Messbare Erfolge der kontaktlosen Interaktion mit Gästen
Mit Gästen über TrustYou Live Messaging kommunizieren
So funktioniert's:
TrustYou ermöglicht die Kommunikation auf vielen verschiedenen Kanälen, damit Sie schnell mit Ihren Gästen interagieren können – persönlich und auf dem jeweils bevorzugten Kanal. Nutzen Sie diese Chance, um spontane Angebote, Upgrades oder kostenlose Dienstleistungen zu bewerben und ins Gespräche zu kommen. Damit verbessern Sie nicht nur die Zufriedenheit, sondern können auch mehr Umsatz mit Upsells generieren, indem Sie gezielte Aktionen planen, denen Gäste nicht widerstehen können.
Setzen Sie auf kontaktlose Kommunikation in Echtzeit, aus der sich mehr positive Bewertungen und Benotungen ergeben, mit denen Sie letztlich einen höheren ROI erzielen. Mit Live Messaging lassen sich Services und die Kommunikation mit Gästen automatisieren, was das Erlebnis von Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt verbessert.
Interagieren Sie kontaktlos mit Gästen auf ihren bevorzugten Kanälen
Mit Live Messaging gelingt die persönliche Betreuung aus jeder Entfernung. Lassen Sie Gästen zur Begrüßung bereits vor dem Check-In Broschüren, Informationen und das Menü des Zimmerservices zukommen oder verbessern Sie die Abläufe beim Check-Out durch das Senden der Rechnung.
Legen Sie los
Zusammenarbeit des Teams verbessern
Leiten Sie Nachrichten aus Live Messaging an Ihren Team-Chat weiter. Erhalten Sie Nachrichten mit internen Notizen für eine intelligentere Zusammenarbeit und optimieren Sie Handlungsaufforderungen für andere Teammitglieder. Führen Sie Einzelgespräche oder koordinieren Sie sich im Rahmen eines Gruppenchats mit dem gesamten Team.
Legen Sie los
In Echtzeit und unterwegs reagieren
Mit der mobilen TrustYou-App können Sie jederzeit ganz unkompliziert aktiv werden. Laden Sie die App auf Tablets oder Mobilgeräte herunter, die Sie auf dem Hotelgelände verwenden, und lassen Sie sich den ganzen Tag über informieren, wenn neue Nachrichten eingehen.
Legen Sie los
Reagieren Sie auch von unterwegs sofort
Senden Sie Ihren Gästen jederzeit automatisch Nachrichten, um im Gespräch zu bleiben. Reagieren Sie mit gespeicherten Vorlagen noch schneller auf eingehende Nachrichten. Oder richten Sie automatische Antworten ein, die Gäste darüber informieren, dass Sie sich bei ihnen zurück melden.
Legen Sie los
Erkundigen Sie sich bei Gästen nach ihrer Stimmungslage
Motivieren Sie Gäste, Ihnen ihre Anfragen, Bedenken oder Beschwerden über ihre bevorzugten Kanäle mitzuteilen. So erhalten Sie die Gelegenheit, Probleme zeitnah zu lösen und das Gasterlebnis zu verbessern.
Legen Sie los
Erfüllen Sie die Wünsche Ihrer Gäste
Identifizieren Sie Gästepräferenzen vor dem Aufenthalt mit Fragebögen zur einfacheren Verwaltung und Monetarisierung beim Check-In. Planen Sie den automatischen Versand von Nachrichten, um Zimmer-Upgrades und Angebote für Hotelaktivitäten vor und während des Aufenthalts zu bewerben.
Legen Sie los
Erhalten Sie ein ROI nach dem ersten Chat - mehr Direktbuchungen
Überzeugen Sie vom ersten Tag an mit einem hervorragenden Gasterlebnis: Beantworten Sie Buchungsanfragen per Live-Chat und sorgen Sie dafür, dass mehr Webseitenbesucher Ihr Hotel buchen.
Legen Sie los
Seien Sie perfekt aufgestellt mit mehreren Kommunikationskanälen für Ihr Hotel
TrustYou nutzt viele beliebte Kommunikationsverfahren. Kommunizieren Sie über diese Kanäle mit Ihren Gästen, um diese auf dem Laufenden zu halten, die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und Upgrades anzubieten.
Erfahren Sie mehr über die verfügbaren Kanäle
Bieten Sie Kommunikation, die perfekt zu Ihrer Hotelmarke passt
Gestalten Sie das Erscheinungsbild Ihrer Kommunikationskanäle individuell, damit diese optimal zu Marke und Persönlichkeit Ihres Hotels passen. Fügen Sie Ihr Unternehmenslogo als Kopfzeile hinzu, um ein einheitliches Design zu präsentieren.
Legen Sie los
Effizientere Hotelmitarbeiter
Leiten Sie verschiedene Gastgespräche direkt die Mitarbeiter weiter. Mitarbeiter werden benachrichtigt und können effizient auf einen gemeinsamen Posteingang zugreifen, sodass Probleme der Gäste in kürzerer Zeit gelöst werden können.
Organisieren Sie Ihr HotelteamProfitieren Sie von den verfügbaren PMS- und CRM-Integrationen
Erstellen Sie detaillierte Gästeprofile, mit denen Sie Nachrichten segmentieren und Ihre Kommunikation mit Gästen personalisieren können.
Durch das Hinzufügen der Telefonnummer Ihres Gastes kann das Gästeprofil mit sozialen Kanälen verknüpft werden, so dass Ihr Hotel die Gästebindung noch stärker pflegen kann.
Sehen Sie sich bei der Interaktion mit einem Gast frühere Gespräche, interne Mitarbeiternotizen und Gästepräferenzen an, um seine Bedürfnisse besser zu verstehen.
Live Messaging für:
Detailliertere Infos finden Sie in unserer Informations-Bibliothek
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