La tecnologia migliore per evitare feedback negativi
Trasforma un ospite infelice in una recensione positiva
L'emozione è il fattore che influisce maggiormente sulla fidelizzazione dei clienti. Scegliendo una soluzione Live Experience, avrai l'opportunità di proporre un'esperienza personalizzata in grado di evocare emozioni positive, creare fedeltà basata sulla fiducia, aumentare il tasso di risposta e ridurre i tempi di attesa.
- Servizi per personalizzare l'esperienza degli ospiti
- Ottieni più recensioni positive
- Migliora la reputazione complessiva
- Migliora la soddisfazione degli ospiti
Buono a sapersi:
Ottenere feedback dagli ospiti e rispondere alle loro esigenze in tempo reale ti consente di dare massima priorità alla loro soddisfazione.
Come evitare di ricevere recensioni online negative?
Live Experience offre modi diversi per evitare di ricevere feedback negativi post-soggiorno:
Live Survey
Ottieni feedback con Live Survey mentre gli ospiti sono ancora nella struttura per ricevere informazioni utili su come migliorare la loro esperienza attuale
Live Messaging
Agisci sul feedback intervenendo nell'immediato e continuando a comunicare con gli ospiti. Rispondere alle esigenze degli ospiti in tempo reale è fondamentale per farli sentire ascoltati, apprezzati e metterli a proprio agio
Service Recovery
Incoraggia gli ospiti a comunicare in modo proattivo eventuali problemi in tempo reale con Live Messaging, avvia un recupero del servizio rapido, instaura un rapporto di fiducia e migliora l'esperienza complessiva degli ospiti
