カスタマーデータプラットフォーム

すべてのゲスト、すべての滞在を、ひとつのプロフィールに。

PMS、アンケート、ゲストとのコミュニケーションのデータを統合し、直接予約、パーソナライゼーション、顧客生涯価値の向上につなげます。

デモを予約する
PMS、Booking.com、直接予約、ロイヤルティのデータをひとつに統合したTrustYou CDPのゲストプロフィール
B&B Hotels Dalata Motel One First Hotels Leonardo Hotels Mandarin Oriental Meininger Pan Pacific Rosewood Taj Hotels Thon Hotels Valamar
ゲストデータプラットフォーム

すべてのゲストを知るために、チームに必要なすべて

滞在、好み、データソースを表示したTrustYou CDPの360度ゲストプロフィール
価値の高いOTA経由のゲストを再アプローチ用に抽出する、TrustYou CDPのセグメントビルダー
直接予約比率の伸びと削減できた手数料を示す、TrustYou CDPの直接予約パフォーマンス
再訪の兆候、離反リスク、アップセルの機会を示す、TrustYou CDPの予測ゲストインテリジェンス
ゲストデータプラットフォーム

すべてのゲスト、すべての滞在を
ひとつのプラットフォームで。

PMS、予約、ロイヤルティ、アンケートのデータを統合したTrustYou CDPのゲストプロフィール
CDP · ゲストプロフィール

すべてのゲストに、
信頼できるひとつの情報源を。

CDPが、PMS、アンケート、メールシステムのデータを自動で統合し、ひとつの正確なゲストプロフィールにまとめます。すべての滞在、好み、やり取りを、手作業での照合なしで把握できます。

OTAウィンバック用オーディエンスをMailchimpに連携するTrustYou CDPの同期設定画面
CDP · セグメンテーション

最適なオーディエンスを、
いつでも。

滞在履歴、利用金額、国籍、ロイヤルティランク、またはその組み合わせに基づいて、動的なゲストセグメントを作成できます。セグメントはメール、SMS、WhatsAppで活用でき、CDPが自動で最新の状態に保ちます。

メールキャンペーンによる収益をチャネル別に示した、TrustYou CDPの直接予約アトリビューション
CDP · 直接予約

直接予約を増やし、
OTAへの依存を減らす。

自社で保有するゲストデータを、直接予約キャンペーンに活用しましょう。価値の高い過去のゲストに再度アプローチし、自社チャネルでパーソナライズされたオファーを届けることで、予約額を余すことなく自社に残せます。

プロフィール数、予約ソース、収益の推移を表示したTrustYou CDPの分析ダッシュボード
CDP · 予測分析近日公開

取り戻すべきゲストが、
ひと目でわかる。

予測分析により、再予約、利用額の増加、離反の可能性が高いゲストを把握できます。リアルタイムで更新されるデータをもとに、収益機会が最も大きいところへマーケティングやロイヤルティの予算を集中させましょう。

メールとSMSによるゲストへの自動メッセージ配信を示した、TrustYou CDPのアウトバウンド配信画面
CDP · アウトバウンド配信

すべてのメッセージを、
すべてのチャネルで、自動で。

CDPはゲストデータを保存するだけでなく、活用します。作成したセグメントから、メール、SMS、WhatsAppでトランザクションメッセージやマーケティングメッセージを自動配信。受信対応のTrustYou Agentと組み合わせれば、ゲストとのやり取りをTrustYouで一貫して完結できます。

PMSの到着リスト上にゲスト情報を表示するTrustYou CDPのブラウザプラグイン
CDP · スタッフ向けインテリジェンス

すべてのゲストのストーリーを、
ブラウザでそのまま。

PMSは、フロントでゲストデータを活用するために作られたものではありません。CDPのブラウザプラグインは、チームが普段使っているあらゆるシステムの上で動作し、チェックイン、アップセル、サービスリカバリーの場面で、滞在履歴、好み、利用金額、アンケートスコアを表示します。どのブラウザでも、どのシステムでも。

仕組み

ひとつのプラットフォームに、
すべてのゲストデータを。

01

PMSとチャネルを連携

PMSとメールマーケティングツールを連携します。設定は当社チームがサポート。その後は、CDPがすべてのゲストとのやり取りを自動で取り込みます。

02

統合ゲストプロフィールを作成

すべての滞在、好み、接点が照合・統合され、施設、チャネル、期間をまたいだひとつのゲスト記録になります。

03

収益につながるデータを活用

最適なタイミングで、最適なメッセージをメール、SMS、WhatsAppで届けます。受信対応のTrustYou Agentと組み合わせれば、やり取り全体をTrustYouで完結できます。

機能

チームに必要なCDPツールのすべて

ゲストデータプラットフォーム
ゲストプロフィールの統合
CDPが、あらゆるソースのゲスト情報を自動で照合・統合し、ゲストごとに正確で継続的なプロフィールを作成します。手作業は不要です。
行動ベースのセグメンテーション
滞在履歴、利用金額、ロイヤルティランク、国籍などに基づいて、動的なセグメントを作成できます。
直接予約キャンペーン
ファーストパーティのセグメントを活用し、ゲストを自社サイトでの予約へと呼び戻すキャンペーンを実施。自社で保有するデータで、OTAへの依存を減らします。
ロイヤルティプログラム連携 近日公開
ロイヤルティプログラムをCDPと連携し、到着から出発まで、すべてのゲストにパーソナライズされた体験を提供します。
予測分析 近日公開
再訪、アップセル、離反の可能性が高いゲストを特定し、機会を逃す前に行動できます。
PMS・システム連携
Oracle OPERA、Mews、Protel、Apaleoなどとの連携をあらかじめご用意しています。
マルチチャネル配信
ゲストセグメントに基づき、メール、SMS、WhatsAppでトランザクションメッセージやマーケティングメッセージを自動配信します。
スタッフ向けブラウザプラグイン
どのブラウザでも、どのPMSやシステムの上でも、最も重要な瞬間に各ゲストの完全なプロフィールをスタッフに表示します。
連携機能

お使いのあらゆるシステムと
つながります。

CDPは主要なPMS、CRM、マーケティングツールと連携し、ゲストとのあらゆる接点を自動で取り込みます。手作業は一切不要です。

エンタープライズ対応

安全。
高い信頼性。
エンタープライズ対応。

世界的なホテルグループのスケール、セキュリティ、コンプライアンスの要件に対応して構築されています。

  • GDPR プライバシー・バイ・デザイン
  • EUでのホスティング プライベートインスタンス
  • 99.9%の稼働率 常時稼働型インフラ
  • SCIM / RBAC きめ細かな権限設定
  • 専任のKAM お客様の成功をサポートするチーム
  • SSO / SAML エンタープライズ認証
認定済み ISO 27001 SOC 2 Type II GDPRに準拠 EUデータレジデンシー
CDP — ゲストとの長期的な関係を築く

ゲストデータを、ついにひとつに。

さあ、活用しましょう。

165カ国、10万社以上の企業がTrustYouを活用し、最も大切なゲストを理解し、つなぎとめ、関係を深めています。

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