Research

TrustYouでは、「クチコミデータから読みとる旅行行動の変化」と題して、宿泊ゲストの声であるクチコミ、レビューを定量化したデータから回復を目指す旅行業界に有益と思われるデータを公開する取り組みをしています。本ブログでは、2023年第1四半期（1月〜3月）における日本国内の宿泊施設に関するクチコミ数の回復と、旅行・ホスピタリティ業界のトレンドをTrustYouと他社のデータを交えて、見ていきたいと思います。 #1. クチコミ数が増加、回復傾向に 2023年第１四半期は、2019年同期比で88.2%まで回復、2022年同期比では66.7%の増加となっています。 2022年第１四半期の日本国内の宿泊施設に関するクチコミ数（件数）は2019年同期比の52.9%でしたが、下記のグラフの通り2023年は大幅に増加し、88.2%まで回復しています。このペースでの増加傾向が続けば、2023年度はコロナ前の2019年度の数値にかなり近づくことを予想されます。 2019年、2021年〜2023年 第1四半期 のクチコミ数（件）の同期比 2019年のクチコミ数のレベルに近づくためには、訪日旅行者の増加と、人手不足が続く宿泊施設の受け入れ体制が整うことが必要となります。スカイスキャナー社のレポートによると、日本はEMEA（欧州、中東、アフリカ）、AMER（北米、中米、南米）、APAC（アジア太平洋）など世界の地域から、“訪れてみたい観光地”として検索されており、その検索数が増加しているとのことです。このようなデータを加味すると、今後インバウンド旅行者の増加には、伸びしろがあると思われます。 #2. 肯定的なクチコミが圧倒的に多い 日本国内の宿泊施設のクチコミの94%が肯定的です  TrustYouのデータによると、2022年度に引き続き、2023年第１四半期も日本の宿泊施設に関するクチコミ投稿の94%が肯定的（ポジティブな）クチコミでした。それは、人手不足の中でも高いサービスと品質を保持している日本国内の宿泊施設の方々の努力のたまものといえます。では、実際にどのようなカテゴリのクチコミが好影響を与えているのか、下記でTrustYouのインパクトを見ていきたいと思います。 #3.  どのようなクチコミが全体のクチコミスコアに影響与えているのか？ TrustYouのクチコミ指標で、ゲストのクチコミ内容がどのようにホテル全体のクチコミスコアに影響を与えるかを明確にするインパクトスコアを見てみましょう。下記、2023年第１四半期は、「ホテル」や「サービス」に関するクチコミが日本の宿泊施設全体のクチコミスコアに好影響を与えており、「WiFi」や「料金」に関するクチコミが日本の宿泊施設のクチコミスコアに悪影響を与えていることが分かりました。 2022年度のインパクトスコアTOP３とは若干異なっており、「料理」が好影響の第三位にランクインしたのと、「Wifi」が悪影響の第一位にランクインしています。 2023年第1四半期、日本国内のホテルのクチコミスコアに最も影響を与えているクチコミカテゴリのTOP3 まず、悪影響を与えているカテゴリの第一位が「WiFi」となっている点ですが、これはリモートワークの普及等で、宿泊施設のWiFi環境に高いクオリティを求める旅行者が増えていることが分かります。喫茶店や空港などの公共の場における無料WiFiのクオリティやスピードも以前より格段に良くなっており、宿泊施設におけるWiFi環境への期待値もコロナ前よりも高くなっていると思われます。 