Évitez le feedback et les avis clients négatifs

La meilleure technologie pour transformer le mécontentement d'un client en avis positif

L'émotion est le vecteur le plus puissant pour fidéliser les clients. En choisissant la solution Live Experience, vous aurez l'opportunité de créer une expérience personnalisée qui suscitera des émotions positives, fidélisera la clientèle en inspirant confiance, augmentera le taux de réponse et réduira le temps d'attente.

Ce que nous proposons :
  • Vous profitez de services qui personnalisent l'expérience de vos clients
  • Vous recueillez davantage d'avis positifs
  • Vous améliorez la réputation dans son ensemble
  • Vos efforts sont couronnés par une meilleure satisfaction des clients

Bon à savoir :

En recueillant les avis des clients et en répondant à leurs besoins en temps réel, vous faites de la satisfaction des clients une priorité.

91%
des voyageurs
sont disposés à signaler les problèmes rencontrés pendant leur séjour
+3.8
du gain de performance
proviennent d'un sondage que l'hôtel a lui-même mené

Comment éviter les avis négatifs en ligne ?

La solution Live Experience propose des moyens d'éviter les avis post-séjour négatifs :

Live Survey

Recueillez le feedback des clients alors qu'ils sont encore sur place de façon à découvrir comment améliorer leur expérience en cours. Vous pouvez diffuser les sondages par QR code, SMS ou même sur la page de connexion Wi-Fi.

Live Messaging

Influencez le feedback en prenant instantanément des mesures et en maintenant la conversation. Pour que les clients se sentent entendus, appréciés et à leur aise, il est essentiel de répondre à leurs besoins en temps réel.

Team Chat

Faites en sorte que vos clients puissent signaler leurs problèmes dès qu'ils se présentent sur Live Messaging, et déclenchez une reprise rapide du service grâce à une meilleure collaboration et une meilleure communication au sein de l'équipe, le tout avec l'aide du logiciel TrustYou.

Soyez à l'écoute avec la solution Live Experience