批判的なクチコミを防ぐテクノロジー

不満を持つお客様を肯定的クチコミ投稿者に変換

感情こそが顧客維持に影響する最大の力です。Live Experienceソリューションは、お客様のポジティブな感情を引出します。待ち時間の短縮、返信率の向上、体験のパーソナライズ化、顧客ロイヤルティの構築につなげます。

ご提供内容:
  • お客様に合わせてサービスをパーソナライズ
  • 肯定的なクチコミを収集
  • 総合的な評判の向上
  • 顧客満足度(CS)のアップに

施設の特徴:

お客様からご意見やご感想を収集し、ご要望にリアルタイムで対応することで、顧客満足を最優先します。

91%
の旅行者
が滞在中に問題を伝えることを希しています
+3.8
パフォーマンス向上
がホテル独自のアンケートによって実現しています
Liveに移行する

ネガティブ(批判的)なクチコミ投稿を防ぐには?

Live Experienceソリューションは、滞在後に投稿される批判的なクチコミを防ぐ方法を提供します。

ライブ・サーベイ

お客様の施設滞在中にLive Surveyでリアルタイムにご意見やご感想を集め、滞在体験を向上されるヒントを得ましょう。

ライブ・メッセージング

お客様から届くご意見に対して、即時に対応し、会話を継続します。お客様のニーズにリアルタイムで応答することは、お客様も自分の意見が届いている、大切にされていると感じ、安心感につながります。

Service Recovery

Live Messagingを使用してゲストが問題を積極的に伝えることで、迅速にサービスの回復に着手でき、信頼を確立して、全般的なゲストエクスペリエンスが向上します。

Live Experienceソリューションでお客様の声に耳を傾ける