ゲストからのネガティブなクチコミや評価を未然に防止
不満を持つゲストをポジティブなレビュアーに転換するためのテクノロジー
感情こそが顧客維持に影響する最大の力です。Live Experienceソリューションは、お客様のポジティブな感情を引出します。待ち時間の短縮、返信率の向上、体験のパーソナライズ化、顧客ロイヤルティの構築につなげます。
ご提供内容：
- お客様に合わせてサービスをパーソナライズ
- 肯定的なクチコミを収集
- 総合的な評判の向上
- 顧客満足度（CS)のアップに
施設の特徴：
お客様からご意見やご感想を収集し、ご要望にリアルタイムで対応することで、顧客満足を最優先します。
ネガティブ（批判的）なクチコミ投稿を防ぐには？
Live Experienceソリューションは、滞在後に投稿される批判的なクチコミを防ぐ方法を提供します。
ライブ・サーベイ
ゲストの滞在中にリアルタイムで意見や感想を集め、滞在体験を向上するヒントを得ましょう。アンケートは、QR コード や SMS メッセージ、Wi-Fi ログインページから配信することができます。
ライブ・メッセージング
お客様から届くご意見に対して、即時に対応し、会話を継続します。お客様のニーズにリアルタイムで応答することは、お客様も自分の意見が届いている、大切にされていると感じ、安心感につながります。
Team Chat
Live Messaging を使用しすれば、ゲストと問題についてリアルタイムで話し合うことができます。また、TrustYou ソフトウェアでチームのコミュニケーションとコラボレーションを改善し、迅速にサービスの質を高めることができます。
