Technology

Ganhar turistas de volta: a dica número 1 para reconstruir a reputação do seu destino

TrustYou // October 27, 2021

A gestão da reputação vem com muitos desafios e oportunidades para os destinos. Agora que as viagens estão aumentando cada vez mais em muitas regiões, é importante ter uma visão turística real para avaliar melhor…

Winning back tourists: the #1 power tip to rebuild your destination reputation

TrustYou // October 20, 2021

Reputation management comes with many challenges and opportunities for destinations. Now that travel is once again picking up in many regions, it is important to have real tourist insights to better assess current trends in…

3 Ways Better Communication Leads to Happier Guests

TrustYou // June 24, 2021

At the start of the pandemic, the phrase “we’re all in this together” rang loud and true. The entire world worked together to process, understand, and conform to a new normal. For the hospitality industry,…

The Elevated Hotel Guest Experience: Simple, Easy, Effective

TrustYou // June 11, 2021

Guest experience is what hospitality is all about. The world’s best hotels are guest experience leaders and do whatever it takes to stay up to date with individual guest needs as well as market changes.…

競合施設のパフォーマンスを確認することの重要性

Catalina Brinza // April 9, 2021

ホスピタリティ業界においては、常に競争が伴います。2020年以降、消費者の旅行行動や、ゲストがホテル・旅館に期待する事柄も以前とは異なっており、そのような状況下で、競合施設がどのような対策や対応をしているかを学ぶことは重要です。TrustYou Analytics(アナリティクス)の分析ダッシュボードでは、"競合Index"という指標で、クチコミデータから競合施設のパフォーマンスを確認することができます。ウィズコロナ時代のホテル・旅館運営では、競合施設との比較分析を行った上で、自施設の状況をデータから理解することがポイントになってきます。 競合Indexは、TrustYouの世界最大級のクチコミーのデータベースを活用し、自施設のレビュースコアを競合施設のものと比較するための指標です。アフターコロナに向かって、ホテル・旅館のビジネスが回復していく中で、競合他社と比較し、マーケットにおける自施設のポジション(位置)を把握することは重要です。また、それは自施設の宿泊料金を適正な価格に設定したり、自施設の改善点を正確に把握するためにも役立ちます。 TrustYou 競合Indexは、経営陣の方々が自社のビジネスの状況を、競合他社と比較するためのKPI(重要指標)としてもご活用いただけます。競合Indexは、TrustYouの総合スコア、パフォーマンススコア、またはクチコミ投稿数から算出されます。自施設の値を競合他社の平均値で割り、小数点以下2桁で表示しますが、例えば、競合Indexが1.08と表示された場合、競合他社施設より 8% 良いことを意味し、0.80表示された場合は8%悪いことを意味します。競合Indexは、競合施設比べた自施設のパフォーマンス(顧客満足度) や、強みと弱みを示唆します。 TrustYouでは、例として、ユーザーであるグローバルホテルチェーン3社の指標が2020年の1年間にどのように推移したかを調べてみました。 クチコミ(レビュー)の投稿数:競合他社との比較 競合Indexでは、自施設について投稿されたクチコミ投稿数の合計を他の競合施設のものと比較することができます。例えば、TrustYouのデータベースから"2020年に世界で最もクチコミ投稿数の多かった施設(単館)"を調べてみました。下記グラフでは、全世界で最もクチコミ投稿数の多かった施設トップ10を抽出しています。調べてみた結果、トップ10の施設全てがカジノリゾートであることが判明しましたが、2020年に最もクチコミ投稿数の多かったホテル施設は、年間で247,431件ものクチコミを集めています。 ※クリックして拡大 TrustYouパフォーマンス・スコアでの比較 TrustYouパフォーマンス・スコアは、クチコミデータから得た総合的なパフォーマンス(顧客満足度)を計算したものです。”清掃”や”朝食”といったカテゴリ別にスコアを確認することも可能ですが、クチコミデータから得た施設の"総合的な顧客満足度スコア"とも見ることができ、マーケットにおけるホテル・旅館の強みや弱み、そしてポジショニング(位置)といった全体像も把握することができます。下記のグラフをみると、TrustYouユーザーであるグローバルホテルチェーン3社の年間の平均パフォーマンススコアは、年間通して比較的安定しており、コロナ禍によるパフォーマンスの大幅な低下はほとんど見られませんでした。 ※クリックして拡大 クチコミ返信率の比較 クチコミ/レビューへの返信は、比較的パフォーマンス・スコアに影響することが分かっています(もちろん、分析や改善はせず、返信のみがではスコアに良い影響は与えません)。そのため、この指標を競合施設と比較し、他のKPIと関連させて追跡することも価値のあることです。返信率のレポートは、ソース別、言語別、星評価別、ゲストのセマンティック(言語感情分析)カテゴリ別に分けることができます(各OTAのシステム上、返信可能なクチコミのみで算出) 。下記のグラフでは、2020年におけるグローバルホテルチェーン3社の返信率の平均値を月次データを示しています。この間、世界的なコロナ禍の影響で、市場全体でホテルのロックダウンが発生したため、大幅な低下を示していることがわかります。その後、ビジネスを再開した地域が出てくると、上昇傾向となりますが、年末には第2波の影響でロックダウンがあったため、再び下落していることが分かります。 ※クリックして拡大 競合他社に対する自社のパフォーマンスを把握することは、変化の激しい現在のような状況の中では極めて重要です。競合Indexの詳細や競合他社との比較方法などについての詳細は、お気軽に弊社までお問い合わせください。 原文(英語版)は、こちらから。

