10 Gründe, die Gästefeedback-Plattform von TrustYou zu nutzen

Die Zeit zum Feiern hat begonnen: In diesem Monat werden wir offiziell 10 Jahre alt! Dieser Monat stellt für unser Unternehmen einen großen Meilenstein dar und wir sind sehr stolz darauf, dass wir so viel erreicht haben. Seit das Unternehmen 2008 gegründet wurde, konnten wir beständig wachsen, uns weiterentwickeln und unsere Arbeit mit immer mehr Enthusiasmus und Leidenschaft verfolgen. Unser Ziel ist es, Hotels weltweit dabei zu unterstützen, mit einer hervorragenden Reputation ihr Unternehmen zu verbessern – und das hat sich auf vielerlei erstaunliche und unerwartete Arten bewährt. Harte Arbeit, wirkungsvolle und sich ständig weiterentwickelnde Produkte und ein vielfältiges internationales Team haben uns nicht nur ein eindrucksvolles Kundenportfolio eingebracht, sondern auch mehrere Branchenauszeichnungen und eine große Zufriedenheit mit dem, was wir tun.

Zur Feier unseres 10. Geburtstags möchten wir Ihnen 10 Gründe präsentieren, warum Sie unbedingt auf TrustYou setzen sollten, um die Online-Reputation Ihres Hotels und das Feedback Ihrer Gäste so erfolgreich, schnell und benutzerfreundlich wie nur möglich zu verwalten! Unser Erfolg kommt daher, dass bei uns einfach alles stimmt – von unserer hochentwickelten Plattform bis hin zu unserem tollen Team und unserem guten Ruf in der Branche.

1. Unsere Gesamtlösung für Ihr Gästefeedback

Unsere größte Stärke ist zweifellos unsere "All-in-One" Komplettlösung für Gästefeedback. Seit der Gründung von TrustYou haben wir unser Hauptprodukt immer weiter verbessert und weiterentwickelt bis hin zu dem, was es heute ist: eine komplexe und dennoch benutzerfreundliche und hocheffiziente Lösung zum Verwalten Ihrer Online-Reputation. Jahr für Jahr gewinnen wir neue Erkenntnisse darüber, was das Reputationsmanagement wirklich bedeutet und was damit einhergeht. Unsere Plattform ist auf so vielen Online-Kanälen wie möglich präsent, um Gästebewertungen zu erfassen und sie an ein großes Publikum zu vermarkten. Nicht nur die Technologie, sondern auch das Verhalten der Reisenden ändert sich ständig, was uns dazu anregt, neue und spannende Tools zu entwickeln – beispielsweise unser Tool für Direktnachrichten, das auch Sprachnachrichten und einen Live-Chat ermöglicht. Die Gästefeedback-Plattform von TrustYou ist eine zentrale, intelligente Lösung, mit der Hotels ihre Online-Reputation auf durchdachte und effektive Weise verwalten können. So können sie ihre Bewertungsnoten verbessern, mehr Buchungen erhalten und letztendlich ihren Umsatz steigern.

2. Unsere Kompetenz in der Hotellerie und Reiseindustrie

10 Jahre in der Branche sind eine lange Zeit und wir hatten eine Menge Gelegenheiten, um unser Expertenwissen aufzubauen. Unter unseren Kunden sind sowohl große Hotelketten als auch unabhängige Hotels: Wir haben uns den Anforderungen beider Gruppen angepasst und ihre Wünsche und Erwartungen genauestens kennengelernt. Wir nehmen nicht nur an zahlreichen Branchenveranstaltungen wie kürzlich der ITB Berlin teil, sondern veranstalten auch vielfältige Vorträge, Schulungen und Webinare mit unserem bewährten Netzwerk aus Branchenexperten und Branchenführern. Außerdem führen wir zahlreiche Partnerschaften mit einigen der größten Online-Reisebüros (OTAs), Suchmaschinen wie Google, Reise-Apps sowie Onlinebuchungsmaschinen, PMS und CRMs, also so ziemlich allen Softwaresystemen, die mit Hotels in Kontakt kommen. Wir haben unsere Präsenz und unseren Einfluss in den unterschiedlichsten Bereichen der Hotellerie und des Gästefeedbacks ausgeweitet und sind jederzeit offen dafür, Neues zu lernen. Unsere Branche ist ständigen Veränderungen unterworfen und wir folgen diesem Wandel, um Vorteile für unsere Kunden zu schaffen und ihren Erfolg zu stärken. Werfen Sie einen Blick auf unsere   und überzeugen Sie sich selbst!

