Votre réussite est notre priorité
RECEVOIR UN DEVIS PERSONNALISÉFeuille de route
- Ateliers initiaux
- Implémentation
- Phase pilote
- Phase de lancement
- Phase postlancement
Par expérience, nous recommandons de suivre une stratégie en 5 étapes afin d'assurer une transition tout en douceur, un taux d'adoption élevé et une utilisation efficace de la nouvelle plateforme.
Technologie hôtelière : gestion de la transition et du déploiement
Nous savons que pour une entreprise, il est particulièrement important de créer et de mettre en œuvre des programmes pour la gestion de la transition et pour la migration des utilisateurs.
Notre expérience est plurielle : nous avons l'habitude de mettre en œuvre des programmes internationaux, mais nous nous chargeons également de l'intégration de clients de toutes tailles, souvent dans un délai restreint et avec des objectifs variables.
RECEVOIR UN DEVISPrésentation de l'équipe
« En tant que conseiller technique chez TrustYou, je vous assiste lors de l'intégration et la configuration de votre compte pour que vous démarriez dans les meilleures conditions. Je vous conseille si vous souhaitez connecter différents systèmes à TrustYou et vous apporte mon aide si vous rencontrez des problèmes techniques. »
« J'appartiens à l'équipe de réussite client de TrustYou et suis là pour vous aider dans vos tâches quotidiennes. Je souhaite que vous puissiez tirer le meilleur de nos produits et profiter de toutes les fonctionnalités. Mon rôle consiste à faire entendre la voix des clients au sein de TrustYou. »
« En tant que gestionnaire de compte, je suis votre représentant et interlocuteur privilégié. Je vous prodigue des conseils stratégiques et réponds à vos questions d'ordre commercial pour assurer la réussite de vos relations avec TrustYou. »
Verified Customer Support on Hotel Tech Report
TrustYou has Global Customer Support Certification Level III. It awards our extraordinary investments into our tools and processes to ensure ongoing customer success.
Des services professionnels qui dépassent vos attentes
Nous savons que chaque entreprise est différente, et c'est pourquoi vous pouvez choisir le pack de services qui répond le mieux à vos besoins.
RECEVOIR UN DEVISAssistance
professionnelle
- Assistance pendant les heures de travail locales
- Assistance pour la mise à jour de base du portefeuille : ajout et retrait de propriétés
- Conseiller technique pendant les 30 premiers jours
- Assistance technique pour l'intégration de votre PMS pendant les 30 premiers jours
Assistance
avancée
- Assistance 24 h/24, 5 jours/7*
- Conseiller technique pour une période prolongée**
- Conseil en configuration de portefeuille
- Création de modèles de sondage pour des taux de réponse élevés
- Aide à la connexion avec des systèmes tiers
Services
supplémentaires
- Atelier découverte sur site
- Webinaires en ligne personnalisés
- Exportations de données personnalisées
- Traductions de modèles de sondages dans 6 langues
** La période prolongée est limitée à une journée de travail par mois
La réussite de nos clients est une priorité à chaque étape
Nos équipes chargées de l'assistance et de la gestion des comptes sont là pour assurer le succès à long terme de notre partenariat.
CommencezMise en relation avec le service commercial
Dès le début, vous aurez une vision claire de votre programme d'implémentation et de votre stratégie d'intégration. Nous vous laisserons le temps de faire la connaissance de votre gestionnaire de compte TrustYou avant de signer tout contrat.
Intégration
Entre les sondages, les messages et les utilisateurs, la mise en place d'une plateforme peut en impressionner plus d'un. C'est pourquoi nous proposons un service d'assistance en direct et un gestionnaire de compte dédié. De plus, tous les utilisateurs recevront une formation afin de garantir un démarrage sans accroc.
Assistance en continu
L'assistance et la formation se poursuivront bien après l'intégration. Les utilisateurs de votre hôtel pourront toujours communiquer avec notre équipe de réussite client, tandis que le gestionnaire de votre compte sera en contact régulier avec votre direction.