通过非接触式宾客互动使其发挥作用

通过非接触式宾客互动使其发挥作用

鼓励实时、非接触式通信可带来更积极的评论和评分,最终提高投资回报率。借助 Live Messaging 解决方案,您可以实现宾客交流和服务的自动化,以改善宾客入住前、入住期间和入住后的体验。

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功能如何实现:

TrustYou 的多渠道交流解决方案使您能够亲自与宾客通过他们选择的渠道快速进行互动。借此机会推广自发性的优惠、升级或免费服务,进行对话以提高满意度,并通过安排宾客无法抗拒的针对性外展活动来增加销售量。

通过宾客的首选渠道实现非接触

使用 Live Messaging,可以在任何距离实现其个性化。在入住前,通过分享小册子、信息和客房服务菜单欢迎宾客,或通过发送发票来改进退房手续。

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即使您离开也能立即回应

设定消息或一次性广播邮件,以便随时与宾客保持联系。使用保存的模板更快地回复传入邮件。或设置自动回复,以告知来宾您将与他们联系。

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让宾客告诉您他们的感受

鼓励宾客通过他们的首选渠道与您联系,提出疑问、疑虑或投诉。这将帮助您当场解决问题并提升宾客体验。

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满足宾客的确切需求

利用入住前调查识别宾客的偏好,管理入住并从中获利。在宾客入住前和入住期间设定消息,以促进客房升级和酒店活动的优惠。

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首次聊天的投资回报率:赢得直接预订量

通过实时聊天回应预订查询,从第一天起就提供卓越的宾客体验,将更多的网站访客转化为宾客。

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通过多种酒店沟通渠道拥有一切

TrustYou 使用多种流行的沟通方式。通过这些渠道与您的宾客互动,让宾客了解情况,管理宾客的期望,并提供升级服务。

了解可用的渠道

使用您的酒店品牌定制对话

定制沟通渠道的外观和感觉,以便更好地契合您的酒店品牌和个性。添加公司徽标作为标题,以保持对酒店的熟悉程度。

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提高酒店员工效率

将多个宾客对话直接分配给工作人员。工作人员会收到通知,并且可以通过一个共享收件箱进行有效管理,确保宾客问题在更短的时间内得到解决。

组织您的酒店团队

从可用的 PMS 和 CRM 集成中获益

创建丰富的宾客资料,从而允许您对消息进行分类并个性化您的宾客沟通。

添加宾客的电话号码后,宾客资料可以关联到社交资料,使您的酒店能够进一步培养宾客的忠诚度

在帮助宾客的同时,查看过去的对话、内部员工笔记和宾客偏好,以更好地了解他们的需求

您的 Live Messaging 解决方案:

独立酒店或住宿

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