Technology

Kundenorientierte Technologie: der Schlüssel für unvergessliche Erlebnisse in Hotellerie und Tourismus

Catalina Brinza // February 8, 2024

Die Hotellerie und Tourismusbranche mit seiner sich wandelnden Landschaft muss ein Gleichgewicht zwischen der Nutzung von Technologie, Förderung von Innovationen und der Schaffung eines unvergesslichen Gasterlebnisses schaffen. In diesem Blogbeitrag gehen wir der Frage nach,…

The Secret Behind an Unforgettable Experience: Embracing Customer-First Technology in Hospitality and Tourism

Catalina Brinza // February 8, 2024

The hospitality and tourism industry, with its evolving landscape, must strike a balance between embracing technology, fostering innovation, and creating unforgettable experiences for visitors. In this blog post, we will explore how the industry needs…

Künstliche Intelligenz: Ein neues Zeitalter für die Aufwertung des Gästeerlebnisses in der Hotelbranche?

Catalina Brinza // January 11, 2024

Erfahren Sie, wie sich künstliche Intelligenz (KI) auf Gasterlebnisse in der Hotelbrache auswirkt und welche drei wichtigen Vorteile und Herausforderungen sich dadurch ergeben Künstliche Intelligenz revolutioniert die Art und Weise, wie Hotels mit Gästen interagieren,…

Artificial Intelligence: A New Frontier for Elevating the Guest Experience in Hospitality?

Catalina Brinza // January 4, 2024

Explore how artificial intelligence (AI) impacts the guest experience in the hospitality industry I Three key benefits and challenges. AI is revolutionizing how hotels cater to their guests, enhancing their stay and overall satisfaction. Through…

AI(人工知能)をクチコミ返信に活用する6つの理由

Catalina Brinza // July 28, 2023

TrustYouはクチコミ返信コメントを自動生成する機能、「responseAI(レスポンス・エーアイ)」をリリースし、プロダクトチームの方で日々機能のアップデートを行っています。本ブログでは改めて、クチコミ返信にAI(人工知能)を活用するメリットについて説明します。 クチコミ返信が宿泊施設に重要視されている理由 ゲストが投稿するクチコミやレビューは、ホテルのレピュテーション(評判)の向上と、ビジネスの成功に不可欠なものとなっています。旅行先や宿泊先を探す際に、数多くの選択肢がある中で、旅行者はインターネット上の情報をもとに予約をし、自身が求める最良の選択肢を見つけるためにクチコミやレビューを頼りにしていています。 95%の旅行者が予約前にクチコミを読んでいます クチコミへの返信が予約、評判、スコアにも影響を与える 2022年にTrustYouが米国で行った消費者調査からも旅行者がクチコミに目を通すだけでなく、宿泊施設の返信コメントにも注意を払っていることがわかりました。 クチコミの返信コメントを読む旅行者の90%は、ホテルからの返信コメントを期待しています。 批判的なクチコミを投稿したゲストの3人中2人は、ホテルが指摘した問題に対応をすれば再訪すると回答しています。 クチコミ投稿者の4人中3人が、批判的なクチコミを投稿してから最初の4日以内に返信があることと期待しています。 さらに、2018年のハーバード・ビジネス・レビューの記事によると、クチコミ返信に取り組み始めたホテルは、クチコミ数が 12% 増加し、5段階の星の評価が0.12点上昇したのことです。ウェブサイト上で予約する段階で、消費者はよりレビュースコアの良いホテルのみをフィルターで絞り込んでいる現実もあります。平均して、1つ星が増えると 5%から9% より多くの収益をホテルにもたらすという調査結果も出ています。つまり施設からの返信コメントが消費者の予約行動に影響を与えることが分かります。 一貫したクチコミ返信戦略で競合との差別化につなげる 2019年以降、世界の宿泊施設のクチコミ返信率が上昇していることをご存知でしょうか。 コロナ前の2019年は世界の平均返信率は37%でしたが、2022年の最新データによると44%まで上昇しています。コロナ禍でオンライン上でのゲストとのコミュニケーションが増えた、クチコミ返信をする施設が増えたということなのでしょうか。          TrustYouクチコミデータペースより:返信可能なクチコミのみを抽出 上記のデータからは、下記の傾向が読み取れます #1 世界的に宿泊施設からのクチコミ返信は必須となってきている クチコミを積極的に管理し、クチコミに返信するホテルが増えていることを表しています。 明確で一貫性のあるクチコミ返信戦略により、潜在顧客を惹きつけ、リピーターも維持に取り組んでいる施設が増えている傾向です。  #2 返信をすれば良い訳ではなく、迅速さも重要 効果的なクチコミ返信戦略とはどのようようなものなのでしょうか。データを見てみると、ゲストのクチコミ投稿日から2、3ヶ月経った後に返信がなされているケースも見られました。迅速に対応することが重要で、競合施設との差別化を図ることが可能となります。  効果的なクチコミ返信戦略とは クチコミ返信を最大限に活用する戦略とはどのようなものなのでしょうか。下記、いくつか挙げて見ました。 #1 返信の方針を決める 複数のメンバーでクチコミ返信を担当される場合、チーム内で返信の基本方針を決めることをお勧めします。TrustYouの調査結果から5つのポイントが投稿者に好まれることが分かりました。 💡クチコミ返信、5つのポイント 💡 1. ゲストが体験したことを宿泊施設が認める。…

6 Gründe, warum Sie einen Antwortgenerator mit künstlicher Intelligenz benötigen, um Gästefeedback zu beantworten

Catalina Brinza // July 13, 2023

So können Sie mit einem KI-Antwortgenerator Zeit und Geld sparen und gleichzeitig das Gästeerlebnis verbessern. Warum die Beantwortung von Gästebefeedback für ihr Hotel so wichtig ist   Gästebewertungen sind entscheidend für den Ruf und Erfolg eines…

6 Reasons Why You Need an AI Response Generator to Reply to Guest Reviews

Catalina Brinza // July 13, 2023

Here’s how an AI response generator for your guest reviews will help you save time & money while improving the guest experience. Why Responding to Guest Reviews is Important for Your Hotel  Guest reviews have…

How Review Content Can Increase Conversion on Your Booking Platform

Catalina Brinza // January 19, 2023

It has become increasingly difficult to attract website visits that ultimately convert into bookings. Here’s how verified review summaries can help increase conversions on your booking platform.   Making Sense of the Digital Noise Complex -…

Gehören Bewertungen in der neuen Ära des Tourismus zu Ihrer Wachstumsstrategie?

TrustYou // December 15, 2022

Die neue Ära des Tourismus erfordert eine neue Wachstumsstrategie, die sich auf Anpassungsfähigkeit und verknüpfte Daten fokussiert. Hier erläutern wir, wie unsere Partnerschaft mit IDeaS Sie dabei unterstützen kann, Bewertungen in erkenntnisreiche Daten und letztlich…

Are Reviews Part of Your Revenue Growth Strategy in the New Era of Travel?

TrustYou // December 5, 2022

A new era of travel calls for a revenue strategy focused on adaptability and connected data. Here’s how our partnership with IDeaS will help you convert reviews into insightful data and, ultimately, into revenue. Rethinking…

The Data You Store Can Break Your Guest Experience: Here’s a Quick Guide on How to Keep Information Safe

Catalina Brinza // July 4, 2022

By making your data a priority, you are putting integrity, transparency, and trust at the core of your organization and guest experience. Here's a quick guide on data privacy and information security for the hospitality industry…