KI-gestütztes Reputationsmanagement

Was Gäste denken. In jeder Bewertung.

Überwachen, beantworten und analysieren Sie Gästefeedback aus über 55 Bewertungsquellen – mit KI, die Stimmungen in konkrete Maßnahmen verwandelt.

Eine Demo buchen
TrustYou CXP Bewertungs-Posteingang mit vier neuen Gästebewertungen von Booking.com, Expedia und Google, inklusive Score und Antwortstatus
B&B Hotels Dalata Motel One First Hotels Leonardo Hotels Mandarin Oriental Meininger Pan Pacific Rosewood Taj Hotels Thon Hotels Valamar
Kundenerlebnis-Plattform

Alles, was Ihr Team braucht, um Feedback in Maßnahmen umzusetzen

Ask TrustYou beantwortet zwei Portfoliofragen in normaler Sprache: das Haus mit der niedrigsten Antwortrate und die Frühstücksstimmung nach Stadt im Jahresvergleich
Der ResponseAI-Editor mit einer generierten Gästeantwort auf Englisch, bereit zum Bewerten, Übersetzen oder Senden
SentimentAI-Dashboard mit Scores für Service, Sauberkeit und Zimmer, einem Quartalstrend der Servicestimmung und einem Filterbereich
Erstellen eines neuen EMEA-Benchmarks in TrustYou CXP nach Land und Wettbewerbsgruppe, über einer Liste gespeicherter persönlicher Benchmarks
Kundenerlebnis-Plattform

Jede Bewertung. Jede Erkenntnis.
Eine Plattform.

Eine TripAdvisor-Bewertung in TrustYou CXP mit semantischen Analyse-Tags und dem ResponseAI-Antwortfenster daneben
CXP · Inbox

Jede Bewertung, ein Posteingang

Sehen Sie jede Bewertung von Google, Booking.com, TripAdvisor und über 55 weiteren Quellen an einem Ort – zusammen mit Ihren TrustYou-Umfrageantworten. Filtern Sie nach Unterkunft, Stimmung, Sprache oder Quelle, um herauszufinden, was Aufmerksamkeit benötigt. Antworten Sie, ohne den Tab zu wechseln.

Eine von ResponseAI auf Englisch verfasste Gästeantwort mit Optionen zum Übersetzen, Bearbeiten oder Versenden per E-Mail
CXP · ResponseAI

In Sekunden auf jede Bewertung antworten

ResponseAI verfasst personalisierte, markenkonforme Antworten in 23 Sprachen – mit einem Klick versandbereit. Legen Sie Ton, Länge und Signatur einmalig fest und trainieren Sie KI-Guides für wiederkehrende Themen. Ihr Team prüft und bearbeitet die Antworten vor der Veröffentlichung.

SummaryAI-Wochenrückblick mit Lob, Handlungsbedarf und neuen Themen aus 1.248 Bewertungen
CXP · SummaryAI

Schnell erfahren, was Gäste wirklich denken

SummaryAI liest die Bewertungen, damit Ihr Team es nicht tun muss. Erhalten Sie bedarfsgerechte Zusammenfassungen im Posteingang und jeden Dienstag einen gemeinsamen wöchentlichen Überblick – jeweils geordnet nach Kritikpunkten, Lob und herausragenden Erwähnungen. Klare Prioritäten, keine Tabellen.

Ask TrustYou zeigt, welche Häuser Aufmerksamkeit brauchen, mit einem Diagramm zur Gästestimmung im Wochenverlauf
CXP · Ask TrustYou

Stellen Sie Ihren Gästedaten jede Frage

Erhalten Sie in Sekunden Antworten aus dem Gästefeedback. Stellen Sie in einfacher Sprache Fragen zu Unterkunft, Zeitraum, Thema oder Wettbewerbsumfeld. CXP antwortet sofort mit Diagrammen und Auswertungen – kein Analyst erforderlich.

So funktioniert es

In wenigen Tagen einsatzbereit,
nicht in Monaten.

01

Plattformen verbinden

Verbinden Sie Google, TripAdvisor, Booking.com und über 55 Bewertungsquellen in wenigen Minuten. Keine individuelle Integrationsarbeit erforderlich.

02

Jede Erwähnung überwachen

Alle Bewertungen fließen in einen Posteingang – automatisch bewertet, markiert und sortiert. Erkennen Sie Probleme in dem Moment, in dem sie auftreten.

03

Antworten und verbessern

KI-erstellte Antworten gehen in Ihrer Markenstimme raus. Erkenntnisse zeigen, was zu verbessern ist, bevor es sich in Ihren Bewertungen niederschlägt.

Nachweisbare Ergebnisse

Die Zahlen
hinter der
Stimmung.

