Trends & Insights

Fassen Sie sich kurz, jede Sekunde zählt : TikTok-Marketing für Hotels und Destinationen

Catalina Brinza // November 22, 2022

Wie erhalten Sie zusätzliche Sichtbarkeit, die zu mehr Gästen, Besuchern oder Mitarbeitern führt? Entdecken Sie, wie Sie als Hotel oder Destination vom Marketing auf TikTok profitieren können. In der Geschäftswelt wird TikTok mit gemischten Gefühlen…

Make It Short, Make It Count: TikTok Marketing for Hotels and Destinations

Catalina Brinza // November 21, 2022

How can you get additional visibility that converts into more guests, visitors, or employees? Explore how you can benefit by marketing on TikTok as a hotel or destination. There is a mixture of feelings about…

Destaques do webinar De Volta aos Negócios: TrustYou Travel Knowledge

Cara Lai Miles // November 11, 2022

É inegável que os últimos anos viram mudanças drásticas na indústria da hospitalidade. Sirma Ivanova, da TrustYou, conversou com os especialistas Max Starkov (New York University) e Lyublena Dimova (European Travel Commission) há algumas semanas…

Webinar Key Insights: From Digitalization to Sustainability

Cara Lai Miles // October 24, 2022

It’s undeniable that recent years have seen drastic changes in the hospitality industry. TrustYou’s Sirma Ivanova sat down with experts Max Starkov (NYU) and Lyublena Dimova (ETC) a few weeks ago to discuss these developments…

Webinar Highlights: "Back to Business" trotz Pandemie, Krieg und Energiekrise

Cara Lai Miles // October 24, 2022

Welche Auswirkungen haben Pandemie, Krieg und die Energiekrise auf die Zukunft des Reisens? Dies war die zentrale Frage in unserer virtuellen Diskussionsrunde vor einigen Wochen, die unser Moderator Georg Thanner mit dem Expertengremium, bestehend aus…

ペットフレンドリーな宿泊体験とは〜ゲストレビューから学ぶ4つのポイント〜

Akira Takatsu // October 20, 2022

コロナ禍により、世界的にもペットの飼い主が増え、愛犬や愛猫と共に緒に旅行することを望む方も増えています。日本のホテル・旅館でも、この新たなマーケットを開拓すべく、ペットと泊まれる宿泊プランが増えています。飼い主であるお客様は、宿泊施設のサービスをどのように評価をされているのでしょうか。関連するクチコミ・レビューを元に紐解いていきたいと思います。 ペットと共有する日々の体験は、人生の中でとても思い出深いものとなります。動物たちは私たちの家庭や家族の一員となり、生活の質を高めてくれます。 2021年-2022年:ペット所有状況 イギリス: 10世帯中6世帯がペットを所有 アメリカ: 10世帯中7世帯がペットを所有 なお、日本国内で犬を飼育しているのは約680万世帯(全世帯の11.9%)といわれています。 パンデミックで、ペットオーナーの 78% が新たなペットを飼い始めています ペットと宿泊可能なプランがない場合、旅行の計画をキャンセルする ペットオーナーの65%が今後の旅行にペットを連れていきたいと回答 動物であるペットを一緒に連れて行くとなると、旅行の計画はより複雑になります。目的地までどのようにして動物を運ぶか、どこに泊まるのか、そのホテルは小型犬の受け入れのみか、など旅行計画にはより多くの時間を要します。 それでも、ここ数年でペットと一緒に旅行したいというお客様のニーズは高まっています。ある調査では、約半数のペットオーナーがペットを連れて行けないなら、計画をキャンセルしても良いと考えているといいます。 ペットオーナーの60%が、ペットを連れて行けるなら、旅行がより快適になると回答 ペットオーナーの47%がペットと宿泊可能なプランがない場合、旅行をキャンセルすると回答 ペットのためにさらに開かれる扉 人間と動物、両方の旅行者のニーズに応えるため、ペットの宿泊を受け入れるホテルが増えています。今年、ペットの受け入れを最も拡大したのはヒルトングループで、日本国内のヒルトンブランドホテルでもペットとのお泊まりプランを展開しています。ちなみに、世界で最も多いペットオーナー人口を持つアメリカ国内では約85%のホテルが、猫と犬のための“ペットフレンドリーポリシー”を導入していると言われています。 ペットフレンドリーな宿泊体験の構築に向けて - クチコミから学ぶ ペットの同伴が可能なホテルが増える中、ペットにも配慮した宿泊体験を提供するための試行錯誤は続いています。そこで今回は、ペットと一緒に泊まれるホテルにおいて、どのような点がお客様から好まれているのか、また、どのようにすれば人と動物、両方の宿泊体験を向上させることができるのか、TrustYouのクチコミデータベースから紐解いていきたいと思います。 ペットの宿泊料金やオプション料金を明確に表示する ペット用の宿泊料金を設定するのは、欧米では当たり前となっています。この料金を設定するためには、人間のお客様の場合と同じで、競合施設の料金を確認することです。OTAや自社サイトに料金を表示することで、ゲストが料金を認識できるようにします。もし、平均よりも高めの料金を設定している施設様の場合は、犬や猫のためにどのようなサービスや施設を提供しているのかを具体的に明記し、写真などで紹介しましょう。 ヨーロッパのホテルの例ですが、料金に含まれるサービスやオプションを明記することをお勧めします。 ペットの宿泊料金をご案内する際は、オプション料金も明記すると良いでしょう。 競合施設がどのような取り組みをしているか、TrustYouの”競合Index”を使えば、クチコミデータから競合施設と比較する指標を設定し、確認することができます。 2. ペットもお客様として扱う(ただし、飼い主への配慮も忘れずに) ペットと一緒に旅行しているお客様は、ペットを家族の大切な一員と考えている場合がほとんどです。人間のお客さまに接するのと同じように、ペットを大切に扱い敬意を払うようにしましょう。 ワンちゃんやネコちゃんであるお客様に少し時間を割いて、コミュニケーションを取ってみましょう。飼い主の方にワンちゃんを撫でても良いか尋ねてみてください。チェックインの際に、飼い主の方の許諾を得た上で、ペットにちょっとしたおやつをあげてもとよいでしょう。また、共有スペースやエントランスに、足の洗い場や飲料水用の清潔なボウルを準備すると良いでしょう。飼い主の方にも喜んでいただけるはずです。 ペット用のおやつを提供する場合は、必ず飼い主の方に許諾を取りましょう。 飼い主の許諾を得た上で動物であお客様と触れ合い、動物の気持ちに寄り添ってみてください。 清潔さに気を配る ペットも一緒に泊まる場合、高い清潔基準を維持するのは大変です。年月が経つと、部屋に独特の臭いが漂うこともあります。これを防ぐには、部屋の換気と清掃を常に適切に行う必要があります。…

