ゲストからのネガティブなクチコミや評価を未然に防止

不満を持つゲストをポジティブなレビュアーに転換するためのテクノロジー

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感情こそが顧客維持に影響する最大の力です。Live Experienceソリューションは、お客様のポジティブな感情を引出します。待ち時間の短縮、返信率の向上、体験のパーソナライズ化、顧客ロイヤルティの構築につなげます。

ご提供内容:
  • お客様に合わせてサービスをパーソナライズ
  • 肯定的なクチコミを収集
  • 総合的な評判の向上
  • 顧客満足度(CS)のアップに

施設の特徴:

お客様からご意見やご感想を収集し、ご要望にリアルタイムで対応することで、顧客満足を最優先します。

91%
の旅行者
が滞在中に問題を伝えることを希しています
+3.8
パフォーマンス向上
がホテル独自のアンケートによって実現しています

ネガティブ(批判的)なクチコミ投稿を防ぐには?

Live Experienceソリューションは、滞在後に投稿される批判的なクチコミを防ぐ方法を提供します。

ライブ・サーベイ

ゲストの滞在中にリアルタイムで意見や感想を集め、滞在体験を向上するヒントを得ましょう。アンケートは、QR コード や SMS メッセージ、Wi-Fi ログインページから配信することができます。

ライブ・メッセージング

お客様から届くご意見に対して、即時に対応し、会話を継続します。お客様のニーズにリアルタイムで応答することは、お客様も自分の意見が届いている、大切にされていると感じ、安心感につながります。

Team Chat

Live Messaging を使用しすれば、ゲストと問題についてリアルタイムで話し合うことができます。また、TrustYou ソフトウェアでチームのコミュニケーションとコラボレーションを改善し、迅速にサービスの質を高めることができます。

Live Experienceソリューションでお客様の声に耳を傾ける