Research

世界的にTravel Health Indexのスコアは上向きに、ただ...

Laura Badiu // August 20, 2020

先週のトラベルヘルスインデックス(Travel Health Index)を確認すると、ヨーロッパ諸国における旅行者の活動は回復を見せています。しかし、世界的に新型コロナウィルス(COVID-19)の症例数が増加していることは否めません。8月は、グローバルスコアが40と前月に比べて高いスコアを記録し、順調な滑り出しとなっていますが、現在も地域によって数値が頻繁に変化しており、引き続き旅行者の動向を注意して見ていく必要があります。 下記のグラフにあるように、8月中では、全世界でヨーロッパが他の地域に比べ、最も高いスコアを記録した地域となっており、ホテルのレビュー投稿数に置いては健全な回復を示しているといえます。今のところ上昇傾向は停滞しているように見えるものの、回復の兆しであることに変わりはないです。南米でも良い傾向が見え、旅行の回復はゆっくりとしたペースですが、8月の初めにはわずかに回復したようです。アフリカも7月末から上昇傾向にあります。ただし、レビュー投稿数にわずかな減少も見え、これが小さなスランプなのか、それともさらに深刻な問題なのかは判別できない状況です。 Travel Health Index (T H I) アップデート アフリカと同様に、北米、アジア、オセアニアでもレビュー投稿数が減少していますが、これは今が夏休み旅行シーズンのピークと捉えると、新型コロナウィルス(COVID-19)症例の増加が、人々の旅行自粛傾向に作用していることが分かります。今のところ、通常の変動なのか、それとも今後新たな減少傾向に入っているのかは明確には判断できない状況です。これまでの予想では、回復に向けた期待感も大きく、業界においても期待感が高まっていましたが、各政府や自治体から引き続き旅行に対する「注意喚起」がなされており、今後数ヶ月間にさらなる変化が起こる可能性もあります。THIを見て見ると、8月16日に終了した週のスコアは0でした。それは、前週と比較し、レビュー投稿数は増加または減少もしなかったことを表しています。 変化が急速かつ予測不可能なペースで起こっているため、ホテル経営者様やホスピタリティ業界の専門家の皆様におかれましては、今後の旅行者の動向を把握するために、クチコミ/レビューの世界的・地域的な傾向を常に把握していただくことが重要です。毎週更新されるTravel Health Indexをぜひチェックしてください。 危機を乗り切り、回復に備える方法について、より多くの情報やデータをお探しの方は、COVID-19のリソースライブラリをチェックしてください。また、Recovery Race(回復に向けたレース)ページから、コンテンツ、リソース、ビデオも閲覧が可能となっています。 原文(英語版)は、こちら

Real, Steady Recovery of Guest Review Data as Chines...

Lize De Kock // April 30, 2020

Hotel guests are making their voices heard again in China and at TrustYou we are all ears. As the world’s largest guest review database, we have been following a hopeful trend in Chinese cities. The…

Could Asia be on the Verge of Recovery? An Optimisti...

Lize De Kock // April 24, 2020

At TrustYou we monitor our global Travel Health Index on a weekly basis, leveraging guest reviews from the largest database in the world to benchmark the crisis and keep an eye on possible signs of…

COVID-19 und Gästebewertungen - Ein Blick auf die ab...

Anna Vanessa Evertz // March 30, 2020

Überall auf der Welt stornieren Menschen ihre Urlaube, Geschäfts- und Städtereisen - alles aufgrund des COVID-19 Ausbruchs. Während einige Länder ihre Grenzen vollständig geschlossen und andere den Tourismus lediglich eingeschränkt haben, ist eines sicher: Das…

COVID-19 And Guest Reviews - Spotlight On A Downward...

Laura Badiu // March 25, 2020

All over the world, people are canceling business trips, vacations, and city-breaks - all due to the COVID-19 outbreak. While some countries have completely closed their borders and others have simply limited tourism, one thing…

記憶に留めておきたい調査結果:TrustYou、Expediaグル...