Unseren Planeten priorisieren : Bewirken Sie mit diesen 4 Nachhaltigen Hotelpraktiken einen Unterschied

Catalina Brinza // September 27, 2022

Nachdem Nachhaltigkeit eine Zeitlang etwas in den Hintergrund geraten war, hat Sie jetzt wieder einen hohen Stellenwert für Reisende. Lesen Sie unsere Anregungen, wie Sie nachhaltige Hotelpraktiken zu einer Priorität machen können. Nachhaltigkeit war bereits…

Rethinking Tourism: Putting People and Planet at the Core of Sustainable Development

Catalina Brinza // September 27, 2022

Each year, September 27th marks World Tourism Day. It’s a symbolic way of celebrating achievements, transforming challenges into opportunities, and shaping the future of leisure travel.  According to UNWTO, this year’s celebration focuses on rethinking…

Prioritizing our Planet: Make a Difference with these 4 Sustainable Hotel Practices

Catalina Brinza // September 26, 2022

After being put on the back burner for a bit, sustainability is back on the travelers’ agenda. Read our suggestions on how to make sustainable hotel practices a priority. A hot topic even before the…

[Exclusive Interview] How Hospitality Helps Advance Sleep Research

TrustYou // September 22, 2022

An interview with Mr. Hidetaka Yonemoto, Director of International Hotel Development, nine hours, Inc. nine hours Inc. operates 13 capsule hotels and 7 other hotel brands nationwide in Japan. The company had been planning to…

Ein haustierfreundliches Gasterlebnis schaffen : 4 wesentliche Dinge, die wir aus Gästebewertungen gelernt haben 

Catalina Brinza // September 20, 2022

Immer mehr Menschen suchen nach Möglichkeiten, ihre Haustiere in ihre Reiseerlebnisse miteinzubinden. Was sind die Vor- und Nachteile des Aufenthalts in einem Hotel, in dem Haustiere willkommen sind? Entdecken Sie unsere Auswahl an Gästebewertungen. Ein…

Building a Pet-Friendly Experience: 4 Key Things We Learned from Guest Reviews

Catalina Brinza // September 19, 2022

More pet owners are looking for ways to share their traveling experience with their furry  friends. What do guests like or dislike when staying at a pet-friendly hotel? Explore our selection of guest reviews. A…