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旅行者調査で判明 「宿泊施設が収益アップのために最も注力すべきことは、オンライン上のクチコミ評価の収集・管理を行うこと」

by May 22, 2018 4:55 am 白書

旅行者の95%は、ホテルを予約するか決める前にクチコミ評価を読んでおり、オンライン上のクチコミ評価は新たな顧客獲得の上で決定的な役割を担っていることが分かります。では、宿泊者のカスタマー・ジャーニー(予約前から滞在中、滞在後)のあらゆる段階で、クチコミ評価をどのように活用すればよいのでしょうか 。 ホテル関係者の皆さまには、この白書を読んでいただくことにより、宿泊者のクチコミ評価を積極的に収集して活用することが、オンライン上のホテルの知名度の向上、予約件数の増加に繋がるだけでなく、オペレーションの改善、宿泊者の満足度向上、クチコミ評価スコアやランキングのアップにも貢献することにお気づきいただけると幸いです。

旅行者調査で判明 「宿泊施設が収益アップのために最も注力すべきことは、オンライン上のクチコミ評価の収集・管理を行うこと」

by May 22, 2018 4:55 am White papers

旅行者の95%は、ホテルを予約するか決める前にクチコミ評価を読んでおり、オンライン上のクチコミ評価は新たな顧客獲得の上で決定的な役割を担っていることが分かります。では、宿泊者のカスタマー・ジャーニー(予約前から滞在中、滞在後)のあらゆる段階で、クチコミ評価をどのように活用すればよいのでしょうか 。 ホテル関係者の皆さまには、この白書を読んでいただくことにより、宿泊者のクチコミ評価を積極的に収集して活用することが、オンライン上のホテルの知名度の向上、予約件数の増加に繋がるだけでなく、オペレーションの改善、宿泊者の満足度向上、クチコミ評価スコアやランキングのアップにも貢献することにお気づきいただけると幸いです。

白書(最新消費者調査)は、ホテル予約後から滞在中のホテルとのコミュニケーションについて、宿泊客はどのツールを好み、何を期待しているかを明らかにしました

by June 20, 2017 1:05 pm

旅行者はホテル予約をした瞬間から「宿泊客」になり、ホテルとのコミュニケーションが始まります。この調査の目的は、宿泊客とホテル間のデジタル・コミュニケーションを通して、宿泊客の経験と期待を明らかにすることです。これはカスタマー・ジャーニーにおける宿泊客のホテル宿泊前と滞在中の経験とも関係があります。以下の結果は、前回の調査(ホテル検索から予約するまでの旅行者の消費者行動)とも深く関係しています。 調査結果によると、 宿泊客の80%が、予約後にホテル側からメールで連絡が入ることを期待しています 73%の宿泊客が、オンラインの通信手段(メール、テキストメッセージ、あるいはSNS)を通してホテルと連絡を取っています テキストメッセージやSNSを通してやり取りする方が、宿泊客にとってより良いコミュニケーションになる可能性がかなり高いと言えます 宿泊客の91%が、ホテル滞在中に何か問題が起きた場合、現場のホテルスタッフに連絡したいと答えています

Recherche sur la communication entre hôtels et clients (en anglais)

by June 20, 2017 1:00 pm 白書

Une fois que le voyageur devient un client, les lignes de communication s'ouvrent. Dans cette recherche, nous avons cherché à identifier les expériences et attentes clients à travers les moyens de correspondances digitales entre clients et hotels. L’étude relate l’expérience pré-arrivée et durant le parcours client. Ses résultats sont fortement liés à des recherches précédentesqui étudiaient le comportement des consommateurs lors de la phase de recherche menant à la décision de réservation.   Les résultats montrent que: La majorité des clients (80%) s'attendent à ce que les hôtels initient le contact et les contactent par email 73% des clients ont… read more »