Echte Ergebnisse von Hotels, die CXP nutzen, um die tatsächlichen Meinungen ihrer Gäste zu erfassen, darauf zu reagieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

55+
Verbundene Bewertungsquellen
Plus 45 PMS-Integrationen
80%
Schnellere Reaktionszeit
Bis zu 25 Stunden pro Monat sparen
20.000+
Hotels vertrauen CXP
Für Einzel- und Gruppenhotels
79%
Wettbewerber übertreffen
Hotels auf CXP vs. direktem Wettbewerb
2 Mrd.+
API-Aufrufe pro Monat
Vertraut von Bing, Google, TUI & mehr
Kundenberichte

So sieht CXP in der Praxis aus.

Mandarin Oriental
Steigerung der Bewertungsantwortrate von 40 % auf 83 % mit Response AI
Fallstudie lesen
Servigroup
Gästebewertungen um 90 % gestiegen. Gesamtleistungsbewertung auf 90 von 100 gestiegen.
Fallstudie lesen
NH Hotel Group
10 % Steigerung des organischen Umsatzes nach Aktivierung von TrustScores und Meta-Reviews auf nh-hotels.com
Fallstudie lesen
Alle Fallstudien anzeigen
Funktionen

Das komplette CXP-Toolkit

Kundenerlebnis-Plattform
Response AI
Antworten Sie in Sekunden auf jede Bewertung. Die KI verfasst personalisierte Antworten mit anpassbarer Länge und Förmlichkeit.
Summary AI
Erhalten Sie automatisch einen KI-generierten Rückblick auf alle Bewertungen der vergangenen Woche.
Sentiment AI
Verstehen Sie genau, was Ihre Gäste fühlen – auf Themen-, Haus- und Portfolioebene, täglich aktualisiert.
Inbox AI
Erstellen Sie auf Abruf eine Zusammenfassung beliebiger Bewertungen – genau so gefiltert, wie Sie es brauchen.
Report Builder Beta
Lassen Sie sich von der KI beim Erstellen von Berichten helfen – von den Rohdaten zum fertigen Bericht in wenigen Minuten.
Ask TrustYou
Fragen Sie in jeder Sprache und erhalten Sie die Antwort in derselben Sprache – keine Dashboards, kein SQL, nur Fragen in normaler Sprache.
Bewertungserfassung
Erfassen und analysieren Sie automatisch Bewertungen aus über 55 Bewertungsquellen, zusammen mit Ihren eigenen Umfragen.
Enterprise-Ansicht
Verwalten Sie den Ruf Ihres gesamten Portfolios aus Hotels und Marken. Erkennen Sie Kritiker und Stärken und übertreffen Sie Ihren Wettbewerb.
Benchmarking
Vergleichen Sie Ihr Haus mit direkten Wettbewerbern und Ihre Marke mit anderen Marken – über alle Bewertungskategorien hinweg.
Benachrichtigungen
Lassen Sie sich nach Score und Quelle benachrichtigen – über Umfragen und Bewertungskanäle hinweg.
Dashboards & Reporting
Vorgefertigte Dashboards und ein vollständig flexibler Report Builder, um die Performance über Häuser, Marken und Portfolios hinweg zu verfolgen.
Reputationsmarketing
Fügen Sie Bewertungswidgets und vollständige Gästebewertungen zu Ihrer Website hinzu – für bessere Konversion und stärkere KI-Lesbarkeit.
Organisationsverwaltung
Self-Service-Organisationsverwaltung – nehmen Sie Live-Änderungen an Portfolios, Marken, Regionen, Managern und Wettbewerbern vor.
Umfragen
Decken Sie die gesamte Gästereise ab – vor, während und nach dem Aufenthalt – mit leistungsstarken, individuell anpassbaren Umfragen.
Integrationen

Bewertungen, Buchungen und PMS.
Alles miteinander verbunden.

CXP ist direkt mit über 80 Bewertungsportalen, Buchungskanälen und führenden Property-Management-Systemen verbunden – und ruft automatisch alle Bewertungen, Erwähnungen und Gastaufenthalte ab.

Unternehmensreife

Sicher.
Zuverlässig.
Bereit für Unternehmen.

Entwickelt für die Anforderungen globaler Hotelgruppen hinsichtlich Umfang, Sicherheit und Compliance.

  • DSGVO Datenschutz von Grund auf
  • EU-Hosting Private Instanzen
  • 99,9 % Uptime Durchgehend verfügbare Infrastruktur
  • SCIM / RBAC Granulare Berechtigungen
  • Persönlicher KAM Ihr Erfolgsteam
  • SSO / SAML Unternehmensauthentifizierung
Zertifiziert DSGVO-konform EU-Datenresidenz
CXP – Erfahren Sie, was Ihre Gäste denken

Ihr Ruf – vollständig einsehbar.

Jetzt handeln.

Schließen Sie sich mehr als 100.000 Unternehmen in 165 Ländern an, die TrustYou nutzen, um die tatsächlichen Meinungen ihrer Gäste zu verstehen, darauf zu reagieren und entsprechend zu handeln.

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