AIを活用した評判管理

ゲストの本音を、すべてのレビューから。

55以上のレビューソースにわたるゲストのフィードバックを監視・対応・分析し、AIを活用して感情分析を具体的な行動へと結びつけます。

デモを予約する
Booking.com、Expedia、Googleからの新着ゲストレビュー4件をスコアと返信状況つきで表示したTrustYou CXPのレビュー受信トレイ
B&B Hotels Dalata Motel One First Hotels Leonardo Hotels Mandarin Oriental Meininger Pan Pacific Rosewood Taj Hotels Thon Hotels Valamar
カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム

フィードバックを行動につなげるためにチームに必要なすべて

ポートフォリオに関する2つの質問に平易な言葉で回答するAsk TrustYou：返信率が最も低い施設と、都市別の朝食に関する感情の前年比較
英語で生成されたゲストへの返信を表示したResponseAIの編集画面。評価、翻訳、送信が可能
サービス、清潔さ、客室のスコアと、四半期ごとのサービス感情の推移、フィルターパネルを表示したSentimentAIダッシュボード
保存済みの個人ベンチマーク一覧の上で、国と競合セットを指定してEMEAの新しいベンチマークを作成するTrustYou CXPの画面
カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム

すべてのレビュー、すべてのインサイトを
ひとつのプラットフォームで。

セマンティック分析タグとResponseAIの返信パネルを表示した、TrustYou CXP上のトリップアドバイザーのレビュー
CXP · Inbox

すべてのレビューを、ひとつの受信トレイに

Google、Booking.com、トリップアドバイザーなど55以上のソースからのレビューを、TrustYouのアンケート回答とあわせて一か所で確認できます。施設、感情、言語、ソースで絞り込み、対応が必要なものをすぐに見つけられます。タブを切り替えることなく、そのまま返信できます。

ResponseAIが英語で作成したゲストへの返信。翻訳、編集、メール送信が可能
CXP · ResponseAI

すべてのレビューに数秒で返信

ResponseAIが、23言語でパーソナライズされたブランドらしい返信を作成し、ワンクリックで送信できる状態に仕上げます。トーン、長さ、署名を一度設定すれば、繰り返し寄せられるトピックにはAIガイドを学習させて対応できます。公開前にはチームが内容を確認・編集できます。

1,248件のレビューから、高評価の点、要対応の点、今週の新しいトピックをまとめたSummaryAIの週次サマリー
CXP · SummaryAI

ゲストの本音を、すばやく把握

SummaryAIがレビューを読み込むので、チームが一件ずつ目を通す必要はありません。受信トレイではオンデマンドの要約を、毎週火曜日には共有の週次サマリーを受け取れます。いずれも課題点、称賛、注目すべき言及に整理されています。優先順位が明確になり、スプレッドシートは不要です。

対応が必要な施設を示し、1週間のゲスト感情の推移をグラフで表示するAsk TrustYou
CXP · Ask TrustYou

ゲストデータに、何でも質問

ゲストのフィードバックから数秒で答えが得られます。施設、期間、トピック、競合セットごとに、普段の言葉で質問するだけです。CXPがグラフや内訳ですぐに回答するので、アナリストは必要ありません。

仕組み

導入は数か月ではなく、
わずか数日で。

01

プラットフォームを連携させる

Google、トリップアドバイザー、Booking.comなど55以上のレビューソースを数分で連携できます。特別なシステム連携作業は一切不要です。

02

すべての言及を監視する

すべてのレビューが1つの受信箱に集約され、自動的に評価・フラグ付け・分類されます。問題が発生したその瞬間に発見できます。

03

対応し、改善する

AIが作成した返信は、貴社のブランドボイスに沿って送信されます。分析結果により、スコアに反映される前に修正すべき点が明らかになります。

実績

ゲストの声の
裏にある
数字。

CXPを活用して、ゲストの真の声を把握し、それに対応し、行動に移しているホテルからの実際の成果。

55以上
連携済みのレビューソース
さらに45のPMS連携
80％
応答時間の短縮
毎月最大25時間の節約
20,000以上
ホテル各社はCXPを信頼しています
独立系およびグループ傘下の施設全体で
79％
競合他社を上回る
CXP導入ホテルと直接の競合セットとの比較
2B+
1か月あたりのAPI呼び出し回数
Bing、Google、TUI などから信頼されています
お客様の事例

