by Akira Takatsu September 13, 2018 6:57 am Case studies 2018年春に弊社サービスを導入したグランビスタホテル＆リゾート運営の「インターゲートホテルズ」のケーススタディをご紹介します。 2018年3月にTrustYou（トラスト・ユー）のサービスを導入した「ホテルインターゲート京都 四条新町」ならびに「ホテルインターゲート東京 京橋」は、サービス利用３カ月で評価が90点台、Google上のクチコミ数が2倍となりました。両ホテルとも開業と同時にサービスを導入した結果、2〜4カ月でクチコミ評価とクチコミ数が大きく改善しました。 ◆ インターゲートホテルズ（2軒のホテルの平均値）の主な成果 -パフォーマンス・スコア*が4％アップし90点台に（2018年4月と7月の比較） -サーベイスコア**が83.03から91.67点へ、10.4％アップ（開業した2018年3月と7月の比較） -Google上のクチコミ数が203％アップ（開業した2018年3月と5月の比較） *パフォーマンス・スコアとはクチコミによるホテル評価の平均値 **サーベイ・スコアとは宿泊後のお客様へのアンケート調査による評価の点数 インターホテルゲートホテルズ」では、次の製品をご利用いただいています TrustYou Analytics（トラスト・ユー アナリティクス）：クチコミの収集・解析・管理ツール TrustYou Survey（トラスト・ユー サーベイ）：アンケートをオンライン化、コメントをGoogle レビューとして検索画面に表示するシステム ケーススタディ本文は、下記ボタンをクリックし、ダウンロードしてください。
TrustYou（トラスト・ユー）のサービス導入で、全17プロパティの平均スコアが向上 世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou(トラスト・ユー)株式会社 は、同社サービスを導入した日本のホテルのケーススタディを公開しました。今回ご紹介するホテルは、TrustYou(トラスト・ユー)のサービスを2017年7月に導入したホテルチェーン、ホテル ヴィラフォンテーヌ（住友不動産ヴィラフォンテーヌ株式会社）です。TrustYou（トラスト・ユー）プラットフォームの導入後、スコアの向上を確認することができました。 以下の3つのTrustYou製品を日常業務においてご活用して頂いております。 Trust You Analytics (トラスト・ユー アナリティクス)：クチコミの収集・解析・管理ツール TrustYou Survey (トラスト・ユー サーベイ) ：アンケートをオンライン化、コメントをGoogleレビューとして検索画面に表示するシステム Trust You Marketing (トラスト・ユー マーケティング)：クチコミを集約し、Googleや外部の提携先サイトに提供、旅行者に自施設のクチコミ・評価を発信 ホテル ヴィラフォンテーヌの成果 2017年7月〜2018年3月（9ヶ月間）で、全17軒のプロパティの平均スコアが向上 トラスト・スコアが82から84、2点の向上 パフォーマンス・スコアが81(10月）から84（3月）、3点アップ 肯定的なクチコミが86%から88%に増加 批判的なクチコミが13%から11%に減少 返信率は 26%（8月）から33%（1月）まで向上 センチメント・スコア：“食事”が61から69に12%増加、“清潔さ”が72から79に9%増加、“サービス”が82から84に2%増加 ケーススタディ全文は以下のボタンより、ダウンロードしていただけます。 TrustYou(トラスト・ユー)は、サービスを導入し、成果を上げている日本のホテルのケーススタディを今後も順次公開していきます。
NH Hotel Group is a world-leading urban hotel operator and a consolidated multinational player. It operates close to 400 hotels and almost 60,000 rooms in 31 markets across Europe, the Americas, and Africa, and includes top city destinations such as Amsterdam, Barcelona, Berlin, Bogota, Brussels, Buenos Aires, Düsseldorf, Frankfurt, London, Madrid, Mexico City, Milan, Munich, New York, Rome, and Vienna. The NH Hotel Group integrated TrustYou’s Meta-Review and Rich Snippets onto their brand website with the goal to add easy to understand third-party review summaries to their direct booking experience. NH Hotels observed immediate improvements to conversion, traffic, and the… read more »
by Nevin Schano October 17, 2017 4:00 am Case studies サービスを導入した日本ホテルのケーススタディを初公開 世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou(トラスト・ユー)株式会社 (東京都港区 代表取締役:下嶋一義)は、同社サービスを導入した日本のホテルのケーススタディを公開しました。今回ご紹介するホテルは、TrustYou(トラスト・ユー)のサービスを2016年1月に導入した大阪府のなんばオリエンタルホテル (株式会社ホテルマネージメントジャパン運営)で、導入後、クチコミ評価とクチコミ数が大きく改善されました。 以下の2つのTrustYou製品を日常業務においてご活用して頂いております。 ・トラスト・ユー アナリティクス(TrustYou Analytics)：顧客のクチコミ分析・管理ツール ・トラスト・ユー メタレビュー(TrustYou Meta-Review)：認証済みのクチコミの要約文をホテルウェブサイト上に表 示可能なシステム なんばオリエンタルホテルの主な成果 総合スコア（トラスト・スコア）が83点から87点へ、4点アップ（2015年度と2017年度上半期の比較） クチコミ数が83％アップ（2015年度と2016年度の比較） Google上のクチコミ数が788％増加（2015年度と2017年度上半期の比較） ケーススタディ全文は以下のボタンより、ダウンロードしていただけます。 TrustYou(トラスト・ユー)は、サービスを導入し、成果を上げている日本のホテルのケーススタディを今後も順次公開していきます。
by Nevin Schano October 17, 2017 4:00 am Case studies サービスを導入した日本ホテルのケーススタディを初公開 世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou(トラスト・ユー)株式会社 (東京都港区 代表取締役:下嶋一義)は、同社サービスを導入した日本のホテルのケーススタディを公開しました。今回ご紹介するホテルは、TrustYou(トラスト・ユー)のサービスを2016年1月に導入した大阪府のなんばオリエンタルホテル (株式会社ホテルマネージメントジャパン運営)で、導入後、クチコミ評価とクチコミ数が大きく改善されました。 以下の2つのTrustYou製品を日常業務においてご活用して頂いております。 ・トラスト・ユー アナリティクス(TrustYou Analytics)：顧客のクチコミ分析・管理ツール ・トラスト・ユー メタレビュー(TrustYou Meta-Review)：認証済みのクチコミの要約文をホテルウェブサイト上に表 示可能なシステム なんばオリエンタルホテルの主な成果 総合スコア（トラスト・スコア）が83点から87点へ、4点アップ（2015年度と2017年度上半期の比較） クチコミ数が83％アップ（2015年度と2016年度の比較） Google上のクチコミ数が788％増加（2015年度と2017年度上半期の比較） ケーススタディ全文は以下のボタンより、ダウンロードしていただけます。 TrustYou(トラスト・ユー)は、サービスを導入し、成果を上げている日本のホテルのケーススタディを今後も順次公開していきます。
