Richiedi feedback istantanei e trasforma i detrattori in promotori
Ottieni le opinioni dei clienti in tempo reale utilizzando il Live Survey di TrustYou
Come funziona:
Quando si tratta di feedback, non c'è un momento migliore per intervenire del presente. Richiedere agli ospiti un feedback in tempo reale ti permette di identificare e risolvere eventuali problemi e di influenzare positivamente l'esperienza complessiva del cliente, prima che una recensione negativa venga pubblicata online.
Il Live Survey di TrustYou ti consente di richiedere attivamente feedback ai tuoi ospiti durante la fase più cruciale del loro soggiorno presso la tua struttura. Il feedback in tempo reale ti dà la possibilità di ascoltare l'opinione degli ospiti e di intervenire immediatamente, se necessario.
Consenti al tuo personale di rispondere in modo rapido ed efficace
Incorporare dei feedback in tempo reale nelle operazioni del tuo hotel può essere complicato, ma ne vale sicuramente la pena. Le funzioni Team Chat dello strumento consentono di raccogliere le risposte, assegnarle ai membri del team interessati e rispondere agli ospiti, tutto da un'unica piattaforma.
Inizia
Sfrutta eventuali problemi in tuo favore per evitare di ricevere feedback negativi
Live Survey consente agli ospiti di comunicare le proprie opinioni e impressioni nell'immediato. Potrai quindi identificare i problemi mentre gli ospiti si trovano ancora nella tua struttura e avviare un recupero rapido del servizio, migliorando così l'esperienza degli ospiti.
Inizia
Stabilisci un rapporto di fiducia prendendo sul serio i problemi
Ogni qualvolta sorge un problema, puoi intervenire immediatamente per risolverlo. Agire rapidamente fa sempre un'impressione positiva, facendo sentire gli ospiti ascoltati e rispettati.
Inizia
Ottieni informazioni dettagliate e resta al passo con le nuove tendenze
Gestisci tutti i feedback degli ospiti, da un'unica casella di posta in arrivo. Utilizza le informazioni fornite non solo per evitare di ricevere recensioni online negative, ma anche per analizzare le tendenze e identificare le aree di miglioramento.
Inizia
Offri un'esperienza indimenticabile
Analizza le correlazioni dei feedback in tempo reale con i feedback post-soggiorno, ottimizza le operazioni e i servizi per offrire un'esperienza di qualità ai tuoi futuri ospiti.
Inizia
Conosci meglio gli ospiti per la volta successiva
Con Live Survey, puoi raccogliere gli indirizzi e-mail degli ospiti per inviare future offerte di upselling. Puoi anche salvare le risposte nei profili degli ospiti, in modo da sapere cosa evitare o risolvere durante il loro prossimo soggiorno.
Inizia
Incoraggia gli ospiti a condividere il loro feedback
Promuovi il Live Survey distribuendo il link URL e il codice QR su materiale stampato o quando gli ospiti si connettono alla tua rete Wi-Fi. Promuovi il prodotto nella hall, nelle camere degli ospiti o nel ristorante per incoraggiare la comunicazione dal vivo.
Inizia
Configurazione semplice e personalizzata con lo stile del tuo hotel
Inizia subito a sfruttare il feedback degli ospiti generando e stampando il codice QR o il link URL. Personalizza l’aspetto e le funzionalità dei tuoi questionari affinché siano più conformi allo stile del tuo hotel.
Inizia