Guest Feedback & Reviews
Qualitätsmanagement nach der Wiedereröffnung - Wie man Reports wirksam und umfassend einsetzen kann
Den Ruf und die Performance Ihres Hotels genau im Auge zu behalten, sollte immer eine Priorität sein. In Krisenzeiten wird es jedoch noch wichtiger, die Erfahrungen Ihrer Gäste zu kennen, zu beobachten und zu analysieren. …
5 wichtige Strategien für den Versand von Direktnachrichten
Direktnachrichten gehören zweifellos zu den effizientesten Möglichkeiten, um mit Hotelgästen in Kontakt zu treten, dringende Anfragen zu lösen und Feedback vor Ort einzuholen. Im Laufe der Jahre haben wir einige Ressourcen zusammengestellt, die den sinnvollen…
5 Gründe, warum Vor-Ort-Kommunikation in einer Zeit nach dem Coronavirus eine Schlüsselfunktion haben wird
Die ganze Welt steht in Bereitschaft. Nach noch nie dagewesenen Reise- und Bewirtungspausen wird das schwache Licht am Ende des Tunnels etwas heller. Für den Großteil der Hotelbranche bedeutet dies einen Motivationsschub, da sich die…
Zeit sparen und Abläufe optimieren – mit Direktantworten für Gästebewertungen auf Google
Wer heute in der Hotelbranche tätig ist, muss stets zwei Dinge berücksichtigen. Erstens: Ihre Zeit ist Gold wert. Zweitens: Gästebewertungen auf Google sind Ihre Chance, um noch mehr Zeit zu sparen. In den letzten Monaten…
Studie zeigt: Bewertungen haben direkten Einfluss auf den Umsatz
Gästebewertungen > Markenwert: eine Studie der Expedia Group In der von der Expedia Group durchgeführten Studie „The Big Decision: How travelers choose where to stay“ untersuchten Forscher den Zusammenhang von Gästebewertungen, Markenwert und Preis. Forscher…
10 Gründe, die Gästefeedback-Plattform von TrustYou zu nutzen
Die Zeit zum Feiern hat begonnen: In diesem Monat werden wir offiziell 10 Jahre alt! Dieser Monat stellt für unser Unternehmen einen großen Meilenstein dar und wir sind sehr stolz darauf, dass wir so viel erreicht…
Erfolgskombination Online-Reputationsmangement und Revenue Management
Nur wenigen Unternehmen stehen so viele und gute Informationen über den eigenen Betrieb und die Kunden zur Verfügung wie Hoteliers. Durch die verwendeten IT-Systeme, gibt es eine Vielzahl verschiedenster Informationen zu Gästen, Auslastung, Umsätze, Bewertungen,…
Podiumsdiskussion auf der ITB Berlin: Sterne oder TrustScore? Ein Lösungsansatz in Mecklenburg-Vorpommern
Angebotsbewertungen können im Tourismus auf Basis von Sternen oder auch auf Basis Kundenbewertungen, die zu einem TrustScore verdichtet werden, erfolgen. Auf der diesjährigen ITB Berlin hat uns unser Partner Mecklenburg-Vorpommern eingeladen an der Podiumsdiskussion teilzunehmen, um…
Textnachrichten aufs Handy: Verbesserte Kommunikation zwischen Hotel und Gast
Konversationen zwischen Hotelmitarbeitern und Gästen verlagern sich zunehmend auf Direktnachrichten, da der Austausch von Informationen immer mehr digital und über Smartphones stattfindet. Mithilfe dieser Konversationen können viele nützliche Erkenntnisse in Bezug auf den Reiseverlauf des…