Demandez un feedback instantané et transformez vos détracteurs en promoteurs
Obtenez des avis clients en temps réel grâce à TrustYou Live Survey
Comment cela fonctionne-t-il ?
En matière de feedback, rien ne vaut le moment présent. En demandant à vos clients de réagir en temps réel, vous pourrez identifier et résoudre les problèmes, mais aussi influer positivement sur l'expérience globale des clients avant qu'ils ne publient un avis négatif en ligne.
TrustYou Live Survey vous permet de solliciter activement un feedback de la part de vos clients durant la phase la plus cruciale du parcours client, dans votre établissement. Le feedback en temps réel vous permet d'être à l'écoute et de vous adapter immédiatement.
Gardez le contrôle pour éviter tout feedback négatif
Live Survey permet aux clients de dire immédiatement ce qu'ils pensent et ce qu'ils ressentent. Identifiez les problèmes tant que les clients se trouvent dans votre établissement et déclenchez une reprise rapide du service pour améliorer leur expérience.
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Instaurez un climat de confiance en prenant les problèmes au sérieux
Dès qu'un problème se pose, vous pouvez œuvrer immédiatement à sa résolution. En agissant rapidement, vous ferez bonne impression sur vos clients, qui se sentiront entendus et respectés.
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Mieux informé, en accord avec les tendances
Gérez l'ensemble du feedback de vos clients à partir d'une seule boîte de réception. Utilisez les informations dont vous disposez pour éviter les avis négatifs en ligne, mais aussi pour analyser les tendances et comprendre les aspects à améliorer.
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Créez une expérience inoubliable
Visualisez les corrélations entre le feedback en temps réel et les avis post-séjour, optimisez vos opérations et améliorez vos services pour offrir une expérience d'exception à vos futurs clients.
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Apprenez à mieux connaître vos clients pour leur prochaine visite
Avec Live Survey, vous pouvez recueillir les adresses e-mail des clients pour leur faire parvenir ultérieurement des offres de vente incitative. Les réponses peuvent également être enregistrées dans les profils des clients ; vous saurez ainsi ce qu'il faut éviter ou corriger lors de leur prochaine visite.
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Incitez vos clients à partager leur feedback
Faites la promotion de votre Live Survey en diffusant son lien URL et son code QR sur un support imprimé ou par Wi-Fi pour que vos clients puissent y accéder une fois connectés. Faites en sorte que la promotion soit visible dans le hall, les chambres et le restaurant de façon à favoriser une communication en direct avec eux.
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Une configuration simple et personnalisée aux couleurs de votre marque hôtelière
Vous pouvez commencer à exploiter immédiatement les avis clients en générant et en imprimant simplement le code QR ou le lien URL. Personnalisez l'apparence de vos sondages de façon à ce qu'ils reflètent la marque de votre hôtel.
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Donnez à votre personnel les moyens de répondre rapidement et efficacement
Intégrer le feedback en temps réel dans le fonctionnement de votre hôtel peut s'avérer être une tâche délicate, mais elle en vaut vraiment la peine. Les fonctionnalités Team Chat de l'outil vous permettent de recueillir des réponses, de les confier au membre de l'équipe qui convient et de répondre au client, le tout sur une interface unique.
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