Die wichtigsten Bewertungskategorien im Gastgewerbe nach COVID verfolgen

Jetzt, wo sich die Hotels weltweit auf einen Wiederaufschwung und eine Wiedereröffnung vorbereiten, wird eines immer deutlicher: Die Reisebranche und das Gastgewerbe haben sich im Vergleich zu vor wenigen Monaten deutlich gewandelt. Die Hoteliers öffnen einer neuen „Generation“ von Reisenden ihre Türen. Diese haben andere Bedürfnisse, Erwartungen und – was noch wichtiger ist – Bedenken im Hinblick auf die öffentliche Gesundheit und auf Sauberkeitsstandards

Bei der Buchung eines Hotels oder einer anderen Art von Unterkunft werden für die Gäste Faktoren wie Preis oder Markentreue wahrscheinlich in den Hintergrund rücken und neuen Prioritäten weichen: Gesundheit, Hygiene, Sauberkeit. Diejenigen, die nach der COVID-19-Krise reisen, haben viele Fragen und Bedenken und die Hotels müssen dazu in der Lage und dazu bereit sein, diese Bedenken auszuräumen, indem sie dafür sorgen, dass sich die Reisenden auf für ihre Entscheidung wichtige Aspekte vertrauensvoll verlassen. 

Zwar sind interne Anpassungen in Bezug auf Sicherheit und Sauberkeit der erste Schritt, um den Hotelgästen einen zufriedenstellenden Aufenthalt zu garantieren. Ebenso wichtig ist es jedoch, diese neuen Schlüsselkategorien aus der Perspektive der Gäste zu betrachten und zu analysieren. Als Hotelier sollten Sie sich immer bewusst sein, wie Ihre Gäste ihren Hotelaufenthalt im Zusammenhang mit der COVID-19-Situation wahrnehmen. Fühlen sie sich bei Ihnen vor Ort sicher? Haben sie alles, was sie für einen erholsamen Aufenthalt benötigen? Haben Sie Vertrauen in die Sauberkeit Ihres Hotels und die Vorsichtsmaßnahmen im Zusammenhang mit der öffentlichen Gesundheit? Auf diese Fragen sollten Sie stets eine Antwort haben, um für einen positiven Ruf zu sorgen und das  Wohlbefinden Ihrer Gäste zu gewährleisten.

Da die Analyse und Einbeziehung von Gäste-Feedback wichtiger denn je ist, haben wir von TrustYou neue Bewertungskategorien entwickelt, die jetzt in das Analyse-Dashboard der Plattform  integriert wurden. Die exklusiven, semantisch basierten Kategorien für öffentliche Gesundheit beinhalten auch acht Unterkategorien im Hinblick auf den Umgang des Hotels mit COVID-19. Berücksichtigt werden diese Aspekte: Gesundheit von Mitarbeitern und Gästen, Reinigung und Desinfizierung, sichere Entfernung, persönliche Schutzausrüstung, Reinigungstechnologie, Gesundheitsvorkehrungen für das Personal und die vom Management getroffenen Gesundheitsmaßnahmen. 

Durch diese konkreten Einblicke erfahren Hoteliers ganz genau, wie ihre Gäste die vom Hotel ergriffenen COVID-19-Maßnahmen beurteilen, was sie benötigen, um sich sicher zu fühlen, und was sie von ihrem Hotelaufenthalt erwarten. Das Management wird dazu befähigt, das Wohlbefinden der Gäste auf ihren Reisen nach der Corona-Zeit noch stärker in den Vordergrund zu stellen und das Gäste-Feedback in konkrete Maßnahmen umzuwandeln. Eine detaillierte Analyse des Feedbacks ist von entscheidender Bedeutung, denn je mehr Einzelheiten die Hoteliers über den Reiseverlauf des Gastes erfahren, desto leichter können Maßnahmen und Abläufe angepasst werden. Nur so kann ein hervorragender Aufenthalt gewährleistet werden, bei dem der Schwerpunkt auf der Beseitigung von Ängsten und der Ermöglichung außergewöhnlicher Erlebnisse liegt. 

Wie alle anderen Bewertungskategorien von TrustYou basiert auch die neue Kategorie „Öffentliche Gesundheit“ auf einer semantischen Analyse, bei der die Sentiments in Schlüsselwörtern aus Hunderttausenden von Gästebewertungen aus dem gesamten Web gemessen und ausgewertet werden. Die semantische Analyse ermöglicht es den Anwendern, die neuesten und relevantesten Begriffe in Bezug auf das Gäste-Feedback aufmerksam im Auge zu behalten. 

Um sich eingehender mit den Themen Sauberkeit und Sicherheit zu befassen, sollten Sie unbedingt diesen Artikel über das neue Abzeichen „Trusted Cleanliness“ lesen, das wir kürzlich entwickelt haben, um Hoteliers dabei zu unterstützen, die Hygienestandards ihrer Hotels zu ihrem effektivsten Aushängeschild zu machen. 

Außerdem können Sie sich auf dieser Seite umsehen, wenn Sie mehr über das Reputationsmanagement-Modul der TrustYou-Plattform erfahren und sich damit vertraut machen möchten, wie Sie bestmöglich von Gäste-Feedback profitieren können. Wenn Sie Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit den neuen Sportkategorien haben, wenden Sie sich bitte an unser Expertenteam!

Laura Badiu

Laura is a passionate bookworm and a gifted writer. Since joining TrustYou’s marketing team, she has embraced topics in the travel and hospitality sector with enthusiasm. Using her degree in Journalism, Laura creatively weaves words into insightful stories with a focus on reputation management.

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