Dopez les avis pour identifier et améliorer les performances de l'hôtel
Mesurez la satisfaction et l'expérience de vos clients grâce à Post-Stay Survey de TrustYou
Comment cela fonctionne-t-il ?
Recueillir le feedback des clients au nom de votre entreprise est le meilleur moyen d'augmenter le volume de contenu généré par les utilisateurs. Ce précieux feedback peut influencer positivement le classement de votre hôtel et, in fine, augmenter vos recettes.
Grâce à TrustYou Post-Stay Survey, vous pouvez recueillir davantage d'avis positifs et obtenir de vrais résultats tant au niveau de la quantité que de la qualité. Ces résultats vous aideront à comprendre rapidement et facilement ce qui, aux yeux de vos clients, doit être amélioré dans votre hôtel.
Créez des connexions de données clients qui automatisent les envois de sondages
Profitez des intégrations TrustYou à votre système PMS ou CRM et accédez à vos données client afin d'automatiser entièrement votre processus d'envoi des sondages.
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Personnalisez les sondages clients pour faciliter l'identification de votre marque
Personnalisez l'apparence de vos sondages de façon à ce qu'ils reflètent la marque de votre hôtel. Modifiez les couleurs, les polices, les titres ainsi que l'alignement des questions de façon à ce que l'interaction se déroule dans un environnement familier pour le participant.
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Utilisez la logique des questions pour améliorer la pertinence des informations sur les voyageurs
Créez des questions personnalisées selon le profil des clients afin de rendre le sondage plus pertinent pour chaque participant. Activez ou masquez des questions selon les réponses reçues, évaluez la fidélité des clients et recevez le feedback détaillé dont vous avez besoin.
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Sollicitez des avis positifs et multipliez les avis en ligne
Les avis que les établissements sollicitent eux-mêmes ont tendance à être plus positifs. Recueillez jusqu'à 50 % d'avis positifs en plus pour votre hôtel en demandant aux clients d'évaluer leur expérience.
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Découvrez les principales tendances en matière de performance qui ont un impact sur votre score global
Grâce aux rapports de sondages, vous pouvez consulter et trier les principaux KPI par marque, par groupe hôtelier ou par établissement afin d'identifier les tendances et les aspects à améliorer.
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Recueillez des informations qualitatives sur vos attributs clés
Grâce à la puissante technologie d'analyse sémantique de TrustYou, recueillez et analysez les réponses à votre sondage ouvert et procédez aux ajustements nécessaires en fonction de plus de 20 catégories hôtelières.
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