Technology

Ah, technology and revenue… our inexhaustible sources of discussion and research. When we talk about tech innovations, what normally first pops into mind is the investment that these systems require, both from a financial and…

The hospitality industry is no stranger to mergers & acquisitions. In fact, it seems that every few months we hear about a new big purchase; most recently Hyatt purchased Two Roads Hospitality, and earlier this…

Googleのホテル検索がアップデートされ、より見やすいビジュアルとレイアウトに刷新された件について Googleのホテル検索がリニューアルされ、大きく変わったことをご存知でしょうか。ユーザーがよりシンプルにホテルを検索できるように変更された今回のアップデートですが、宿泊先を検索をする旅行者だけでなく、ホテル・旅館にも影響を与える仕様になっています。 まず、カード型レイアウトが採用され、ユーザーがより多くの選択肢の中から興味のあるホテルを選べるようになりました。最大の変更点は、表示されているホテルをクリックすると、新しいタブが開き、Googleが作成したホテルの概要ページが表示されるようになった点です。リニューアル前は、ホテルの詳細情報は、検索結果ページに表示される情報カード上に表示されていましたが、新しいタブで施設のより詳細な情報を閲覧することができます。 TrustYou（トラスト・ユー）の過去の調査結果によると、旅行者の81％が、Googleをお気に入りの検索エンジンとして使用していることが明らかになっています。また、旅行者がホテル予約の際にもっとも重視する情報の１位は料金、そして2位は評価スコアであることが別の調査結果からも分かっています。 今回、新たにアップデートされたGoogleホテル検索ページに表示される情報は下記になります。   ●ホテルの関連情報をまとめた「ホテルの写真」ページ ●「料金」ページにはGoogleホテルアドに基づく宿泊料金と空室状況の比較リストを掲載 ●アップグレードされた「レビュー」（クチコミ）の概要ページ ●ホテルの基本情報を網羅する「概要」ページ ●関連画像を並べた「写真」ページ   今回のアップデートにより、各ページの上部にあるタブが、左手より「ホテルの写真」、「料金」、「レビュー」その次に「概要」という順番で表示されるようになりました。これは、TrustYouがまとめたホテル検索に関する白書「オンライン上のホテル検索および予約をめぐる消費者行動」の調査結果にも則した内容になっていると言えます。（＊旅行者がホテル予約の際にもっとも重視するホテル・旅館に関する情報の第１位は料金、そして第２位は評価スコア）   TrustYouのMeta-Review API（メタレビューAPI）は、各施設のクチコミの概要とバッジをホテルの自社サイトやOTA、メタサーチサイト上で実装することを可能にします。Googleのホテル検索画面のホテルの写真、レビュー、概要の各ページに表示されるレビューやスコアにもTrustYouのクチコミデータが反映されています。（メタレビューの詳細については、レビュー・マーケティングをご確認いただき、ぜひ無料トライアルのデモで体験してください。） まずはGoogleで自社ホテルを検索し、今回のアップデートによって自社ホテルがどのように表示されているか、下記項目をご確認いただくことをお勧めします。 ●施設名を確認－ホテル名とブランド名は、24文字に制限されていますので、ホテル名が正しく表示されているか確認が必要です。 ●施設の写真をチェック－新しくなった「ホテルの写真」ページには、様々な画像が表示されています。それらの画像が正しいものか、最新のものであるか、ホテルの写真がどこから提供されているものかを確認する必要があります。 ●TrustYouベストプラクティスガイド「Googleで自社ホテルを上位表示させるために、今すぐできる５つの施策」では、Googleで自社ホテルを上位に表示させるために今すぐできる５つのアクションを紹介しています。ぜひご覧になってください。 TrustYou（トラスト・ユー）では最新情報をお届けするニュースレターを配信しています。ぜひご利用ください。

It’s almost the end of another year and it’s been a thrilling one in hospitality. Travel is more popular than ever, technology innovations are on the rise, and as a result, the guest experience is…

The latest update to the Google hotel search results in a new visual hotel layout Now live, a significant change to the display of a Google hotel search. The update impacts both travelers and hotels while…

It’s time for the final part of our blog series focusing around the recently published eBook: The Hotelier's Tech Stack Guide: Must-Have Technologies That Impact The Guest Journey. Following the guest journey, from the pre-stay…