by Katharina Sickora August 21, 2017 11:55 am Case studies Dans une nouvelle étude menée sur 8 000 hôtels utilisant la plateforme d’avis clients TrustYou, nos recherches ont mis en évidence une relation positive entre les hôtels envoyant des sondages de satisfaction à leurs clients et la volonté de ceux-ci à recommander la propriété. Les hôtels qui ont intégré des sondages de satisfaction dans l'expérience de leur clientèle étaient susceptibles d'enregistrer une augmentation de 2,5% de leurs notes moyennes. Ceci a un impact positif direct sur la note globale et la réputation en ligne, puisque les sondages TrustYou sont devenus la source d'avis principale pour les utilisateurs de la plateforme… read more »
by Katharina Sickora August 21, 2017 11:55 am Case studies In a new study of 8,000 hotels using the TrustYou guest feedback platform, our research identified a positive relationship between hotels that send their guests post-stay surveys and those guests’ willingness to recommend the property. Hotels that had incorporated post-stay surveys into their guest experience were likely to see a 2.5% lift in their average survey scores. This has a direct positive impact on the overall score and online reputation since TrustYou’s surveys have become the most important review source for users of the TrustYou platform. Furthermore, hotels saw an impressive 4% increase in a guest’s likeliness to recommend the… read more »
by Clara Popescu July 17, 2017 8:39 am Case studies The Elite Hospitality Group is located in the Kingdom of Bahrain, and currently operates four All Suites Hotels and three Luxury Residences. The hotel group began using TrustYou's guest feedback platform in 2014 and since then, has put a guest feedback management plan in place to better understand its guests and consistently improve its operations. With extensive guest feedback to act on at its fingertips, the hotel chain was able to detect various areas for improvement and effectively enhance their guest experience. Key areas of improvement include: 878% boost in the number of Google reviews 60% increase in response rate across all… read more »
Our client H'Otello has been using TrustYou's guest feedback platform since 2013 to enhance the guest experience and to collect and analyze reviews. They have seen great improvements in their scores, recommendation rates and direct bookings. See for yourselves:
Bewertungen sind als Hilfsmittel bei der Kaufentscheidung für den Urlaub unverzichtbar geworden. TrustYou hat in Kooperation mit dem Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) Bewertungsdaten der letzten Jahre analysiert und eine Studie dazu veröffentlicht. Laden Sie sich die kostenlose Studie herunter und erfahren Sie interessante Fakten rund um die Anzahl von Bewertungen, die Ratio positive vs. negative Bewertungen, Quellen und vieles mehr. Dazu erhalten Sie Einblicke in die Bedeutung von Bewertungen für Hotellerie und Destinationen.
by Katharina Sickora November 4, 2015 2:36 pm Case studies Millionen von Reisenden nutzen jeden Tag Google, um nach Hotels, Reisen und Ideen für den nächsten Trip zu suchen. Google zeigt neben den Suchergebnissen Bewertungen an, die den Nutzern sofortiges Feedback von anderen Reisenden geben, was ihnen bei der Buchungsentscheidung hilft. TrustYou Stars bietet die Möglichkeit, Bewertungen einzuholen und diese mühelos zu Google weiterzuleiten, um mehr Content auf Google zu erhalten. B&B HOTELS hat sich entschlossen TrustYou Stars zu nutzen, um mehr Google Bewertungen zu erhalten und die Gesamtanzahl der Bewertungen über ihre Hotels zu erhöhen. Es wurden bereits erste sehr gute Ergebnisse erzielt.
by Katharina Sickora November 4, 2015 2:13 pm Case studies Millions of travelers use Google every day to search for travel deals, vacation packages or getaway ideas. Google also shows reviews alongside the search results, which give users immediate feedback from other travelers to help them make their booking decisions. The new product TrustYou Stars offers hotels the possibility to enhance their content on Google. B&B HOTELS started using TrustYou Stars in order to gain more Google reviews and enhance the number of reviews about their hotels. They could already observe first great results.