滞在中にお声をいただき、お客様を味方に付けましょう

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リアルタイム・アンケート、TrustYou Live Survey を使用して、ゲストの声をリアルタイムで取得

How it works:

お客様からいただくご意見やご感想は、タイムリーに確認することが大切です。リアルタイムにご意見やご感想をいただき、問題を特定、修正できるだけでなく、ネガティブなクチコミやレビューが宿泊後に投稿される前に、全体的な宿泊体験を向上させることができます。

リアルタイムで送信できるオンラインアンケートツール、TrustYou Live Survey(ライブ・サーベイ)を使うと、特定のタイミングでお客様から宿泊体験に関する感想をいただくことができます。リアルタイムでお客様からご意見やリクエストをいただくことで、即座に対応することが可能となります。

問題を真剣に受け止めることで、信頼を獲得

問題の発生後、タイムリー解決に向けて動き出すことが可能となります。早めに対応することで、お客様に常にポジティブな印象を与え、お客様は大切にされていることを感じることでしょう。

さあ、始めましょう

記憶に残る宿泊体験の創出

お客様からリアルタイムで得られるご意見やご感想と滞在後に投稿されるクチコミとの関連性を理解することで、業務とサービスを最適化し、未来に宿泊されるお客様により良い滞在体験を提供します。

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リピート予約に向けてお客様を知る

Live Surveyを使用し、お客様のEメールアドレスを収集、今後もお知らせや情報をお送りすることが可能です。お客様からいただいた回答はゲストプロフィールに保存できるため、次回の滞在時までに改善するポイントや回避すべき問題を確認できます。

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お客様にアンケート回答を促す

URLリンクやQRコードを印刷物で掲示したり、ゲストのWi-Fi接続時に表示したりすることで、Live Surveyの利用を促しましょう。ロビー、ルーム、レストランで、掲示し、お客様の生の声を聞けるようにしましょう。

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ブランドに合わせたカスタマイズ設定をする

QRコードやURLリンクを生成して印刷することで、お客様のお声を集め始めることができます。アンケートのデザインをカスタマイズし、ホテル・旅館のブランドイメージに合わせたものにしましょう。

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スタッフの対応を迅速かつ効果的に

ホテルの運営にリアルタイムのフィードバックを組み込むことは簡単ではありませんが、その成果には大きな価値があります。ツールのチームチャット機能により、ゲストの回答収集、担当チームメンバーへの割り当て、ゲストへの返信が、一か所で行えます。

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お客様のニーズに応え、批判的なクチコミ投稿を防止

Live Surveyを利用することにより、宿泊されるお客様は滞在のご感想やご意見を即座にホテル・旅館のスタッフに伝えることができます。宿泊施設側は、お客様の滞在中に問題を特定し、迅速にサービスを改善することで滞在体験を向上させることができます。

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目的に応じたLive Surveyソリューション:

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