Mit der Bitte um Sofort-Feedback werden Kritiker zu Befürwortern
Gäste-Feedback in Echtzeit mit TrustYou Live Survey
So funktioniert's:
In puncto Feedback gibt es keinen günstigeren Moment als die Gegenwart: Bitten Sie Ihre Gäste um Feedback in Echtzeit, damit Sie Probleme identifizieren und beheben sowie das Gasterlebnis insgesamt positiv beeinflussen können, bevor negative Online-Bewertungen veröffentlicht werden.
Mit TrustYou's Live Survey können Sie Gäste während ihres Hotelaufenthalts aktiv um Feedback bitten – Und somit in der wichtigsten Phase der Guest Journey. Feedback in Echtzeit ermöglicht Ihnen, aufmerksam zuzuhören und Anpassungen direkt vorzunehmen.
Nehmen Sie's selbst in die Hand um negatives Feedback gar nicht erst entstehen zu lassen
Live Survey ermöglicht Gästen, ihre Gedanken und Eindrücke unmittelbar zu kommunizieren. So können Sie Probleme identifizieren, während Gäste sich in Ihrem Hotel aufhalten, und schnell Maßnahmen zur Optimierung des Services einleiten, um das Gasterlebnis zu verbessern.
Legen Sie los
Nehmen Sie Probleme ernst und bauen Sie somit Vertrauen auf
Sie können sofort Maßnahmen ergreifen, wenn ein Problem genannt wird. Schnelles Handeln hinterlässt immer einen positiven Eindruck und vermittelt Gästen das Gefühl, gehört und respektiert zu werden.
Legen Sie los
Gewinnen Sie Erkenntnisse und bleiben Sie im Trend
Verwalten Sie das gesamte Gäste-Feedback über einen Posteingang. Nutzen Sie Erkenntnisse nicht nur, um negative Online-Bewertungen zu vermeiden, sondern auch, um Trends zu analysieren und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
Legen Sie los
Kreieren Sie unvergessliche Gasterlebnisse
Beobachten Sie, wie Feedback in Echtzeit und Feedback nach Abreise korrelieren, und optimieren Sie Ihre Abläufe und Services, um Ihren künftigen Gästen hervorragende Hotelaufenthalte zu bieten.
Legen Sie los
Lernen Sie Gäste für den nächsten Besuch besser kennen
Mit Live Survey lassen sich E-Mail-Adressen von Gästen für künftige Upsell-Angebote erfassen. Sie haben auch die Option, Antworten im entsprechenden Gästeprofil zu speichern, damit Sie stets wissen, was Sie beim nächsten Besuch vermeiden oder worauf Sie besonders achten sollten.
Legen Sie los
Motivieren Sie Gäste Ihnen ihr Feedback mitzuteilen
Präsentieren Sie den URL-Link und den QR-Code auf gedruckten Materialien oder bei der Verbindung von Gästen mit Ihrem WLAN, um Live Survey zu bewerben. Weisen Sie auch in der Lobby, im Hotelzimmer oder im Restaurant auf diese Möglichkeit hin und motivieren Sie Ihre Gäste, online mit Ihnen zu kommunizieren.
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Passen Sie Alles unkompliziert und personalisiert an, angepasst an Ihre Hotelmarke
Generieren Sie einfach den QR-Code oder URL-Link und drucken Sie ihn aus, um Gäste-Feedback sofort für Sie nutzbar zu machen. Passen Sie das Erscheinungsbild Ihrer Fragebögen individuell an, um diese optimal auf die Marke Ihres Hotels abzustimmen.
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Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, schnell und effektiv zu reagieren
Die Integration von Echtzeit-Feedback in die betrieblichen Abläufe Ihres Hotels kann sich mitunter schwierig gestalten, lohnt sich aber definitiv. Mit den Funktionen des Tools „Team-Chat“ können Sie Antworten sammeln, diese den richtigen Mitarbeitern zuweisen und Gästen antworten – zentral von einem Ort aus.
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