クチコミはホテル予約に影響を与えるため、多くのホテルがやっているように、ウェブ上の様々なクチコミへの返信することは、ホテルの重要なマーケティング戦略にすべきです。 ここ最近で言いますと、グーグルのクチコミの重要性が増してきました。ご存知だと思いますが、グーグルのクチコミはホテルの検索ランキングに大きく影響します。クチコミの数が多く、質の良いクチコミが多ければ多いほど、ホテルを探しているお客様には目に止まりやすくなります。 “Search Engine Land”によりますと, USのローカルビジネスを分析すると、ローカルでのグーグルのクチコミが驚異的な278％増（2015年対2016年）と急上昇している そうです。このような背景から、グーグルのクチコミに対応することはネット上の自施設の評判を管理し、自分のホテルを検索結果で見つけやすくするために大事だということがお分かり頂けると思います。 既にやられていない場合は、自施設のホテルをGoogle My Business でセットアップする必要があります。自施設の情報が正確で、旅行者に最新の情報を提供しているかを確認すると同時に、グーグルのプラットフォームでお客様と積極的にやり取りをすることが今後大事になってきます。 グーグルはローカルビジネスに関連する様々なサービス（検索、マップ等を含む）の管理をGoogle My Businessとしてまとめました。ホテル・旅館の方々は、無料で使用出来るツールにアクセスのリクエスト することで、ホテル・旅館のローカル情報を最適化し、検索エンジンでの最適化を実現出来ます。 更に、Google My Businessを使用することで、あんたの施設のプロモーションや改装情報のアナウンスなどのアップデート情報も掲載することが可能になります。また、以前にもお話ししたように、お客様のクチコミに返信することで、サイトを訪れてくれる旅行者のブランドロイヤリティを高めることが出来るようになります。最後に写真を忘れないでください！これにより、あなたの施設の魅力をビジュアルでお見せすることが出来ます。 Google My Businessはどのように私の施設を助けてくれるの？ Google My Businessでホテルの情報を更新することで、ホテル検索時に旅行者が見る情報をコントロール出来るようになります。自施設のビジネスアカウントをきちんと管理することは、旅行者に必要な自施設の情報を見つけやすくすることに繋がります。 Google My Businessを使用すると以下のことが可能になります： 開店時間、ロケーション、写真・画像、関連ニュースや特別なオファー等、ホテルの正確な情報を提供できます。 お客様とのコミュケーションを取ったり、クチコミに返信することができます。 リスティングを改善することで、検索結果で上位に表示されるようになり、新しいお客様を獲得することができます。（以前にTrustYouで掲載したベストプラクティスガイド を参考に、グーグルリスティングを改善する方法を確認してください） 更に、Google My Businessを通じて検索エンジンでの存在感が増すと、直接売上に貢献することになります。自施設のビジネスプロファイルへの訪問者が増えることで、自社サイトへのトラフィックが増え、直予約が増えることに繋がります。 Google…

Unser CEO Benjamin Jost hat auf der diesjährigen ITB Berlin einen Überblick über die Relevanz von Direktnachrichten in der Hotellerie gegeben. Von allgemeinen Trends von Messaging Apps über die Relevanz für die Hotellerie und die Darstellung…

