防止负面宾客评论和反馈

将不愉快的宾客转化为正面评论者的终极技术

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情感是留住客户的最强大动力。Live Experience 解决方案提供了创造个性化体验的机会,这种体验能够唤起积极的情绪,建立基于信任的忠诚度,提高应答率,并减少保留时间。

您能获得:
  • 个性化宾客体验的服务
  • 收集更多正面评论
  • 提高整体声誉
  • 最终提高宾客满意度

不可不知:

收集宾客反馈并实时回应他们的需求,使您能够将宾客满意度作为首要任务。

70%
的旅客
91%
的旅客
愿意在住宿期间交流问题
+3.8
提高绩效
来自酒店自身的调查

如何防止负面的在线评论?

Live Experience 解决方案提供了防止负面的入住后反馈的方法:

Live Survey

当宾客在酒店内时收集反馈,以揭示如何改善其当前体验的洞见。可以通过二维码、手机短信甚至 WiFi 登录页面来分发调查。

Live Messaging

通过当场采取行动并保持对话来根据反馈采取行动。实时回应宾客的需求对于让他们感到被倾听、被欣赏和让他们感到自在至关重要。

Team Chat

让您的宾客通过 Live Messaging 主动实时地交流问题,并借助 TrustYou 软件的支持,通过改善团队沟通和协作,启动快速服务恢复。

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