3. Unser großartiges Team

Ein tolles Produkt kann nur von einem großartigen Team entwickelt, vermarktet und erläutert werden – und wir sind auf unser Team mehr als stolz! Das immer weiter wachsende TrustYou-Team umfasst mehr als 140 Mitglieder weltweit und besteht aus engagierten und enthusiastischen Köpfen, die perfekt zusammenarbeiten. Wir nehmen unsere Arbeit sehr ernst, aber unternehmen auch gerne außerhalb der Arbeit etwas zusammen. Auch wenn wir in unterschiedlichen Abteilungen und Teams tätig sind, entsteht das Endergebnis unserer Arbeit als gemeinschaftliche Leistung, die den Einsatz und die Begeisterung jedes Einzelnen widerspiegelt. Wir stammen aus Dutzenden Ländern und von vier Kontinenten und nehmen uns die Zeit, jeden einzelnen Markt wirklich kennenzulernen. Dazu gehört auch, unsere Traditionen und Kulturen miteinander zu teilen und die Vielfalt unserer Teams zu feiern. Oft besuchen wir unsere unterschiedlichen Standorte und reisen um die Welt. Wir alle erleben ein Abenteuer – und wir lieben es!

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4. Unsere zahlreichen Informationsquellen

Die Hotelindustrie ist eine sehr komplexe Branche und für Hotelbetreiber kann es manchmal schwierig sein, mit allem Schritt zu halten, was außerhalb ihrer täglichen Arbeit und Verantwortung passiert. Deshalb ist es uns bei TrustYou wichtig, hochwertige Inhalte zu verfassen, die Ihnen relevante Einblicke in die Branche bieten, und Ihnen nützliche Tipps für Ihr Unternehmen und Ihr Reputationsmanagement zu liefern. Wir veröffentlichen regelmäßig Blogartikel zu Neuigkeiten in der Branche und dazu, wie unsere Produkte sich diese zunutze machen, sowie zu Trends in der Hotellerie und neuen, spannenden Technologien. In unseren Best Practice-Leitfäden erfahren Sie, wie Sie optimal mit bestimmten Situationen, Funktionen oder Vorgängen im Gastgewerbe- oder Reisebereich umgehen. Wir arbeiten an Fallstudien als konkrete Beispiele dafür, wie unsere Kunden unsere Gästefeedback-Plattform nutzen, um ihre Reputation und ihren Gesamterfolg zu stärken. Außerdem verfassen wir ausführlich recherchierte und dokumentierte Whitepaper und E-Books voller nützlicher Informationen und Statistiken für Hotelbesitzer und ihre Unternehmen. Wir planen und organisieren Webinare in Zusammenarbeit mit Partnern und Branchenexperten, um aktuelle Themen aufzubereiten, mit denen sich jeder Hotelbesitzer beschäftigen sollte. Jede Woche liefern wir Ihnen die interessantesten und wichtigsten Neuigkeiten der Woche in unseren Weekly Roundups. Nicht zuletzt aktualisieren wir auch unsere Social Media-Accounts regelmäßig: Ob Fotos von unserem Team, Veranstaltungen oder alle unsere neuen Inhalte – alles, was Sie suchen, finden Sie auch bei uns auf Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram!

 5. Unser Interesse für Trends

Alles, was in der Hotellerie vor sich geht, wird von uns genauestens beobachtet. Wir wissen, wie komplex die Branche ist und wie schnell sich die Dinge ändern, und wir ändern uns mit ihr. Egal, um welche Themen, neuen Konzepte, Bedenken oder Probleme von Hotelbesitzern in dieser schnelllebigen, technikgesteuerten Welt es geht, wir kennen sie als Erstes – und dann präsentieren wir sie Ihnen zusammen mit einer Lösung. Unsere Aufgabe ist es, jeden Aspekt dieser Branche zu durchleuchten und auseinanderzunehmen, damit Hotelbesitzer sie mühelos verstehen und informiert und vorbereitet sein können. Wenn Studien verraten, dass moderne Reisende Chats als Kommunikationsmittel mit dem Hotelpersonal bevorzugen, sehen wir das als Chance und verbessern unsere Gästefeedback-Plattform, indem wir ein Direktnachrichten-Tool einbauen. Wenn es Hotelbetreibern schwerfällt, ihre Online-Reputation auf mehreren Kanälen im Blick zu behalten und ihnen die Verwaltung zu kompliziert und zeitaufwendig wird, bieten wir ihnen eine Komplettlösung für Gästefeedback an, damit sie alle nötigen Maßnahmen unkompliziert an einem zentralen Ort treffen können.

6. Unsere stetige Weiterentwicklung

Im Rückblick staunen wir darüber, wie viel wir in diesen 10 Jahren erreicht haben und für wie vieles wir gute Lösungen gefunden haben. Jedes Jahr versuchen wir von Neuem, uns selbst zu übertreffen – sei es mit vielfältigen neuen Produktfunktionen (95 allein im Jahr 2017), neuen spannenden Partnerschaften oder den 103 Millionen Bewertungen, die wir in einem Jahr gesammelt haben. Mithilfe von Branchengiganten wie AccorHotels oder B&B Hotels, die mit unserer Gästefeedback-Plattform ihre Reputation verwalten und verbessern, haben wir uns einen Namen gemacht. Unser Team wächst weiter und dank kontinuierlicher Verbesserungen in jedem Jahr und dem neuen Investor Recruit Holdings ist unser Unternehmen so stark wie nie zuvor – und ein Ende ist nicht in Sicht. Bei TrustYou dreht sich alles darum, voranzugehen, in die Zukunft zu blicken und immer einen Schritt voraus zu sein.