CXPが実際にどのように機能するか。

マンダリン・オリエンタル
Response AIの導入により、レビューへの返信率が40%から83%に上昇しました
事例研究を読む
サービグループ
ゲストのレビュー数が90％増加しました。総合評価スコアは100点満点中90点に上昇しました。
事例研究を読む
NHホテルグループ
nh-hotels.comでTrustScoresとMeta-Reviewsを有効化した結果、オーガニック収益が10％増加しました
事例研究を読む
すべての事例を見る
機能

CXPツールキットの全ラインナップ

カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォーム
Response AI
すべてのレビューに数秒で返信。AIが、長さや丁寧さを調整できるパーソナライズされた返信文を作成します。
Summary AI
過去1週間のすべてのレビューをAIがまとめたサマリーを、自動でお届けします。
Sentiment AI
ゲストが何を感じているかを、トピック、施設、ポートフォリオの各レベルで正確に把握できます。データは毎日更新されます。
Inbox AI
必要な条件で絞り込んだレビューの要約を、いつでも生成できます。
Report Builder ベータ
AIがレポート作成をサポート。生データから完成したレポートまで、わずか数分で仕上がります。
Ask TrustYou
どんな言語で質問しても、その言語で回答が得られます。ダッシュボードもSQLも不要で、平易な言葉で質問するだけです。
レビュー収集
55以上のレビューソースからのレビューを、自社のアンケートとあわせて自動で収集・分析します。
エンタープライズビュー
ホテルとブランドのポートフォリオ全体の評判を管理。批判的な声と自社の強みを把握し、競合を上回りましょう。
ベンチマーキング
すべての評価項目で、自施設を直接の競合施設と、自社ブランドを他のブランドと比較できます。
アラート
スコアやソースごとに、アンケートとレビューチャネル全体にわたる通知を受け取れます。
ダッシュボードとレポート
あらかじめ用意されたダッシュボードと柔軟なレポートビルダーで、施設、ブランド、ポートフォリオ全体のパフォーマンスを把握できます。
評判マーケティング
ウェブサイトにレビューウィジェットやゲストによるレビュー全文を追加して、コンバージョン率の向上とAIによる読み取り精度の向上を図りましょう。
組織管理
セルフサービス型の組織管理 — ポートフォリオ、ブランド、地域、マネージャー、競合他社に関する変更をリアルタイムで反映できます。
アンケート
滞在前、滞在中、滞在後といったゲストの体験の全行程を、強力でカスタマイズ可能なアンケートで網羅しましょう。
連携機能

口コミ、予約、PMS。
すべてつながっています。

CXPは、80以上のレビューサイト、予約チャネル、主要なホテル管理システム（PMS）に直接連携し、すべての評価、口コミ、宿泊情報を自動的に取得します。

エンタープライズ対応

安全。
高い信頼性。
エンタープライズ対応。

世界的なホテルグループのスケール、セキュリティ、コンプライアンスの要件に対応して構築されています。

  • GDPR プライバシー・バイ・デザイン
  • EUでのホスティング プライベートインスタンス
  • 99.9%の稼働率 常時稼働型インフラ
  • SCIM / RBAC きめ細かな権限設定
  • 専任のKAM お客様の成功をサポートするチーム
  • SSO / SAML エンタープライズ認証
認定済み GDPRに準拠 EUのデータ居住地要件
CXP — ゲストの声を把握する

あなたの評判が、一目でわかります。

さあ、行動に移しましょう。

165カ国、10万社以上の企業がTrustYouを活用し、ゲストの本当の声を把握し、それに対応し、具体的な行動に移しています。ぜひ、その一員になりませんか。

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