「料金」については引き続き、原油などのエネルギー高騰などによる物価上昇の影響でサービス業界では値上げの傾向が続いており、宿泊業界も同様です。一方で、日本では人々の賃金が上がらず、現場の宿泊料金に満足できないゲストも多く、ここは日本国内の経済状況を顕著に表しているといえます。 「客室」が第三位にランクインしていることについては、引き続き、ゲストが客室の清潔さを重要視していることが分かります。 一方で、好影響を与えているカテゴリの第一位が「ホテル」となっており、コロナ禍を経て久しぶりにホテルに宿泊したゲストの宿泊体験がとても良かったことを表しています。第二位のカテゴリの「サービス」も同様で、ゲストが宿泊したホテル、旅館のサービスに対して、とても良いコメントを多く残していることが分かります。 また、「料理」が三位にランクインしていることについては、ゲストが久しぶりの朝食や宴会等で食事やそのクオリティにとても満足していることが分かります。 ここからは、他社のデータを交えながら、トレンドを見ていきます。 #4. 日本は世界およびアジアの旅行者からも注目されている スカイスキャナー社は、2023年第1四半期における、世界の各地域（EMEA、AMER、APAC)の消費者がどこの国を旅行先として検索しているか、その検索数の伸び率をレポートとして公開しています。下記、APAC（アジア太平洋）地域のレポートでは、アジアの旅行者が比較的近場であるアジアの観光地を頻繁に検索していることが分かりました。下記のAPAC地域の旅行者による検索数の伸び率（前年同期比）のランキングでは、日本が台湾、ラオスに続き第三位となっています。 台湾、ラオスに続き、日本が最も高い検索数の伸びを記録しています。“どこにでも（Everywhere）”は、世界中のデスティネーションが含まれます また、同レポートによると、EMEA（ヨーロッパ、中東、アフリカ）、AMER（北米、中米、南米）でも日本の検索率は伸びており、両地域で第二位となっています。 #5. 中国の旅行者の動向 観光庁が2023年5月31日発表した宿泊旅行統計調査によると、外国人の日本国内での宿泊は1038万人泊となり、2019年同月比で8％減まで回復したとこのとです。2019年の訪日外国人数の国別総数（年計）でと第一位（9,594,300）であった中国本土からの訪日旅行者が増えれば、2019年のレベルを超えると思われます。 しかし、中国の現状はどうなのでしょうか。2022年末のゼロコロナ政策の解除により、中国国内でも旅行行動の回復が見られ、中国文化観光省によると、2023年第1四半期の国内旅行は前年同期比で46.5％増加したと報告されています。 中国のアウトバウンド旅行は、徐々に回復していくことが予想されています。ただし、国内の不動産不況が経済に影響を及ぼしており、海外旅行への消費へのマイナス要素も存在します。また、長いロックダウンの結果、中国人の旅行行動も変化し、健康と安全が第一の関心事となっており、コロナ感染リスクも考慮し、旅行の計画を短期間で立てることを好む傾向があります。 中国人旅行者の第一選択は「地元に行く」、次いで「近隣の国」。2023年に旅行したい渡航先では、1位が香港（20.7％）、2位がマカオ（11.4％）、3位がタイ（11.1％）、4位が日本（5.9%）となっています…

