COVID-19 Resources

Could Asia be on the Verge of Recovery? An Optimisti...

Lize De Kock // April 24, 2020

At TrustYou we monitor our global Travel Health Index on a weekly basis, leveraging guest reviews from the largest database in the world to benchmark the crisis and keep an eye on possible signs of…

Hotel Guests in Lockdown: This Timelapse Shows the D...

Lize De Kock // April 17, 2020

Hotel guests have gone quiet. At the beginning of 2020, very few of us could have anticipated that the whole world would be on lockdown by the end of March. It all happened so quickly…

時系列で確認、Travel Health Index(トラベル・ヘルス...

Lize De Kock // April 17, 2020

宿泊客の動きがなくなった....。2020年の年始には、3月末までに全世界がロックダウン状態になると予想できた人はほとんどいませんでした。世界的に状況をきちんと把握する前に、変化があっという間に進んでしまったようです。TrustYouでは、ホテルのクチコミデータから、今回のクライシスを分析しながら、2020年1月6日から4月6日のまでのクチコミ投稿状況の変化を可視化するために、Travel Health Index(トラベル・ヘルス・インデックス)を時系列の動画にまとめました。 下記の動画をご覧いただくと、世界的に宿泊施設レビュー投稿のアクティビティがほぼない状態(緑から赤に変化)に減速していくのが分かります。 時系列データ:宿泊クチコミデータで見るロックダウン状況 1/6/20 - 04/06/20 TrustYouは、世界最大の宿泊施設のクチコミデータベースを活用、世界的なクライシスをモニタリングするために、毎週Travel Health Index(トラベル・ヘルス・インデックス)を更新しています。 Travel Health Indexとは? 宿泊施設に関するクチコミ、レビュー投稿の現状を正常であった2019年度と比較し、スコア化したパフォーマンス指標です。世界最大のゲストレビューデータベースを活用し、レビュー投稿の動きを世界的に、また国別に算出しています。週単位で算出され、前週比の傾向も表示します。

OTAs on the Path to Recovery - How to Prepare for a ...

Laura Badiu // April 16, 2020

Given the COVID-19 situation, we are now witnessing one of the biggest crises and the most severe decrease in the number of bookings for vacations, business trips, and everything in between. For online travel agencies…

Tracking The Global Lockdown Through Guest Review (I...

Lize De Kock // April 9, 2020

For the first time in any of our lives, the whole world is at a standstill. We are barely moving, very few of us are traveling, and overall, everything seems to be on standby. At…

宿泊客のレビュー投稿から世界のロックダウン状態を確認

Lize De Kock // April 9, 2020

世代にもよりますが、人生で初めて見る世界全体の"停止状態"といえます。私たちのほとんどが動いておらず、旅行にも出ていないため、すべてがまるで待機状態にあるかように見えます。TrustYouでは、宿泊客のクチコミやレビューの投稿状態が分かる指標Travel Health Index(トラベル・ヘルス・インデックス)から、世界の動きが減速していく様子を観察しています。4月5日に集計された過去一週間のレビュー投稿状況のトラッキングでは、すべての数字が静止しているかのように、世界がロックダウン状態にあることが明確に示されています。 世界のホスピタリティ業界にパンデミックがどのくらいの影響を与えているかを可視化するために、TrustYouでは世界最大のクチコミデータベースを活用し、Travel Health Index(トラベル・ヘルス・インデックス)を作成しました。TrustYouが収集しているデータから、週ごとの現在のレビューデータ量と2019年同時期のデータ量を比較し、毎週更新していますが、減少傾向は続いています。インデックスの各国の一覧表を見ていると、2020年3月末までに、一カ国を除いて、全て「ロックダウン」を示しています。 3月最終週時点のスコアですが、台湾は2019年と比較して29ポイントを記録しており、最も高いスコアを持つ国となっていますが、昨年の同時期と比較しても状況は依然として「重度」に分類されています。日本、韓国、シンガポール、モルディブ、中国などの他のアジア諸国も、依然として2桁のスコアを示しています。これらの国では、基本的にはロックダウン状態にあるものの、宿泊施設の稼働は低いものの、この地域ではホテルが完全に閉鎖されてはいないことが分かります。他のほぼすべての地域では、昨年の通常のレベルと比較して、0ポイントに近い状態が続いています。 私たちは、自宅にこもって仕事をしながら、回復へ向けた兆しが、なるべく近日中にトラベル・ヘルス・インデックスに示されることを期待して、見守り、待ち望んでいます。それまでの間、私たちは現在の逆境を逆手にとり、将来の計画を立て、ホスピタリティ業界がこれまで以上に強くなる日に向けて準備をしています。 今後のトラベル・ヘルス・インデックス(Travel Health Index)にぜひご注目ください。

COVID-19 und Gästebewertungen - Ein Blick auf die ab...

