#1 ホスピタリティAIプラットフォーム
直接予約を増やしたいか？コストを下げたいか？顧客満足度を高めたいか？問題ない。Trustyouならそれが可能だ。我々は、データをビジネス成長に役立つインサイトへと変えるお手伝いをする。.
我々とは
TrustyouはAIを最優先とするグローバルなホスピタリティプラットフォームだ。百人を超える多文化チームと革新への情熱を持ち、顧客満足の追求を通じて企業の成長を支援することを使命としている。Trustyouの文化は常に進化し、ここで働く人々によって形作られている。各チームメンバーは独自の声を持ち、それがクライアントの成功に貢献する。我々はオープンなfeedback文化を実践し、継続的な改善と顧客満足の追求に注力している。. 試す、学ぶ、改善する。.
完全なホスピタリティAI解決策
2008年以降、世界中のホスピタリティブランドはTrustyouを活用し、ゲストフィードバックや顧客データ、自動化するやり取りを収益機会へと変えてきた。当社の製品は、ゲストの満足度向上、顧客生涯価値の増加、不要なコスト削減を実現する。.
- カスタマーエクスペリエンスプラットフォーム（CXP） AIを活用したインサイトで卓越したゲスト体験を実現する。ウェブ上のアンケートやクチコミに基づきサービス品質を向上させ、AIの支援で全てのフィードバックに対応し、評価をマーケティングに活用する。.
- カスタマーデータプラットフォーム（CDP） AIを活用した顧客データ管理で、直接予約を増やす。顧客データを統合・管理し、同意を管理し、インサイトを効果的なマーケティング、パーソナライズされた顧客体験、そして生涯価値の向上へと変える。.
- TrustYou Agent: 常に稼働する知能型エージェントは、生産性を向上させ、運用コストを削減する。24時間365日稼働し、即座にパーソナライズされた提案を提供し、問い合わせに回答し、直接予約のコンバージョン率を最適化する。.
創業者兼CEOの視点から見た、我々の歩み
15年前、俺はとんでもない考えを思いついた。もしホテルが、ゲストが自分たちのことをどう言っているかを知っていて、それに何か対処できるとしたら？
当時、ゲストのクチコミは大晦日のパーティーで撒かれる紙吹雪のようにインターネット上に散らばっていた。レピュテーションマネージメントは戦略というより当てずっぽうだった。我々はその混乱を見てこう考えた： ホテルはもっと良い扱いを受けるべきだ。. だから、我々はfeedbackを収集し、分析し、実際の行動につながるインサイトに変える方法を構築した。.
現代に話を移そう。ホスピタリティは劇的に変化した。データは至る所に存在する。ゲストの期待は天井知らずだ。そして率直に言って、手作業の業務プロセス？ それはファックスで予約確認書を送るのと同様に時代遅れだ。ホテルは時代についていくため、より賢いツールを必要としている。.
それが我々が進化した理由だ。. Trustyouはもはやフィードバックだけではない。我々は世界初のHOSPITALITY AIプラットフォームとなった。ホテルが顧客の声に耳を傾けるのを助けるのは素晴らしいが、それ以上に ゲストを惹きつけ、業務を最適化し、収益を向上させるのか？
それが真のゲームチェンジャーだ。.
我々は顧客を満足させるお手伝いをする
Trustyouでは、我々の価値観が職場環境、チーム、そしてビジネス関係を形成している。顧客の満足こそがあらゆるビジネスの成功の基盤だと深く信じている。顧客満足の追求に努め、オープンなfeedback文化を体現している。チームこそが我々の財産であり、チームワークと協働が最良の結果を生む。試行錯誤し、学び、改善を重ねる。各メンバーの独自の発言は尊重され、Trustyouとパートナーの成功に貢献している。.
我々の物語
2008年以降、TrustYouはホスピタリティ業界における顧客フィードバック解決策の先駆者である。当社はウェブ全体からクチコミを収集し、自社アンケートデータと統合することで、オンライン上の評価という形でホスピタリティ業界に実践的な知見を提供する最初の企業となった。 その後、当社は真のネイティブカスタマーデータプラットフォーム（CDP）とChat AIを初めて導入し、技術アプローチを再構築した。現在、3つのプラットフォームが連携し、世界100万以上の宿泊施設における公開・非公開の顧客データを集約している。100カ国以上で10万のパートナー企業が当社のサービスをtrustyouしている。.
経営陣
ベンジャミン・ヨスト, Co-Founder兼最高経営責任者
ベンはTrustyouを、ユーザーが投稿したfeedbackを分かりやすく利用できるようにするというシンプルな発想で立ち上げた。彼は情熱と革新的なアイデア、そしてオープンな姿勢でTrustyouを率い、CUSTOMER EXPERIENCE PLATTFORMとチーム、そしてリーダーシップの潜在能力を最大限に引き出している。Trustyou以前は、サッカー選手を目指しながら電気情報技術の修士号を取得し、再生可能エネルギー分野でベンチャーキャピタルと企業M&Aのキャリアをスタートさせていた。.
スティーブン・ダウ、最高収益責任者
Steven has a strong background in digital payments, PMS, and connected-commerce, where he consistently led global commercial teams, drove large-scale transformation, and delivered strong growth. Previously, as SVP Hospitality at Planet, he shaped commercial strategy and championed data-driven innovation. He is dedicated to helping hospitality businesses drive revenue by scaling Hospitality AI and accelerating the adoption of the CDP, CXP, and TrustYou Agent. Outside of work, Steven enjoys mentoring future leaders, exploring new technologies, and spending time with his family.
ニコライ・ヴィシュニッチ博士, 最高財務責任者
ニコライは数字や経済学、ベンチャーキャピタル、プライベートエクイティに常に情熱を持っていた。その情熱は博士論文のテーマに選ぶほどだった。Trustyouでは財務全般、分析、計画立案、予算管理を統括している。CFOになる前はアナリストとしてキャリアを始め、投資グループやコンサルティング会社で管理職を歴任した。デスクワークの息抜きにはモトクロスバイクに乗り、高い丘や泥の池、荒れた道を攻めている。.
ローランド・ギュエル, 最高技術責任者
ローランドは技術に生き、技術に息づく。様々なCTO職において、アベンガやセブンバルといった企業を驚くべき成功で築き、率いてきた。彼の専門的関心は技術的概念やアーキテクチャだけでなく、ソフトウェア組織・手法・技術の構築と最適化にも及ぶ。余暇には目に見える成果を生み出す創作活動や家族との時間を楽しみ、あるいは少しオタクっぽく言えば、Linuxを想定されていないシステムにインストールすることにも没頭している。.