kundenerfahrungen. Wir probieren aus, wir lernen dazu, wir werden besser.
Die komplette Hospitality AI-Lösung
Seit 2008 nutzen Hotellerie-Marken aus der ganzen Welt TrustYou, um Gästefeedback, Kundendaten und automatisierte Interaktionen in Umsatzchancen zu verwandeln. Mit unseren Produkten kannst du deine Gäste zufriedener machen, den Customer Lifetime Value steigern und unnötige Kosten sparen.
- Customer Experience Platform (CXP): KI-basierte Einblicke für ein super Gästeerlebnis. Mach deinen Service besser mit Hilfe von Umfragen und Bewertungen aus dem Internet, reagiere auf jedes Feedback mit KI und mach Werbung für deinen guten Ruf.
- CUSTOMER DATA PLATTFORM (CDP): KI-gestütztes Kundendatenmanagement für mehr Direktbuchungen. Füge Kundendaten zusammen, verwalte Einwilligungen und verwandle Einblicke in effektives Marketing, personalisierte Customer Journeys und einen höheren Lifetime Value.
- AI Agents: Intelligente, immer verfügbare Agenten, die die Produktivität steigern und die Betriebskosten senken. Sie sind rund um die Uhr da, geben sofort personalisierte Empfehlungen, beantworten Fragen und optimieren die Raten der Direktbuchung.
Unsere Reise, aus der Sicht unseres Gründers und CEO
Vor 15 Jahren hatte ich eine verrückte Idee: Was wäre, wenn Hotels tatsächlich wüssten, was Gäste über sie sagen – und etwas dagegen unternehmen könnten?
Damals waren Gästebewertungen im Internet verstreut wie Konfetti auf einer Silvesterparty. Reputationsmanagement war eher Spekulation als Strategie. Wir haben das Chaos gesehen und gedacht: Hotels haben Besseres verdient. Also haben wir eine Möglichkeit entwickelt, Feedback zu sammeln, zu analysieren und in echte, umsetzbare Einblicke umzuwandeln.
Schnell vorwärts bis heute: Die Hotellerie hat sich total verändert. Daten sind überall. Die Erwartungen der Gäste sind mega hoch. Und mal ehrlich – manuelle Prozesse? Die sind so veraltet wie das Verschicken von Buchungsbestätigungen per Fax. Hotels brauchen intelligentere Tools, um mithalten zu können.
Deshalb haben wir uns weiterentwickelt. Bei TrustYou geht's nicht mehr nur um Feedback. Wir sind jetzt die weltweit führende Hospitality AI-Plattform. Es ist super, Hotels dabei zu helfen, zuzuhören, aber ihnen zu helfen, Gäste begeistern, Abläufe optimieren und den Umsatz steigern?
Das ist der eigentliche Game-Changer.
Wir helfen dir dabei, deine Kunden glücklich zu machen
Bei TrustYou prägen unsere Werte unser Arbeitsumfeld, unser Team und unsere Geschäftsbeziehungen. Wir sind fest davon überzeugt, dass zufriedene Kunden die Grundlage für jeden Geschäftserfolg sind. Wir streben nach Kundenzufriedenheit und leben eine offene Feedback-Kultur. Unser Team ist unser Kapital, und unsere Teamarbeit und Zusammenarbeit sorgen für die besten Ergebnisse. Wir testen, wir lernen, wir verbessern uns. Jedes Teammitglied hat eine einzigartige Stimme, die gehört wird und zum Erfolg von TrustYou und unseren Partnern beiträgt.
Unsere Geschichte
Seit 2008 macht TrustYou als Pionier im Bereich Kundenfeedback-Lösungen für die Hotellerie. Wir haben als Erste Bewertungen aus dem gesamten Internet gesammelt und sie mit unseren eigenen Umfragedaten kombiniert, um der Hotellerie umsetzbare Erkenntnisse in Form von Online-Reputationsmanagement zu liefern. Inzwischen haben wir den technologischen Ansatz mit der ersten echten nativen Customer Data Platform (CDP) sowie Chat AI noch mal neu erfunden. Unsere drei Plattformen sammeln jetzt zusammen öffentliche und private Kundendaten für über 1 Million Unterkünfte weltweit. 100.000 Partner in mehr als 100 Ländern vertrauen auf unsere Dienste.
Führungsteam
Benjamin Jost, Co-Founder und Geschäftsführer
Ben hat TrustYou mit einer einfachen Idee gestartet: Nutzer-Feedback zugänglich und verständlich zu machen. Er leitet TrustYou mit Leidenschaft, innovativen Ideen und Offenheit, um das volle Potenzial der Customer Experience Platform, des Teams und seiner Führung auszuschöpfen. Vor TrustYou war er als angehender Fußballspieler aktiv, hat seinen Master of Science in Elektrotechnik und Informationstechnologie gemacht und im Bereich Venture Capital und Corporate M&A im Sektor der erneuerbaren Energien angefangen.
Steven Dow, Leiter Umsatz
Steven hat viel Erfahrung mit digitalen Zahlungen, PMS und Connected Commerce. Er hat immer wieder globale Vertriebsteams geleitet, große Veränderungen vorangetrieben und für starkes Wachstum gesorgt. Als Senior Vice President Hospitality bei Planet hat er die Geschäftsstrategie mitgestaltet und sich für datengesteuerte Innovationen eingesetzt. Er hilft Unternehmen des Gastgewerbes dabei, ihren Umsatz zu steigern, indem er Hospitality AI skaliert und die Einführung von CDP, CXP und AI Agents beschleunigt. Außerhalb der Arbeit betreut Steven gerne zukünftige Führungskräfte, beschäftigt sich mit neuen Technologien und verbringt Zeit mit seiner Familie.
Dr. Nikolai Visnjic, Finanzchef
Nikolai war schon immer total begeistert von Zahlen, Wirtschaft, Risikokapital und Private Equity. So sehr, dass er sogar seine Doktorarbeit diesen Themen gewidmet hat. Bei TrustYou kümmert er sich um alle Finanzen, Analysen, Planungen und Budgets. Bevor er CFO wurde, hat er als Analyst angefangen und leitende Positionen bei Investmentgruppen und Beratungsfirmen übernommen. Um seine Zeit am Schreibtisch auszugleichen, schnappt er sich sein Motocross-Bike und nimmt hohe Hügel, schlammige Teiche und holprige Strecken in Angriff.
Roland Guelle, Technischer Leiter
Roland lebt und atmet Technologie. In verschiedenen CTO-Positionen hat er Unternehmen wie Avenga und Sevenval mit echtem Erfolg aufgebaut und geleitet. Sein beruflicher Fokus liegt nicht nur auf technischen Konzepten und Architekturen, sondern auch auf dem Aufbau und der Optimierung von Software-Organisation, Methodiken und Technologien. In seiner Freizeit macht er gerne Dinge, die man sehen kann, verbringt Zeit mit seiner Familie oder – um es ein bisschen nerdig zu halten – installiert Linux auf Systemen, die nicht dafür gemacht sind.