Anna Vanessa Evertz // March 30, 2020

Überall auf der Welt stornieren Menschen ihre Urlaube, Geschäfts- und Städtereisen - alles aufgrund des COVID-19 Ausbruchs. Während einige Länder ihre Grenzen vollständig geschlossen und andere den Tourismus lediglich eingeschränkt haben, ist eines sicher: Das…

Extraordinary Home Office Circumstances

Laura Badiu // March 26, 2020

We are currently in the world’s biggest Home Office experiment, at least for everyone whose job can be done online. Almost every single company has scrambled all of its technical resources in a matter of days to…

COVID-19 And Guest Reviews - Spotlight On A Downward...

Laura Badiu // March 25, 2020

All over the world, people are canceling business trips, vacations, and city-breaks - all due to the COVID-19 outbreak. While some countries have completely closed their borders and others have simply limited tourism, one thing…

Coronavirus As Seen Through Hotel Reviews: What Are ...

Laura Badiu // March 19, 2020

The travel and hospitality industry is taking a major hit - there’s no denying that. Due to the coronavirus outbreak, hotels from all over the globe are experiencing low occupancy rates and tremendous loss in…

新型コロナウイルスに関するクチコミ、お客様の声とは?

Laura Badiu // March 19, 2020

ご存じの通り、新型コロナウイルスの蔓延により、旅行・ホスピタリティ業界は大きな打撃を受け、世界中のホテルは低稼働率と莫大な収益の損失を経験しています。不確実で前例のない時代に生きている私たちにとって、ホスピタリティビジネスが今後どうなるか、はっきりとした見通しはつきませんが、私たちにできることは、現状を認識し、堅実な計画と賢明な意思決定をもって前を向くことです。 ホテルの経営者の皆様も様々な葛藤があるとお察しますが、お客様である旅行者が今回の新型コロナウィルスに伴う危機をどのように認識しているのか、宿泊施設に対して何を期待しているのかを見失わないようにすることが重要です。それでは、私たちTrustYouのクチコミデータから見えてきたことをご紹介したいと思います。。 新型コロナウイルス(COVID-19)に関連するレビューインサイト ホテルのお客様がCOVID-19の状況をどのように捉えているか、明確に把握するために、セマンティック分析を元に、主に下記の内容について書かれたクチコミ投稿を抽出しました。 ・ホテル内の施設(スパ、ジム、プール)の閉鎖について・とても少ない宿泊者数について・スタッフのマスク着用について・他の宿泊客が感染した事への恐怖感について さらに、3月の第2週で最近注目されていた内容は下記になります。 ・ホテルが稼働率を維持するために安い料金を出していること・入館時の体温検査について・ホテルの休業について・新型コロナウイルス適切な対応を講じていないホテル経営者への苦情 下記、COVID-19に関する代表的なゲストレビューの一部をご紹介します。 「私たちの子供たちは屋外プール(涼しい月には温水プールになります)が大好きなのですが、新型のコロナウイルスのために私たちの最後の滞在日に閉鎖されていました。」 「素晴らしいホテルですが、残念ながらコロナウイルスのために最高の時間ではありませんでした。」 「スタッフは非常にフレンドリーで親切です。私たちの滞在時には、コロナウイルスのためにホテルは10%の稼働率だったようです。」 「朝食会場で咳をしているスタッフがいた。マスクをしていたが、新型のコロナウイルスのせいでとても心配でした。」 「過去の宿泊者がコロナウイルスと診断されたことを事前に知らせてほしかった。」 「チェックインの際に、1月24日付の書面を渡された。ホテルには伝染性の高い新型コロナウイルスに感染したゲストが滞在していたことを知らせてくれた。」 上記のレビュー投稿の内容から何が得られるのでしょうか? まず第一に、ホテル自体は営業しているが、施設内の一部のサービスが停止または休業している場合には、チェックイン時および予約時に、その旨をゲストに伝えることが重要であることが分かります。このようにして、ゲストの期待に対して事前に対応することで、不愉快な「サプライズ」を避けることができます。 貴施設がオープンで、透明性を持って情報を開示しいることや実際に現在経験している問題や苦労していることもお客様に正直にお伝えし、お客様の安全があ最優先事項であることを示してください。 過去に新型コロナウイルスの感染事例がある施設様は、それをゲストに伝え、すべてのものが完全に消毒され、安全であることもお伝えするのが良いでしょう。

Reputation Management During Crisis - The Vital How ...

Laura Badiu // March 3, 2020

While unfortunate, slumps and crises do happen in the travel industry, often with severe consequences. Low occupancy rates, loss of revenue and even motivation are all real effects that can impact your hotel business.  We…