Schaffen Sie positive Erlebnisse, um die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu steigern

Direktnachrichtenversand

Direktnachrichtenversand

Gäste berichten bei der Nutzung von Direktnachrichtren- und Social-Media-Kanälen für die Kommunikation mit ihrem Hotel von deutlich höheren Zufriedenheitswerten.

Hotels können schnell mit ihren Gästen auf ihrem bevorzugten Kanal kommunizieren, Angebote und Upgrades in Echtzeit bereitstellen, detaillierte Kundeninformationen gewinnen und interne Abläufe verbessern.

Kommunikation auf vielen verschiedenen Kanälen

TrustYou nutzt viele beliebte Kommunikationsverfahren. Kommunizieren Sie über diese Kanäle mit Ihren Gästen, um diese auf dem Laufenden zu halten, die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und Upgrades anzubieten.

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Personalisierung mit Gästefragebögen

Verwalten und gestalten Sie den Check-in-Prozess effizienter durch Fragebögen vor dem Aufenthalt, die Gästepräferenzen und Möglichkeiten zu Zimmerupgrades enthalten können. Erhalten Sie Bewertungen vor Ort und nach dem Aufenthalt mit der Funktion der TrustYou Surveys.

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Echtzeit-Service mit Nachrichten an Gäste

Planen Sie Direktnachrichten oder einmalige Mitteilungen, um vor Ort mit Ihren Gästen in Kontakt zu bleiben. Reagieren Sie auf eingehende Nachrichten schneller mit gespeicherten Vorlagen.

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Erhöhte Personaleffizienz durch internes Aufgabenmanagement

Leiten Sie verschiedene Gastgespräche direkt die Mitarbeiter weiter. Mitarbeiter werden benachrichtigt und können effizient auf einen gemeinsamen Posteingang zugreifen, sodass Probleme der Gäste in kürzerer Zeit gelöst werden können.

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Der Verlauf der Erfahrung eines Gastes ist jetzt zusammenhängend darstellbar

Während Sie einem Gast helfen, sehen Sie sich frühere Gespräche, interne Mitarbeiternotizen und Gästepräferenzen an, um dessen Bedürfnisse besser zu verstehen. Mit der Hinzufügung der Telefonnummer Ihres Gastes kann das Gastprofil mit sozialen Profilen verknüpft werden, so dass Ihr Hotel die Loyalität der Gäste weiter fördern kann.

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Die Erfahrung des Gastes ist gesteigert und ausgewertet

Erhöhen Sie die Antwortquoten für Gästefragebögen, indem Sie Feedbacks über die von Ihrem Gast am häufigsten genutzten Kanäle anfordern. Bessere Einblicke in das Erlebnis des Gastes durch aufschlussreiche Analysen von Gästefragebögen und Direktnachrichten.

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Integrationen mit sprachbasierten Kommunikationsgeräten

Verschiedene Arten von Fragen und Befehlen werden jetzt nahtlos von Systemen wie Google Home oder Amazon Echo an Messaging übermittelt und sorgen so für eine bessere Kommunikation und ein unvergessliches Erlebnis vor Ort.

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