〜ホテルを予約する旅行者に大きな影響力を持つGoogleを最大限に活用するには〜 もしGoogleがなかったらどんな暮らしになるでしょうか？ インターネットが誕生して以来、｢検索｣なしでは人は暮らせなくなったと言っても過言ではないでしょう。誰もが、どこででも、勉強に、仕事に、遊びに、検索をしています。検索が生活に溶け込み、私たちはあまり深く考えずに毎日検索をしています。 ホスピタリティ分野でも例外ではありません。そのため、Googleのような検索サイトは、｢Search(検索)｣、｢Shop(見て回る)｣、｢Buy(購入)｣という旅行者行動のそれぞれの段階に合った情報提供のより良い方法を常に模索しています。もともとGoogleは検索エンジンとしてスタートしましたが、現在では検索にとどまらず、様々なサービスを提供しています。Googleの持つ影響力の大きさにホテルは注目したほうが良いでしょう。   Google上でのホテルの視認性 Google上でホテルのプレゼンスを高めることが重要であることに、疑いの余地はありません。旅行者の81％は、旅行先や宿泊施設を探すときにGoogleを好んで使用するという調査結果も示されています。だからこそ、Google上であなたのホテルの存在感を高めることは必要不可欠です。リッチスニペット、UXやSEOを使いこなすことで、それが可能になります。 ある状況を想像してみてください：お客様がウェブサイト上で商品を見ているとします。それがホテルを探しているとした場合、そのお客様のニーズや期待に沿ったホテルが目の前に表示され、十分な情報が提供されていたとしたら、お客様はもうそれ以上の時間をホテル探しに費やさず、すぐにそのホテルを予約する可能性が高くなるのは当たり前のことと言えるでしょう。 Googleのホテル予約システム 数年前に旅行分野に参入してきたGoogleは2015年、画期的な機能を追加することで旅行業に大きなインパクトを与えました。その背景には、モバイル端末での予約が増加傾向にあり、ホテルはモバイル予約の旅行者を取り込むのに苦慮していたということがあります。Googleは、モバイル端末からの予約を別のウェブサイトにリダイレクトする代わりに、Googleのプラットホーム上で予約の全プロセスを完結する方法を思いついたのです。 つまり、一部のホテルは、Google上で直接予約ができるようになり、結果として、旅行者は、他のウェブサイトやOTAサイトにアクセスする必要がなくなりました。ユーザーはGoogleアカウントを使って、あるいは連絡先情報を入力するだけでホテルの予約が可能になるのです。これにより、予約する行為そのものが簡素化され、旅行者の時間の節約につながりました。 とても重要なことになりますが、GoogleはOTAと競合しているとも言えます。旅行者が、ホテル予約の際に別のサイトに移動するなど第三者のウェブサイトを訪れる必要がなくなり、ホテルにはGoogle経由で予約が入るようになり、ホテルは多くの費用を節約できるようになりました。GoogleはかつてのTripAdvisorのように、近年、OTAになろうとしていると “非難” されています。表向きは、Googleはこうした考えを否定していますが、ホテルがGoogleのHotel Adsに参加し、Googleにコミッションを支払うというシステムが、OTA特有のスタイルと共通しているという点については言及を避けています。    Google Trips (Google 旅行プランナー) ｢カスタマイズした自分だけの旅行ガイドをポケットに｣というキャッチ・コピーでプロモーションされているようにGoogleの最新モバイルアプリ｢Google Trips (Google 旅行プランナー)｣は、旅行者が自分のモバイル端末を使って旅行プランを簡単に使い勝手よく作成することを助けます。そして、Google Tripsで旅行予約が完了した時から、絶え間なく、現地のライブ・データや現地で役立つ情報を提供し続けます。 こういったサービスに旅行業界の他の会社が戦々恐々とする中、ホテルにとってGoogle Tripsは、マイナスの影響にはなりません。むしろホテルへの直接予約の増加を助けてくれます。Google Trips経由で予約する旅行客は、ホテル (プロバイダー) に直接連絡する必要があり、つまり、Googleがホテルへの直接予約を手助けしていると言えるのです。 このような状況下で、ホテルとして力を注がなければならないこと、それは地域のホテルリスト(一覧)上でのポジショニングを最適化し、クチコミのスコアを出来る限り高く保つことです。なぜなら、これらの指標をもとにGoogle Tripsは、情報と旅行者を有機的に結びつけているからです。多くのクチコミでプラスの評価を得ているホテルは、Google上の検索結果で旅行者に簡単に見つけてもらえるのです。   Googleはここ数年にわたり、ホスピタリティ業界向けの新たな方法を提案し続けています。ホテルがGoogleの機能を使うことで、ほとんどコストをかけることなく、直接予約につなげ、収入を増やせる方法が多数あります。ホテル側は、そのオペレーションを維持、最適化してお客様を迎える準備に注力すればよいのです。そうすれば、ホテルの存在を多くの人に知ってもらえ、直接予約を得ることができ、お客様にホテル滞在を楽しんでもらえるようになるのです。 この過程で重要なことがあります。クチコミ評価を高めるためにクチコミの管理を行うことです。これにより、ウェブ検索で、あなたのホテルの視認性が高まり、成約率につながります。あなたのホテルのスコアを向上させ、宿泊客のクチコミからホテルの予約につなげるために、ぜひ14日間無料トライアルのTrustYou…

Jeden Tag entstehen neue und innovative Technologien, die die Hotellerie und Reiseindustrie zu einer noch aufregenderen, abenteuerlicheren und vielversprechenderen Branche machen. Im 21. Jahrhundert haben Hoteliers zahlreiche Technologien jederzeit griffbereit, was ihnen eine Welt voller…

Every day, new and innovative technology is being developed, in order to make hospitality an even more exciting, adventurous and tempting industry. In the 21st century, hoteliers have technology at their fingertips and this gives…

When the Lumière brothers pioneered a little concept called cinematography, back in 1896, the moving image of a train arriving in a station was incredibly mind-blowing for people everywhere. It fact, it was so unbelievable…