Nicholas Scott Johnson // February 26, 2020

2019年に実施されたウェビナー(ネット配信形式のオンラインセミナー)では、新しい情報や調査結果が数多く紹介されました。中でも、TrustYou(トラスト・ユー)が参加したウェビナー、「Battle of the Brands:Guest Reviews is Stealing the Show(競合するブランド:ゲストレビューが主役に)」では、多くの示唆に富んだ調査結果が紹介されました。その中から記憶に留めておきたい3つのポイントをご紹介します。 こちらから当日ウェビナーの録画や資料(英語)を閲覧できます。 ブランドよりも重要視される宿泊客の評価(レビュー/クチコミ) ホテル・旅館を予約する旅行者にとって、宿泊料金は予約の意思決定に最も大きな影響を与える要素です。 一方、ホテルにとっても、料金/ADR(平均客室単価)は最も重要な経営指標ですので、ADRを上げていきながら、競合ホテルに対して優位に立つ方法を模索しなければなりません。 過去に実施したTrustYou(トラスト・ユー)の調査はもちろん、Expediaグループが実施した調査でも、ホテル・旅館を予約する際に決め手となる要素は、"宿泊客からの評価"で、次に"ホテルのブランド"が続くという結果が示されました。また、Expediaグループは、"宿泊客の評価"と"ホテルのブランド"という2つの要素を比べた場合、旅行者がブランドよりも評価(レビュー/クチコミ)を重視する可能性は72%あると結論づけました。 ホテル・旅館を予約する際の判断基準には、クチコミやブランド以外にもホテルの星(格付け)、客室の写真、あるいは施設のキャッチコピーや説明文章など様々な要素があります。しかし、いずれも予約に対する意思決定にはそれほど大きな影響は与えていません。つまり、お客様からの評価(レビュー/クチコミ)が、宿泊料金に影響を与える最大の要素であるといえます。 施設の評価を上げ、ADR向上へ 旅行者が支払ってもいいと思う料金に対して、レビュー/クチコミがどれほど好影響または悪影響を及ぼしているかについての相関関係もより明らかになりました。 下記の表は、宿泊客の評価スコアと料金の関係性を示したものです。以前投稿したブログでもその結果をご覧いただけます。 評価スコア2.93.43.94.44.9料金-45%-25%-7%+26%+38% さらに、Expediaグループの調査員によると、「宿泊客の評価スコアを3.4 から3.9に改善した場合、ADRを24%上げることが可能で、3.9から4.4に改善した場合、ADRを35%上げることが可能となる」と結論づけています。つまり、この調査結果からも、ホテル・旅館はそのブランド価値を上げるよりも、評価スコアを0.5ポイント高くすることの方が、ADRに与えるインパクトははるかに大きいということが分かります。 独立系ホテルは大手ホテルチェーンと競合できる 施設の評価スコアを高めることは、独立系ホテルにとってもADR向上に向けた有効な手段です。ホテルのブランド力には様々な利点がありますが、宿泊客からの評価はそのブランド力をさらに強めたり、ブランド力以上の好影響をもたらすことがあります。Expediaグループの調査員は、「これは、ホテル経営者が価格戦略をはじめ施設の品質やオペレーションの向上などを目指す際に活用できるポイントである」と述べています。 ホテルのADRを含めすべての条件が同じであると仮定した場合、独立系ホテルは、宿泊客からの評価や評判を大いに上げることで、ブランド力のあるチェーンホテルに対抗できるのです。つまり、独立系ホテルにとって、競合するホテルよりも、宿泊予約の決め手となる評価スコアが高くなるように投資することを優先事項ととらえ、それこそがチェーンホテルに対抗する方法であると考えることができます。 ここで紹介した3つのポイントは、ウェビナー 「Battle of the Brands(競合するブランド)」で説明した内容の一部です。まだウェビナー(英語)をご覧になっていない皆様はぜひこちらからご覧になってください。

Top Unforgettable Results from the Expedia Group, Ph...

Nicholas Scott Johnson // December 17, 2019

Looking back at a year full of new information, we took the time to revisit our biggest webinar of 2019 and extract the key results. There were so many great recommendations hidden within the research…

And the winner is… TrustYou reveals top performing r...