The latest Middle East & North Africa tourism statistics from top-performing countries based on the latest third-party and TrustYou data [2022-2023] The Middle East and North Africa (MENA) travel industry benefited from one of the…

TrustYouは2022年に集めた1億2,800万件の宿泊施設のクチコミから、宿泊施設のスコアに最も影響を与えたクチコミのカテゴリーを確認しました。TrustYouクチコミ分析プラットフォーム内の指標の一つである「インパクトスコア」は、宿泊施設のすべてのクチコミデータを活用し、ゲストが実際にコメントをしている内容がホテル全体のクチコミスコアにどのように影響しているのかを明確にします。 TrustYouのクチコミ分析ツールでは、クチコミ原文の言語感情分析を通して、投稿されたすべてのクチコミデータは関連する宿泊施設のカテゴリーに振り分けられます。例えば「サービス」、「設備」、「ローケーション」といったクチコミカテゴリ別にゲストから届く称賛や苦情に関するコメントがどの程度ホテル全体のクチコミスコアに影響を与えているのかを示すのがインパクトスコアです。 インパクトスコアは、好影響を与えるカテゴリと悪影響を与えているカテゴリの各TOP3をTrustYouのダッシュボード上に表示します。  本ブログでは、2022年のクチコミデータより世界と各地域のインパクトスコアをご紹介します。 世界：「サービス」が高評価を牽引、「価格」が一番の懸念事項に 2022 インパクトスコア（世界） : 好影響および悪影響を与えているクチコミカテゴリーTOP3  マクロ的な視点にはなりますが、上記のインパクトスコアを見ると、世界全体の宿泊施設が自施設のクチコミスコアを改善するためにどのカテゴリに注目すべきかがわかります。各TOP3を見ていくと、 「サービス」、「ホテル」、「ロケーション」が、ホテルのクチコミスコアに好影響を与えるカテゴリーであった事が分かります。 一方で、「価格」、「WiFi」、「部屋」というカテゴリが悪影響を与えていたことが分かります。 インパクトスコアが示すカテゴリーは、TrustYouの言語感情分析カテゴリのメインカテゴリーが表示されることがあれば、下層のサブカテゴリーが表示される場合があります。 例えば、あるホテルではメインカテゴリ「サービス」のサブカテゴリーである「サービスのフレンドリー度」がTOP３に入ることがあり、別のホテルでは同様のサブカテゴリーである「レセプション」が表示されることもあるといった具合です。 インパクトスコアから読み取るゲストの意識について 下記、今回の結果から気づいた点についてご紹介します。 #1 サービス：「サービスのフレンドリー度」と「 マネージメント」はゲストの満足度に影響を与える 「サービス」のサブカテゴリーを確認すると、「サービスのフレンドリー度」と「マネージメント」の2つのサブカテゴリーが世界のホテルに好影響をもたらしていたことが分かりました。 コロナ禍を経て、久しぶりにホテルに滞在するゲストは、ホテルから歓迎され、大切にされることを期待する傾向がありました。 その体験を生み出すために、接客やサービスがフレンドリー（親切）であることはもちろん重要です。また、その部分において評価の高いホテルは、人材不足の中でもスタッフの教育やモチベーションが維持されており、 ゲストに素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供することに注力しているマネージメントがしっかりしている施設であることがゲストの視点からも分かります。 #2 ホテル：ブティックホテルが高評価を獲得 「ホテル」のカテゴリについて、実際のクチコミ投稿文を調べて見ると、2022年はユニークでスタイリッシュなブティックホテルがゲストから高評価を得ていたことが分かりました。 ゲストを一瞬でブランドストーリーに引き込むような、ホテルの長所を活かしたユニークなスタイルやブランドが旅行者から支持されていることになります。 ユニークな空間をデザインすることはもちろん初期投資がかかりますが、期待値コントロールに注力することで、ブティックホテルは引き続き高い評価を得ていくでしょう。 #3 ロケーション：近隣での観光および小旅行が高評価に 観光および小旅行（エクスカーション）は、2022年すべての四半期において、インパクトスコアの上位カテゴリに含まれていました。 ホテル周辺の観光名所、観光スポットやオプショナルツアーをウェブサイトやSNSで事前に紹介することにより多くのゲストを誘致し、より多くのポジティブな評価を得ることができる可能性があります。 最新のイベントや観光ツアー、市内観光バス情報など、おすすめの情報が多ければロケーションのカテゴリーで高評価を得られるでしょう。 #4 WiFi：もはや旅行者の必要不可欠なサバイバルキットの一つに…

TrustYou looked at top guest review sources in 2022. Discover where the guests preferred to leave feedback globally, in EMEA, APAC, and the US.   #1 The Year of Booking.com  Booking.com was the go-to source most…

We analyzed more than 12 million guest reviews across Germany, Austria, and Switzerland - here’s what they tell us about DACH hospitality in 2022. #1 An Impressive Travel Recovery in 2022, above the EMEA Average …

Wir haben mehr als 12 Millionen Gästebewertungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz analysiert – hier erfahren Sie, was sie uns über die Hotellerie in der DACH-Region im Jahr 2022 sagen. Nr. 1 Ein beeindruckender Wiederaufschwung…

