クチコミの情報を活用して問題を特定しホテルパフォーマンスを改善

クチコミの情報を活用して問題を特定しホテルパフォーマンスを改善

TrustYouのPost-Stay Surveyを使用して、ゲストの滞在体験と満足度を測定しましょう

How it works:

宿泊のお客様のお声をクチコミとして収集することが、ユーザー生成コンテンツを増やす最善の方法です。貴重なお客様からの評価は、検索サイト上のホテルや旅館の表示ランキングに良い影響を与え、結果的に収益の向上につながります。

TrustYouの滞在後アンケート・ツールでは、より多くの肯定的なクチコミを収集し、定量的および定性的データを得ることができ、お客様が求める改善点についての理解を促進します。

アンケートメールの自動化に向けた顧客データベースとの連携

TrustYouをPMSやCRMシステムと連携。ゲストデータにアクセスすることでゲストアンケートの送信プロセスを完全に自動化できます。

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アンケートをブランドに合わせてカスタマイズ設定する

アンケートのデザインをカスタマイズし、ホテルのブランドに合わせたものにしましょう。色、フォント、ヘッダーを指定する、質問の行頭を揃えるなど、見やすいフォーマットに設定できます。

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旅行者のインサイトを導き出すための質問ロジック

顧客プロフィールに基づき、個別の質問項目を設定し、それぞれの属性に関連するアンケートを作成します。回答をもとに質問を表示または非表示にすることができ、お客様の顧客ロイヤルティを評価することも可能です。施設様が必要とする詳細な回答を得ることを可能とします。

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アンケートを依頼し、肯定的なクチコミを増やす

宿泊施設からがお客様に直接クチコミ投稿を依頼すると、より肯定的なクチコミが集まる傾向があります。ゲストに滞在体験を評価してもらうことで、ホテルへの肯定的なクチコミをより多く集めましょう。

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総合スコアに影響する主要なパフォーマンストレンドを検出

アンケートレポートの設定では、ブランド、ホテルグループ、プロパティごとに重要な指標を表示、またはフィルタリングし、改善に必要な分野を特定できます。

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主要な属性について定性的な情報を収集

TrustYouの強力なセマンティック(言語感情分析) 技術により、自由回答形式の回答を収集・分析し、振り分けられた20以上のカテゴリ別にパフォーマンスを確認できます。

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目的に応じた滞在後アンケート・ソリューション:

ホテルチェーン/ホテル運営会社

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独立系ホテル・旅館

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詳細についてはコンテンツハブをご覧ください

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