Verbraucheranalyse zu Präferenzen und Erwartungen des Gastes bei der direkten Kommunikation mit Hotels

by June 20, 2017 1:00 pm 白書

Sobald ein Reisender zu einem Gast wird, öffnen sich verschiedene Kommunikationswege. Bei dieser Studie war es unser Ziel, die Erfahrungen und Erwartungen des Gastes während der Korrespondenz mit ihren Unterkunftssbetrieben zu ermitteln. Dies bezieht sich auf die Zeit vor der Ankunft im Hotel und die Erlebnisse der Gäste vor Ort. Die folgenden Ergebnisse sind stark mit der vorherigen Verbraucherstudie verknüpft, die sich auf das Verhalten von Verbauchern während des Suchprozesses konzentriert, welches zur Buchungsentscheidung des Reisenden führt. Ergebnisse der Auswertung: Die Mehrheit (80%) der Hotelgäste erwartet, dass Hotels die Kommunikation in die Wege leiten und per E-Mail in Kontakt treten… read more »

Una ricerca rivela preferenze e aspettative degli ospiti per una Comunicazione Diretta dell’hotel (in inglese)

by June 20, 2017 1:00 pm 白書

Quando un viaggiatore diventa ospite, le linee di comunicazione si aprono. In questa ricerca abbiamo cercato di individuare le esperienze e le aspettative degli ospiti attraverso i mezzi di corrispondenza digitale tra gli ospiti e i loro fornitori di pernottamento. Ciò riguarda le esperienze degli ospiti prima dell'arrivo e delle esperienze in loco. I seguenti risultati sono fortemente legati alla precedente ricerca che si era concentrata sulla scoperta dei comportamenti dei consumatori durante il processo di ricerca che porta alla decisione di prenotazione. I risultati mostrano: La maggior parte degli ospiti (80%) si aspetta che gli hotel inizino il contatto… read more »

オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者行動

by February 8, 2017 10:23 am

旅行者がホテルを予約をする際に、どのような要素が判断に影響を及ぼすと思いますか。旅行者のホテル検索と予約に際して、旅行者共通の行動習性があることが、最近の調査で分かりました。本調査は、旅行者の意思決定プロセスに関わる可能性のある要素と重要な関連要素を旅行予約の主要ステップごとに明らかにしていきます。 調査からわかったこと • ホテルを探す際、91%の旅行者が検索エンジンを利用、なかでも81%がGoogleの検索を利用している。> • ホテルのクチコミ•スコアは旅行者のホテル選びの際に二番目に重要な要素である。 • 88%の旅行者が3つ星以上を、32%が4つ星以上のホテルを選ぶ。

The Effect of Reviews on Hotel Conversion Rates and Pricing

by October 8, 2015 3:42 pm 白書

Reviews and online user generated content are increasingly important for travelers during the research process and when choosing a hotel. This research was designed to better understand the relationship between review scores, conversion rates and pricing at the point of purchase. Data about online consumer purchase behaviors was collected by presenting an online panel of travelers with booking engine simulations. 513 respondents were served four fictional booking engines, each displaying three fictional hotels with high/medium/low prices, ranging from $100 per night to $120 per night, as well as varying average review scores ranging from 80-100, on a 1-100 point scale.… read more »

Consumer Research Identifies Which Attributes are Most Important to Travelers When Booking a Hotel

by July 1, 2015 7:39 am 白書

TrustYou, working in conjunction with Donna Quadri-Felitti, incoming Director of the School of Hospitality Management at Pennsylvania State University, developed a study to which hotel attributes have the biggest impact on travelers’ booking decisions. The study used heat-mapping technology to understand which attributes prompted hotel bookings in eight different travel contexts (business travel, family vacation, etc.).

Consumer Research Identifies How To Present Travel Review Content For More Bookings

by May 9, 2015 3:56 pm 白書

Data from reviews and online user generated content are highly useful for consumers when making an online purchasing decision. In the travel context, where this study found that 93% of travelers read reviews, this phenomenon is particularly true. Therefore, many travel intermediaries and hotels have incorporated review content onto their websites. However, there are many different ways to present this content. This research was designed to understand exactly how hotel reviews impact a website's user experience and to understand which presentation of review content (full text, aggregated visualization, or a combination of both) is easier for travelers to consume and… read more »