TrustYou looked at the global and regional top and bottom categories that impacted hotels’ performance the most in 2022. Discover key findings from 128 million guest reviews. The power of guest reviews goes beyond improving…

2022年、世界の旅行・ホスピタリティ業界では、コロナ禍からのビジネスの回復が見られるようになりました。各国の入国規制の大幅な緩和により、消費者も海外旅行を再開し、街中でも外国人観光客を見かけるようになりましたが、実際に世界における旅行行動はどの程度回復したのでしょうか。今回は、TrustYouが2022年に収集した1億件以上のクチコミデータベース（ビックデータ）から世界および各地域の回復状況をご紹介します。 2022年、世界の宿泊施設のクチコミ総数：年間で1億2800万件の世界の宿泊施設に関するクチコミを収集、分析 #1. 宿泊施設のクチコミ数は、公的機関発表の指標と共に回復傾向に 世界の宿泊施設のクチコミ数は 2019年比で69%まで回復 2022年に公的機関が発表したトラベル＆ツーリズム関連のデータとTrustYouのクチコミデータを比較すると、双方のデータが比例して回復傾向にあることがわかりました。例えば、 国連世界観光機関(UNWTO) は「2022年、海外旅行がコロナ前のレベルの63%で回復した」と報告し、 IATA(国際航空運送協会) は「2022年の航空交通（エアートラフィック）が2019年の68.5%まで回復した」と報告しました。これらの指標と、TrustYouのクチコミデータを見てみると、クチコミ数においては同様の回復傾向が見えました。もちろん、2022年に各国での旅行行動の回復を牽引していていたのは国内旅行でした。 #2. 第3四半期にクチコミ数が最大に、第4四半期には2019年度との比較値が最高に 2022年、世界で最もクチコミ数が多くなった時期が、夏休みの旅行シーズンとなる第3四半期でした。多くの旅行者が、コロナ禍（パンデミック）に入って以来、国内旅行だけでなく久しぶりに国境を越える旅行も再開した時期です。 世界：宿泊施設クチコミ数の推移 （出典：TrustYou, Pulse of the Industry reports, Q1-Q4 2022） 上記グラフにて、2019年との比較値を見ると、第4四半期の回復率が73%と最も高く、コロナ禍前のクチコミ数に最も近づいています。 #3. EMEA：世界で旅行行動の回復が最も早い地域 EMEA（欧州、中東、アフリカ）地域では、EU政府が2022年の初めからコロナ関連の規制解除を進めたことで、消費者の旅行行動の回復が始まった時期も他地域に比べると早かったです。 EMEA地域の宿泊施設のクチコミ数は 、2019年比で79%まで回復   2022年はEMEA地域にとっての挑戦の年でもありました。ロシアのウクライナ侵攻が始まり、様々な政治的、経済的問題が人々の消費行動にも悪影響を与えることになりました。しかし、旅行業は力強い回復を見せ、夏の旅行シーズンには実際に特定の地域において GOPARなどのホテルの経営指標も回復を見せました。 EMEA地域：宿泊施設のクチコミ数推移（出典：TrustYou, Pulse of…

As hospitality entered a new era of travel, we witnessed a continuous and encouraging recovery in 2022. With travel restrictions being relaxed or even lifted completely, the pandemic was no longer a primary concern when…

Different generations interact with guest reviews differently. TrustYou’s latest consumer research reveals how hotels and destinations can adapt their offering for younger and older travelers.   Technology has changed the way we book travel. We have…

Vanessa Martinez Product Marketing Manager Catalina Brinza Digital Marketing Manager As the world continues to reopen at a rapid pace, staying up to date with the latest travel trends is imperative for long-term success. In…

Kelly Johnson Director of Marketing Operations Catalina Brinza Digital Marketing Manager In this live session with our Director of Marketing Operations, Kelly Johnson, we discuss the trends and insights into US travel and hospitality. We…