Ratgeber

Gästekommunikation in Echtzeit: Herausforderungen, C...

Laura Badiu // November 3, 2020

Kommunikation in Echtzeit ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden, und gerade im Kontext der Corona-Pandemie stellen viele Hotelunternehmen auf Kommunikationsalternativen um, die live und unmittelbar ablaufen und ohne persönliche Interaktion auskommen.  Live-Interaktionen bieten…

Die 5 wichtigsten Tipps für Hotels, die sich auf ihr...

Laura Badiu // May 13, 2020

Während wir uns langsam mit den neuen Umständen des Reisens arrangieren, ist es für Hoteliers aus aller Welt wichtig, die unmittelbaren Auswirkungen der Krise zu erkennen und ihre Bemühungen darauf zu konzentrieren, sich auf die…

Maximieren Sie Ihre Produktivität während Sie von zu...

Nicholas Scott Johnson // April 28, 2020

Es gibt unzählige Gründe, warum immer mehr Menschen von zu Hause oder entfernten Orten aus arbeiten. Die Fortschritte in der Technologie vereinfachen hierbei die Möglichkeiten außerhalb des Büros zu arbeiten.

Die besten Tipps und Tricks für Gästefragebögen

Laura Badiu // July 17, 2019

Wie unsere Studien zeigen, ist die Bitte um Feedback die beste Möglichkeit, um von Hotelgästen wertvolle Einblicke in ihre Erlebnisse zu bekommen sowie positivere Bewertungen zu erhalten.

Die besten Tipps un Tricks für Gästefragebögen

Laura Badiu // May 21, 2019

Wie unsere Studien zeigen, ist die Bitte um Feedback die beste Möglichkeit, um von Hotelgästen wertvolle Einblicke in ihre Erlebnisse zu bekommen sowie positivere Bewertungen zu erhalten.

Eine Einführung zu Online-Feedback

Laura Badiu // February 25, 2019
Unter Online-Reputationsmanagement, oder kurz ORM, versteht man allgemeine Strategien und taktische Vorgehensweisen, die eingesetzt werden, um das Image eines Hotels in der Onlinewelt zu pflegen.

Auf positive Bewertungen antworten

Katharina Heitmann // September 8, 2016

Auf positive Bewertungen antworten ist mindestens genauso wichtig, wie auf negative Bewertungen zu antworten. Indem Hotels auch positive Bewertungen beantworten, können sie potenzielle Gäste von ihrer Qualität überzeugen. Eine Studie hat gezeigt, dass 78% der Befragten…

5 Bewertungskennzahlen, die jedes Hotel beachten sollte

Katharina Heitmann // July 6, 2016

Es gibt zahlreiche Metriken und Kennzahlen, die sich ein Hotel bei einer Geschäftsentscheidung zunutze machen kann, wie  RevPAR, ADR oder Belegungsquoten. Sich einzig darauf zu konzentrieren, reicht jedoch nicht aus, um die Einblicke zu erhalten,…

Richtig auf negative Bewertungen reagieren: Tipps un...

Valerie Castillo // May 17, 2016

Es passiert den Besten. Trotz unermüdlicher Bemühungen und hoher Standards sieht sich jeder Hotelier in seiner Karriere negativem Feedback gegenübergestellt. Wenn Reisende während ihres Aufenthalts unzufrieden sind oder das Hotel ihre Erwartungen nicht erfüllt, haben…