Trasforma un ospite infelice in una recensione positiva
L'emozione è il fattore che influisce maggiormente sulla fidelizzazione dei clienti. Scegliendo una soluzione Live Experience, avrai l'opportunità di proporre un'esperienza personalizzata in grado di evocare emozioni positive, creare fedeltà basata sulla fiducia, aumentare il tasso di risposta e ridurre i tempi di attesa.
Ottenere feedback dagli ospiti e rispondere alle loro esigenze in tempo reale ti consente di dare massima priorità alla loro soddisfazione.
Live Experience offre modi diversi per evitare di ricevere feedback negativi post-soggiorno:
Ottieni feedback con Live Survey mentre gli ospiti sono ancora nella struttura per ricevere informazioni utili su come migliorare la loro esperienza attuale
Agisci sul feedback intervenendo nell'immediato e continuando a comunicare con gli ospiti. Rispondere alle esigenze degli ospiti in tempo reale è fondamentale per farli sentire ascoltati, apprezzati e metterli a proprio agio
Incoraggia gli ospiti a comunicare in modo proattivo eventuali problemi in tempo reale con Live Messaging, avvia un recupero del servizio rapido, instaura un rapporto di fiducia e migliora l'esperienza complessiva degli ospiti