7. Unser globales Konzept

Die Geschichte von TrustYou begann mit einem einzelnen Büro in unserem Hauptsitz München, doch gute Geschäftsideen brauchen Raum, um zu wachsen. Wir haben nicht nur unsere Geschäftsräume in München erweitert, sondern auch zahlreiche weitere Firmensitze in Europa, Asien und den Vereinigten Staaten eröffnet, in denen unsere Teams gemeinsam arbeiten, lernen und wachsen – und all das in einer sehr internationalen Umgebung. So können wir Ideen und Strategien austauschen und gleichzeitig die besonderen Anforderungen und Eigenschaften unterschiedlichster Märkte berücksichtigen. Kulturelle Vielfalt spielt in der Hotelindustrie eine enorm große Rolle und unsere Teammitglieder kommen aus den unterschiedlichsten Ländern, oft von den entgegengesetzten Seiten der Welt, sodass wir verschiedenste Sichtweisen kennenlernen und verstehen können. Auch nationale Feiertage und Traditionen werden von unseren Mitarbeitern wertgeschätzt und gemeinsam gefeiert und es immer sehr spannend und schön, voneinander zu lernen und zu erfahren, wo wir herkommen, welche Bräuche wir pflegen und was wir gemeinsam haben.

 8. Unsere Kundenbetreuung

Das TrustYou-Support-Team ist eine unserer größten Errungenschaften und wir sind wirklich stolz darauf. Wir wissen, wie wichtig die Gästezufriedenheit ist, und wir geben alles, wenn unsere Kunden oder andere nach Ratschlägen und Informationen fragen. 2017 erreichten wir eine Kundenzufriedenheitsquote von 97 % und unser Facebook-Profil hat eine hundertprozentige Antwortquote auf Nachrichten. Sie können sich sicher sein: Wir tun alles, um Ihnen so schnell wie möglich und so gut wie möglich zu helfen. TrustYou geht es nicht nur um Unternehmen oder um Zahlen. Uns geht es um Menschen! Wir wollen, dass Sie Erfolg haben, und dazu erhalten Sie von uns jede Unterstützung, die Sie brauchen. Kontaktieren Sie uns, jederzeit, wenn Sie Fragen haben. Unser Kundenteam wird Ihnen gerne zur Seite stehen.

9. Unsere Auszeichnungen und Anerkennung in der Branche

Das Jahr 2018 hätte für uns kaum besser starten können: TrustYou gewann offiziell den begehrten 1. Platz der HotelTechAwards 2018 als die am besten bewertete „Reputation and Review Management Software“. Das bestätigt uns, dass unsere harte Arbeit jedem Nutzer zugute kommt und dass unsere herausragenden Produkte in der Hotellerie hoch geschätzt werden. Die Auszeichnung wurde auf Grundlage der Daten von Tausenden Hotelbetreibern aus über 40 Ländern weltweit vergeben. Mehr als 100 der weltbesten Hoteltechnologieprodukte konkurrierten um die Chance, diesen renommierten Preis zu gewinnen. Die HotelTechAwards-Plattform (von HotelTechReport.com) nutzt echte Kundendaten, um die besten Produkte auf ihrem Gebiet zu ermitteln, die Hotelbesitzer dabei unterstützen, ihren Umsatz zu steigern. Unsere Bewertung im Hotel Tech Report liegt bei 100 – besser geht es nicht, oder?

10. Unser Streben nach Exzellenz

Was wir tun, ist uns alles andere als egal. Fragen Sie ein beliebiges Mitglied des TrustYou-Teams: Alle werden Ihnen erzählen, dass sie diese Branche lieben. Wir sind Reisende. Wir sind Abenteurer. Wir sind Anbieter. Doch wir sind auch Verbraucher. Uns reizt die Vorstellung, wirkliche Veränderungen in der Hotellerie- und Tourismusbranche zu erreichen. Wir wollen den Gästen bessere Erlebnisse verschaffen, indem wir Unternehmen ihre Stärken und Schwächen aufzeigen und sie dabei zu unterstützen, immer besser zu werden. Wir wollen Unternehmen helfen, ihre Reputation zu pflegen und mehr Gäste in ihre Hotels zu bringen. Wir wollen dazu beitragen, die Reputation jedes einzelnen Hotels zu verbessern und ihm zu Exzellenz zu verhelfen. Alles, was wir tun – von Produktentwicklungen bis hin zur Organisation von Veranstaltungen und der Bereitstellung von Ressourcen – geschieht mit leidenschaftlichem Engagement und dem starken Wunsch, das Reisen noch besser und aufregender werden zu lassen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann testen Sie die Plattform 14 Tage kostenlos!

 

Katharina Sickora

Katharina loves the tourism and hospitality industry. In the past decade, she has done it all - from graduate studies, working at Disneyland, and climbing the hotel ladder, to marketing, PR, and communications. At TrustYou, her goal is to show how ORM and review marketing lead to a hotel’s success.

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