Establishing User Research as an Integral Part of Our Product Development

TrustYou // March 22, 2021

This case study describes our challenges and learnings after defining a process and a set of tools in order to enable TrustYou to adopt user research practices. Shaping and improving this process was a project…

Improving Guest Experience by Leveraging Contactless Solutions: How You Can Drive Customer Reviews

Akshay Deogiri // February 23, 2021

Digital adoption in the hotel industry is on the rise. Guests no longer want to wait at the reception desk to complete their check-in process. They want quick self-service and a better customer experience. Contactless…

How to Stay Ahead of the Competition with the TrustYou Comp Index for Hotels

Catalina Brinza // February 17, 2021

Competition in hospitality is fierce. Especially after the major hit suffered throughout the majority of 2020, the way in which we travel, along with the top priorities and expectations that we, as travelers, have from…

Produktentwicklung in Krisenzeiten - FAQ mit einem Experten

Catalina Brinza // January 25, 2021

Bei TrustYou arbeiten wir kontinuierlich an der Optimierung unserer preisgekrönten Gasterlebnis-Plattform, um die Bedürfnisse unserer Nutzer und ihrer Gäste zu berücksichtigen. Nach einem derart unbeständigen Jahr, in dem vieles sich unwiderruflich geändert hat, haben sich…

Neues Jahr, neues Kachel-Set: neue Einblicke im TrustYou Analytics Dashboard

Catalina Brinza // January 25, 2021

Wir alle wissen mittlerweile, dass gute Vorsätze, die man für das neue Jahr gefasst hat, den Januar nur selten überdauern. Nach dem Jahr, das wir erlebt oder besser gesagt überlebt haben, bringt 2021 auf persönlicher…

New Year, New Set of Tiles - Fresh Insights into the TrustYou Analytics Dashboard

Catalina Brinza // January 20, 2021

We all know by now that the “new year, new me” mantra rarely survives past January. In our personal lives, after the year we’ve had - or better yet, survived - 2021 might not bring…

Product Development During Crisis - FAQ with an Expert

Catalina Brinza // January 14, 2021

At TrustYou, we are always striving to enhance our award-winning guest experience platform, according to the needs of both our users and their customers. After such a rollercoaster of a year, where so many things…