Research

Looking back at a year full of new information, we took the time to revisit our biggest webinar of 2019 and extract the key results. There were so many great recommendations hidden within the research…

Guest feedback, online reputation management, and hotel ratings mean nothing without reviews. TrustYou collects and analyzes reviews from the most sources on a global scale in order to showcase the true performance level of your…

Avis des clients > Valeur de la marque : une étude menée par le groupe Expedia Dans l'étude « The Big Decision: How travelers choose where to stay» menée par le groupe Expedia, les chercheurs ont étudié…

Expedia グループによる調査：「宿泊客の評価」 > 「ブランド価値」 ホテル・旅館にとってお客様からいただいたレビュー評価は、自社のブランドよりも大きな価値があると言えるでしょうか。最近のExpediaグループの調査によると、旅行者は、インターネット上の「評価スコアの高いホテルに対してより高い宿泊料金を払っても良い」という結果が出ています。これは、弊社が過去に実施した調査から導き出した「旅行者は同じ価格帯のホテルであれば、3.9倍以上の確率で評価スコアが高い方のホテルを予約する」を裏付けるものとなっています。 Expedia グループが実施した調査「重要な決断：旅行者がどのように滞在先を選択するのか（英語）」では、「宿泊客の評価」、「ブランド価値」、「料金」の相関性についての調査が実施されました。本調査の調査員は、ホテルのクチコミ評価がこれから予約を検討する旅行者が払ってもよいと思う料金に大きな影響を与えると述べています。また、価格の割増しについては良い結果だけでなく悪い結果をもたらすこともあり、評価スコアが高い場合でもADR (平均客室単価)を下げ、収益を損なってしまう可能性もあると指摘しています。 料金 vs ブランド価値 Expediaの調査からは、様々な結果が導き出されていますが、まずは料金とブランド価値に関する調査を見てみましょう。同調査では、調査用モデルとなる価格(Van Westendorp 価格感度法に基づく)を設定し、“ブランド”、“評価”、”アメニティ”の要素が異なる６ブランドのホテルを選び、設定しました。 マリオットのブランドCourtyard（コードヤード）を基準として、ホテルのブランドによって旅行者が支払っても良いと思う料金（許容する料金）を調査、結果を下記のようにまとめています。 ブランドKnights InnRuume*Days InnCourtyardHiltonFour Seasons料金-27%-21%-18%基準+11%+12% *独立系ホテルの一例（調査のため、架空の施設を設定） 宿泊客の評価 vs 料金 「宿泊客の評価」と「料金」の関係はクチコミ管理・分析のベースともいえます。 RevPAR (販売可能な客室1室あたりの売上)を引き上げることがホテルの最優先事項となりますが、そのためにはADR (平均客室単価)を上げなくてはなりません。 Expedia は、事後確率モデルを使用して一般的なホテル施設が持つ要素（属性）を調査項目に設定、ホテルを予約する旅行者にとって「宿泊客の評価」が「料金」に次いで最も重要な決定要素であると結論づけました。これはTrustYouがの実施した調査、オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者動向においても裏付けられています。 また、旅行者がCourtyard Hotelに支払っても良いという料金を6つの評価スコア別に調査した結果、下記のような数字が出ています。 評価スコア 2.93.43.94.44.9料金-45%-25%-7%+26%+38% 弊社の調査では、旅行者の 88%…

顾客评论 > 品牌价值：由 Expedia Group 所做的的研究 在 Expedia Group 进行的“The Big Decision: How travelers choose where to stay（重大决定：旅客如何选择住宿地点）”研究中，研究人员探讨了顾客评分、品牌价值和价格之间的关系。研究人员 Abhijit Pal 确定了顾客评分对顾客愿意在酒店花费多少钱的影响有多大。相对的价格溢价是双向的——根据这项研究，即使是“好”的得分也可能会降低酒店的平均每日房价 (ADR)，从而影响收入。 价格与品牌价值 研究人员创建了一个模型定价方案（基于 Van Westendorp 价格敏感性方法），应用于六家不同品牌、评分和设施的酒店样本。 结果显示，与中档酒店相比，价格存在相对可接受的差异，本研究以 Courtyard 酒店为例。 品牌Knights InnRuume*Days InnCourtyardHiltonFour Seasons定价-27%-21%-18%基线+11%+12% *独立酒店的示例…

Gästebewertungen > Markenwert: eine Studie der Expedia Group In der von der Expedia Group durchgeführten Studie „The Big Decision: How travelers choose where to stay“ untersuchten Forscher den Zusammenhang von Gästebewertungen, Markenwert und Preis. Forscher…

Reseñas de huéspedes > Valor de marca: Un estudio del grupo Expedia En «The Big Decision: How travelers choose where to stay», realizado por el grupo Expedia, los investigadores exploraron la relación entre las calificaciones…

Guest Reviews > Brand Value: A Study by Expedia Group Guest ratings are more valuable than brand. Although a strong statement to make, recent third-party research confirms that travelers are willing to pay more for…

Your hotel’s reputation is based on a number of different features that travelers notice, experience, and then rate. As we continue to emphasize the importance and value of guest feedback, it’s essential to take a…

Our most recent eBook, The Hotelier's Tech Stack Guide: Must-Have Technologies That Impact The Guest Journey, serves as an inspiration for our blog series, thoroughly discussing the importance and impact that technology has over every…

Remember “The Jetsons”, that old cartoon about people living in space? If you do, you’ll know just how far away that whole storyline seemed to be back then.Now… not so much. Technology innovations are bringing…