Katharina Heitmann // July 4, 2019

Guest feedback, online reputation management, and hotel ratings mean nothing without reviews. TrustYou collects and analyzes reviews from the most sources on a global scale in order to showcase the true performance level of your…

Créer un impact direct sur les revenus

Nicholas Scott Johnson // May 9, 2019

Avis des clients > Valeur de la marque : une étude menée par le groupe Expedia Dans l'étude « The Big Decision: How travelers choose where to stay» menée par le groupe Expedia, les chercheurs ont étudié…

宿泊客の評価スコアが収益に与えるインパクト

Nicholas Scott Johnson // May 9, 2019

Expedia グループによる調査:「宿泊客の評価」 > 「ブランド価値」 ホテル・旅館にとってお客様からいただいたレビュー評価は、自社のブランドよりも大きな価値があると言えるでしょうか。最近のExpediaグループの調査によると、旅行者は、インターネット上の「評価スコアの高いホテルに対してより高い宿泊料金を払っても良い」という結果が出ています。これは、弊社が過去に実施した調査から導き出した「旅行者は同じ価格帯のホテルであれば、3.9倍以上の確率で評価スコアが高い方のホテルを予約する」を裏付けるものとなっています。 Expedia グループが実施した調査「重要な決断:旅行者がどのように滞在先を選択するのか(英語)」では、「宿泊客の評価」、「ブランド価値」、「料金」の相関性についての調査が実施されました。本調査の調査員は、ホテルのクチコミ評価がこれから予約を検討する旅行者が払ってもよいと思う料金に大きな影響を与えると述べています。また、価格の割増しについては良い結果だけでなく悪い結果をもたらすこともあり、評価スコアが高い場合でもADR (平均客室単価)を下げ、収益を損なってしまう可能性もあると指摘しています。 料金 vs ブランド価値 Expediaの調査からは、様々な結果が導き出されていますが、まずは料金とブランド価値に関する調査を見てみましょう。同調査では、調査用モデルとなる価格(Van Westendorp 価格感度法に基づく)を設定し、“ブランド”、“評価”、”アメニティ”の要素が異なる6ブランドのホテルを選び、設定しました。 マリオットのブランドCourtyard(コードヤード)を基準として、ホテルのブランドによって旅行者が支払っても良いと思う料金(許容する料金)を調査、結果を下記のようにまとめています。 ブランドKnights InnRuume*Days InnCourtyardHiltonFour Seasons料金-27%-21%-18%基準+11%+12% *独立系ホテルの一例(調査のため、架空の施設を設定) 宿泊客の評価 vs 料金 「宿泊客の評価」と「料金」の関係はクチコミ管理・分析のベースともいえます。 RevPAR (販売可能な客室1室あたりの売上)を引き上げることがホテルの最優先事項となりますが、そのためにはADR (平均客室単価)を上げなくてはなりません。 Expedia は、事後確率モデルを使用して一般的なホテル施設が持つ要素(属性)を調査項目に設定、ホテルを予約する旅行者にとって「宿泊客の評価」が「料金」に次いで最も重要な決定要素であると結論づけました。これはTrustYouがの実施した調査、オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者動向においても裏付けられています。 また、旅行者がCourtyard Hotelに支払っても良いという料金を6つの評価スコア別に調査した結果、下記のような数字が出ています。 評価スコア 2.93.43.94.44.9料金-45%-25%-7%+26%+38% 弊社の調査では、旅行者の 88%…

对收入产生直接影响

Nicholas Scott Johnson // May 9, 2019

顾客评论 > 品牌价值:由 Expedia Group 所做的的研究 在 Expedia Group 进行的“The Big Decision: How travelers choose where to stay(重大决定:旅客如何选择住宿地点)”研究中,研究人员探讨了顾客评分、品牌价值和价格之间的关系。研究人员 Abhijit Pal 确定了顾客评分对顾客愿意在酒店花费多少钱的影响有多大。相对的价格溢价是双向的——根据这项研究,即使是“好”的得分也可能会降低酒店的平均每日房价 (ADR),从而影响收入。 价格与品牌价值 研究人员创建了一个模型定价方案(基于 Van Westendorp 价格敏感性方法),应用于六家不同品牌、评分和设施的酒店样本。 结果显示,与中档酒店相比,价格存在相对可接受的差异,本研究以 Courtyard 酒店为例。 品牌Knights InnRuume*Days InnCourtyardHiltonFour Seasons定价-27%-21%-18%基线+11%+12% *独立酒店的示例…