Collectez des sondages clients pour améliorer les opérations

Les sondages clients

Les sondages clients

Grâce à des sondages clients, les hôtels peuvent solliciter de manière proactive les avis de leurs clients, effectuer les ajustements de personnel et de procédures adéquats et atteindre l'excellence opérationnelle.

En moyenne, près de la moitié de tous les avis d'un hôtel sont collectés via son propre sondage de satisfaction client. Ceux-ci sont globalement et statistiquement plus élevés lorsqu'ils sont sollicités par l'hôtel lui-même.

Plus d'avis clients avec des avis sollicités

Invitez automatiquement vos clients à évaluer leur expérience avant leur arrivée, sur place et après leur séjour, en fonction des catégories spécifiques à l'hôtel. Collectez des avis de sondage utiles pour influencer positivement les classements de votre hôtel et, en fin de compte, augmenter votre chiffre d'affaires.

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Une meilleure cohérence de la marque avec des modèles personnalisables

Personnalisez l'apparence de vos sondages afin de mieux les adapter à la marque et à la personnalité de votre hôtel. Modifiez les couleurs, les polices et les bannières, ainsi que l'alignement des questions pour maintenir la familiarité avec l'interaction.

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Informations spécifiques à la logique des questions

Créez des questions personnalisées en fonction des profils des clients, ce qui rend le sondage plus pertinente pour chaque type de client. Déclenchez ou masquez des questions en fonction de certaines réponses, évaluez la fidélité des clients et recevez les commentaires détaillés dont vous avez besoin pour améliorer votre prestation hôtelière.

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Améliorez les opérations avec l'analyse sémantique

Avec la puissante technologie d'analyse sémantique de TrustYou, vous pouvez analyser les avis des sondages et effectuer les ajustements de personnel et de procédures les plus importants pour vos clients. Configurez des alertes sur les avis positifs, neutres ou négatifs et affectez des tâches pour prendre des mesures immédiates dans plus de 20 catégories.

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Influencez votre marketing avec la promotion des sondages

Offrez la possibilité aux clients de publier directement leurs avis sur Google, TripAdvisor et même sur votre propre site internet pour gagner en visibilité. Le nombre d'avis et de scores d'avis positifs peuvent influencer les classements de recherche.

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Intégrations avec des données clients importantes

Ajoutez de manière transparente vos dossiers client aux sondages. Par le biais d'un téléchargement ou d'une connexion automatique à votre système PMS, vos données clients sont facilement accessibles sur la plateforme TrustYou.

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