Trai vantaggio da un maggiore engagement degli ospiti senza contatto
Comunica con gli ospiti utilizzando la funzionalità Live Messaging di TrustYou
Come funziona:
La soluzione di comunicazione multicanale di TrustYou ti consente di interagire rapidamente con i tuoi ospiti di persona e sul canale di loro scelta. Cogli l'opportunità di promuovere offerte spontanee, upgrade o servizi gratuiti, intrattenere conversazioni che migliorano la soddisfazione del cliente e generare più upsell pianificando messaggi divulgativi mirati a cui gli ospiti non possono resistere.
Incoraggiando una comunicazione contactless in tempo reale, si ottengono recensioni e valutazioni più positive che, in ultima analisi, generano ROI. Live Messaging è una soluzione di messaggistica istantanea che consente agli albergatori di automatizzare tutti i servizi e le comunicazioni con gli ospiti, prima, durante e dopo il loro soggiorno.
Offri una comunicazione Contactless con i Canali Preferiti dagli Ospiti
Offri un'esperienza personalizzata, qualunque sia la distanza, con Live Messaging. Dai il benvenuto agli ospiti prima del check-in condividendo opuscoli, informazioni e menu del servizio in camera, oppure ottimizza le procedure di check-out inviando una fattura.
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Migliora la collaborazione del team
Inoltra i messaggi da Live Messaging a Team Chat. Ricevi messaggi con note interne per ottimizzare la collaborazione e migliora gli inviti all'azione per gli altri membri del team. Tieni conversazioni 1:1 o coordinati con l'intero team in una chat di gruppo.
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Rispondi in tempo reale e attivamente
Con l'app mobile di TrustYou, hai il potere di agire nel palmo della tua mano. Scarica l'app sui tablet o sui dispositivi mobili che utilizzi quando sei in hotel e ricevi notifiche per i nuovi messaggi in arrivo nel corso della giornata.
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Rispondi All'istante Anche Quando Sei Assente
Programma messaggi o broadcast unici per poter restare in contatto con gli ospiti in qualsiasi momento. Rispondi più rapidamente ai messaggi in entrata, con dei modelli salvati. Oppure imposta delle risposte automatiche per far sapere agli ospiti che li ricontatterai.
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Chiedi agli ospiti di farti sapere come si sentono
Incoraggia gli ospiti a contattarti tramite i loro canali preferiti in caso di domande, dubbi o reclami. In questo modo riuscirai più facilmente a risolvere subito i problemi, migliorando così l'esperienza degli ospiti.
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Offri ai tuoi ospiti esattamente ciò che desiderano
Gestisci e monetizza il processo di check-in in modo più efficiente inviando dei questionari prima del soggiorno degli ospiti così da identificarne le preferenze. Programma dei messaggi per promuovere gli upgrade delle camere e le offerte per le attività in albergo prima e durante il soggiorno.
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ROI a prima chat, meglio delle prenotazioni dirette
Offri un'esperienza di qualità agli ospiti sin dal primo giorno, rispondendo alle richieste di prenotazione tramite Live Chat e trasformando così i visitatori del sito web in ospiti.
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Trai vantaggio dalla comunicazione multicanale
TrustYou utilizza numerosi metodi di comunicazione molto diffusi. Interagisci con i tuoi ospiti mediante questi canali per tenere informati i clienti, gestire le loro richieste e offrire upgrade.
Scopri i canali disponibili
Personalizza le comunicazioni in base allo stile del tuo Hotel
Personalizza l’aspetto e le funzionalità dei canali di comunicazione affinché siano più conformi allo stile e alla filosofia del tuo hotel. Aggiungi il tuo logo aziendale come intestazione per mantenere la familiarità con il tuo hotel.
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Migliora l'Efficienza del Personale dell'Hotel
Assegna diverse conversazioni con gli ospiti direttamente ai membri dello staff. In questo modo riceveranno una notifica e potranno gestire le conversazioni e le operazioni con efficienza, grazie ad un'unica casella di posta condivisa, garantendo la risoluzione dei problemi in meno tempo.
Organizza il team del tuo hotelSfrutta i vantaggi delle integrazioni PMS e CRM disponibili
Crea profili dettagliati degli ospiti che ti permettano di segmentare i messaggi e di personalizzare la comunicazione con i clienti.
Aggiungi al profilo dell'ospite il suo numero di telefono e collegalo ai profili social, così da aumentare ancor di più la fidelizzazione.
Mentre offri assistenza a un ospite, ricordati di controllare le conversazioni passate, le note dello staff e le sue preferenze per comprendere al meglio le sue esigenze.
Soluzioni di messaggistica istantanea mirate:
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