ゲストが望むものを提供すればビジネスは成長します

ビジネスの成長の向けて、顧客ニーズに合ったサービスを提供

Monitor and improve reputation performance score using TrustYou Reputation Management

How it works:

200件を超えるクチコミ投稿先ウェブサイト(ソース)から得たクチコミデータを自動的に言語感情分析し、カテゴリ別に分けられ表示さレます。ユーザー様は、可視化されたデータを確認することで、お客様の滞在体験についての洞察力を高めることができます。

顧客満足度(CS)の向上に有効なクチコミ管理ソリューション、TrustYouはホテル・旅館やレストランが、スマートデータに基づきお客様の滞在体験を向上させ、オンライン上の自施設のクチコミ評価により良い影響を与え、競争力を高めるのに役立ちます。

クチコミ管理業務の効率を高める

アンケートで回収したコメントや、インターネット上から一つの受信箱に集められたクチコミを迅速に確認、返信し、分析しましょう。

クチコミ受信トレイを確認

クチコミデータから貴重なインサイトを取得

TrustYouのセマンティック・テクノロジー(言語感情分析技術)を活用して、ゲストがホテルやレストランについて語っていることを明確かつ迅速に可視化します。

クチコミ管理プラットフォームにアクセスする

スコアに影響を与える要素を特定

トピック別に、スコアにマイナス(批判的)またはプラス(肯定的)の影響を与えているクチコミを探し、返信をしましょう。インパクト・スコアは、施設が総合スコアを改善するためにどの部分に注力すれば良いのかを特定するためのヒントを与えます。

施設のインパクトスコアを確認

マーケットインテリジェンスソリューションで競争を先取り

強力なインサイトで、現在競合他社とどのような競争関係にあるか、またどうしたら競合他社を上回れるかを特定します。

さあ、始めましょう

KPI(主要業績評価指標)をトラッキングする

KPI(主要業績評価指標)モニタリングするために、必要なレポートのみを表示させたり、カスタムレポートを設定したりすることができます。レポートをアカウント内で手動でダウンロード、またはレポートが定期的に自動で受信箱に届くように設定しましょう。

KPIについて問い合わせる

目標に向けた進捗状況を時間の経過と共に確認

自分と自分のチームメンバーに対して目標を設定し、ホテル全体のパフォーマンスとスコアを向上させる重要なKPIの進捗状況を、明確かつ即座に把握することができます。

デモを申請する

オペレーションの効率化を最適化

それぞれの部門やユーザーに対し、タスクを作成して割り当てることで、ゲストのリクエストに迅速に対応でき、問題の素早い解決につなげます。

チームのタスクと目標を設定

モバイルアプリで重要なアップデート情報に簡単アクセス

外出をしている時もTrustYou(トラスト・ユー)のモバイルアプリで施設のパフォーマンスを確認することができます。アラートを設定し、常に最新の投稿、クチコミやコメントを確認できるようにしましょう。

さあ、始めましょう

チームや組織でクチコミを一括管理:

レストラン

ホテルチェーン/ホテル運営会社

独立系ホテル・旅館

DMO(観光局・協会)

詳細についてはコンテンツハブをご覧ください

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