お客様の成功を
共に目指します
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ロードマップ
- 導入時のワークショップ
- システムの実装
- テスト段階
- 提供開始の段階
- 提供開始後の段階
ご導入に際して、弊社の経験に基づいた
5段階のロードマップをお勧めしています。
テクノロジーがホテル経営を
変革します
企業にとっての業務改革、システム導入やユーザー移行にまつわるプロセスや重要性を私たちは理解しています。
弊社は、グローバル企業様に向けたオリエンテーションをはじめ、大小様々な規模でそれぞれ異なる課題を持ったお客様へ向けた導入プログラムを実施した経験があります。
お見積もりの依頼チームの紹介
「TrustYou のテクニカルコンサルタントです。当社のサービスのご利用をスムーズに開始していただけるよう、アカウント設定やツールの使い方をサポートいたします。さまざまなシステムと TrustYou と連携する方法をアドバイスしたり、技術的な問題が発生した場合にサポートさせていただきます。」
「TrustYou のグローバルクライアントサクセスチームの一員です。お客様の日常業務をサポートさせていただきます。ぜひ、当社の製品のあらゆる機能を最大限にご活用いただき、ユーザー様としてのご意見やアドバイスもいただきたいです。」
「キーアカウントマネージャーです。お客様の担当窓口となります。お客様の継続的な成功のために、各施設様の課題をお伺いし、戦略的アドバイスをご提供します。」
Verified Customer Support on Hotel Tech Report
TrustYou has Global Customer Support Certification Level III. It awards our extraordinary investments into our tools and processes to ensure ongoing customer success.
期待を超えるエンタープライズサービス
TrustYouでは施設様それぞれのニーズに合ったサービスをご提案します。
お見積もりの依頼専門家による
サポート
- 現地営業時間でのサポート
- ポートフォリオのアップデートをサポート：施設の追加と削除
- ご契約開始後30日間のテクニカルサポート
- ご契約開始後30日間、PMSシステム連携のテクニカルサポート
アドバンス
サポート
- 平日24時間体制のサポート*
- 長期にわたるテクニカルサポート**
- ポートフォリオ設定に関するサポート
- オンラインアンケートテンプレートの設定
- サード・パーティ・システムとの連携をサポート
その他の
サービス
- ユーザー様向けワークショップ
- オンラインワークショップ（ウェビナー）
- カスタマイズされたデータエクスポート
- 6ヵ国語で翻訳済みのアンケートテンプレート
**延長時間は1人日/月までとします
お打合せ
まずは実装計画とツールの使用目的と戦略を明確にします。弊社の営業担当者とお打合せをさせていただき、具体的なご導入のお話を始めさせてください。
利用開始
オンラインアンケートやメッセージングツールなどの導入や、システムのユーザー登録など、新しいプラットフォームを実装するには心配がつきものです。弊社の細やかなサポートと専任のキーアカウントマネージャーがその不安を解消させていただきます。スムーズにご利用を開始できるよう、すべてのユーザー様にトレーニングの機会をご提供しています。
継続的なサポート
トレーニングとサポートはツールご利用開始後も続きます。弊社のキーアカウントマネージャーが本社のご担当様と定期的にお打ち合わせをさせていただき、それぞれの施設のユーザー様は弊社のクライアントサクセスチームが継続的にコミュニケーションを取らせていただきます。